万物云朱保全的AI棋局：以2500亿Token破局物业“战国时代”

掌舵物业公司16年，万物云（02602.HK）董事长朱保全也谈起了Token和“龙虾”。3月20日，朱保全在万物云2025年度业绩发布会上介绍，公司去年消耗了750亿Token，他预计2026年公司Token的消耗量在2500亿以上。AI，将是万物云面对物业“战国时代”的重要武器。

回顾2025年，AI的应用已经深入在万物云的经营中。对内部管理中，2025年万物云上线超1400个AI智能体并正式转正9名AI员工；对外拓展中，万物云推出不动产AI大脑“灵石”，构建能源智慧管理、精准调试、节能技术改造、光储微电网等核心能力，万物云总部所在的深圳创智云中心，通过部署“灵石”每平米能耗降低36.5%。

“我们内部最喜欢的AI员工是物业数字经理、报销助手等等。”朱保全介绍，“过往我们的审批流程经常会达到15个以上，有了AI之后中后台对前端的监管可以大幅缩短。”万物云此前曾介绍，AI智能报销助手将报销程序简化为员工与AI三句对话即可完成填单，后端审单环节实现90%自动化审核，仅需人工处理特殊异常单据。

AI的大规模应用已经给万物云带来了直接的经营提效。财报显示，源于AI对中后台运营体系的深度重构，2025年万物云行政开支同比下降近2亿元，降幅约10.1%；基于“灵石”的新业务孵化，为万物云新签52个能源管理项目，贡献约6780万元的并表收入，更重要的是此类基于长期深度服务的增值模式，提升了公司在B端市场的竞争力。

以AI为抓手带来的提质增效、开源节流，对于当下竞争不断加剧的物业行业至关重要。随着房地产下行风险向物业管理行业传导，空置房等新问题对物业行业带来的风险逐渐显现。受开发商关联业务影响，万物云去年核心净利润约21.3亿元，同比增长仅为0.8%，同时因减值计提动作，叠加大量空置房带来的高额成本，导致公司业绩期内净利润出现同比下降。

业内共识，目前物业市场竞争已进入“战国时代”，行业集中度持续加强，万物云判断行业企业数量将从“十万量级”向“万量级”演进，这要求头部物企通过严苛的成本管控构建服务壁垒，建立抗风险能力和市场竞争力。

通过规模应用机器人实现效率提升，是万物云下一步关注的焦点之一。朱保全透露，目前万物云几乎跟市面上所有的机器人厂家都有联系，物业管理的场景也是各家企业都希望落地的核心场景之一，“灵石”和机器人的打通也颇具想象空间。

但是，在朱保全看来，目前机器人在物业行业中仍然处在应用的过程当中，场景化的大规模应用还需要时间。以清洁类机器人为例，水箱频繁地加水会严重延长工作时间、降低效率，效率的降低则又意味着充电频率的增加，机器人的打扫总会留下卫生死角，都还需要进一步的磨合。

“万物云不会去做具体的机器人研发，但是我们一定会参与机器人的二次开发，我们希望在未来的某一天和所有的机器人企业共同构建生态体系。”朱保全表示。

展望2026年，万物云将“稳现金、提效率、优结构”作为最为关键的三件事。“稳现金”意味着强化收缴回款和坏账管理，“优结构”意味着提升独立第三方业务占比，降低关联交易占比及应收账款规模。而“提效率”的效果，朱保全预期中2500亿以上的Token能否推动“灵石”与AI战略的进一步落地，无疑将是关键。