美宜佳回应假烟事件进展：广东是此次假烟问题集中区，不存在自设卷烟厂，出台“四个零容忍”新规，公开承诺假烟“假一赔十”

日前，美宜佳连锁便利店被曝出大规模售卖假烟，事件迅速发酵引发热议。这一总部位于广东的企业是中国最大的便利店连锁品牌，运营门店超过4.1万家。

3月19日，南方日报、南方+记者独家专访美宜佳总部核心负责人。企业在承认“鉴别能力缺失、巡查重点偏移、监管不够精密”三重管理漏洞的同时，火线出台“四个零容忍”铁规，以假烟“假一赔十”承诺重构消费信任体系。

记者：此次全国门店拉网式排查已推进多日，能否披露阶段性结果？假烟流通范围、涉事规模及源头追溯是否有明确结论？

美宜佳：3月14日被曝光后，美宜佳总部第一时间启动一级应急响应，成立专项小组开展全国门店拉网式排查。总部无专业假烟鉴别设备与执法权，仅能通过外观、进货凭证甄别疑似假烟，所有疑似假烟均交由烟草专卖部门权威鉴别。消费者发现假烟可直接向烟草专卖部门举报，也可联系美宜佳客服，我们会第一时间转交线索。待烟草专卖部门出具处罚结果后，总部将依规对涉事门店追责。 目前，我们已与东莞烟草专卖部门沟通，协商加大企业与行政双重处罚力度，从源头遏制售假行为。截至3月18日，广东已完成九成门店排查，全省区域实行总部统筹、十一个大区分管、事业部落地的排查模式，完整数据次日汇总；省外门店排查同步启动，各地烟草部门也开展专项检查，美宜佳总部全力配合执法，现有数据显示广东是此次假烟问题集中区。

记者：网络盛传“美宜佳自设卷烟厂”是否属实？该传言是否影响警方侦查方向？

美宜佳：我们也借此机会回应，这一说法不存在。私自生产卷烟是违法的，美宜佳无卷烟生产资质、场地及技术，从未涉足卷烟生产。事件发酵后，公安部门已对美宜佳开展全面调查，后续关于这个问题的回复，以公安部门发布信息为准。

记者：针对此事企业出台了什么长效措施？新规如何穿透加盟体系落地？

美宜佳：目前，美宜佳总部出台“四个零容忍”新规，严守卷烟合规经营底线：一是无证售烟门店，查实后立即停业整改并追责；二是销售非正规渠道卷烟门店，烟草部门查实后立即终止加盟并追责；三是销售假烟门店，核查属实后立即终止加盟并追责；四是参与涉烟违法的员工，查实后立即解除劳动合同，涉嫌违法的移交司法机关。

记者：品牌信任受到冲击后，企业如何重建信任？卷烟之外的全品类商品质量如何保障？

美宜佳：此次假烟事件对美宜佳品牌及正规加盟商造成严重冲击，我们向广大消费者和合规加盟商致以最诚挚的歉意。我们深刻认识到，公司在管理、终端监管上存在严重缺位，辜负了大众的信任与支持。 下来，美宜佳总部计划开展营销帮扶活动，助力门店渡过难关，推出消费者专属品牌福利活动，以实际行动回馈信任。我们希望用实打实的整改赢回消费者认可，要以壮士断臂的决心落实“四个零容忍”举措，公开承诺假烟“假一赔十”。

来源 | 南方日报主编 | 彭丹编辑 | 王志