车漆开裂、内饰脱胶遇推诿，别被 “正常损耗” 误导

不少车主在用车过程中，会遇到车漆开裂、内饰脱胶的问题，本以为是车辆质量问题，可到 4S店反馈时，却常被一句 “正常损耗” 敷衍了事，甚至被拒绝免费维修或理赔。这种情况下，很多车主会误以为真的是自己使用不当导致，默默承担维修费用，殊不知，车漆开裂、内饰脱胶并非均属于 “正常损耗”，若判定为车辆质量问题，车主可通过合法途径维护自身合法权益。

首先要明确的是，车漆开裂、内饰脱胶，是否属于“正常损耗”，有着明确的界定标准，并非4S店说了算。正常情况下，车辆在合理使用周期内，车漆应保持完整，无无故开裂、脱落现象，内饰部件也应牢固贴合，不会出现大面积脱胶、松动。如果车辆使用时间不长，且没有发生过碰撞、剐蹭，也没有经过私自改装、不当保养，出现车漆开裂、内饰脱胶，大多属于车辆出厂时的质量问题，或是材质、工艺缺陷，并非所谓的“正常损耗”，理应纳入质保范围，由4S店负责免费维修或更换。

可现实中，部分4S店在处理此类问题时，会对“质量问题”与“正常损耗”的界定存在偏差，将部分车辆质量问题归为车主使用不当导致的正常损耗，以此拒绝履行质保义务。更有甚者，会以“车辆已过质保期”“车主自行清洗保养”为由，进一步推诿责任，让车主维权陷入困境，不少车主因为不懂相关法规，只能吃哑巴亏。

面对4S店的推诿，车主首先要做的，是保留好相关证据，这是维权的核心。在发现车漆开裂、内饰脱胶后，第一时间用手机拍摄清晰的照片、视频，记录问题出现的位置、程度，以及车辆的使用时长、行驶里程，避免后续4S店篡改说法。同时，保留好车辆的购车发票、质保手册、保养记录等相关凭证，证明车辆在质保范围内，且自身没有违规使用、私自改装的情况。

证据留存完毕后，主动与4S店沟通协商，明确提出自己的诉求，要求4S店免费维修或更换受损部件，并明确告知对方，若拒绝履行质保义务，将向相关部门投诉。沟通时，尽量采用书面形式（如微信、邮件），留存好沟通记录，避免口头沟通无凭无据。

如果4S店依然坚持推诿，拒不承担责任，车主无需妥协，可以向市场监管部门投诉，或通过汽车投诉网站提交维权诉求，依法维护自身合法权益。根据汽车三包相关法规，车辆在质保期内出现非人为的质量问题，4S店不得无故拒绝履行质保义务，若存在故意推诿、拖延的情况，市场监管部门将依法对其进行处罚。

在此提醒广大车主，遇到车漆开裂、内饰脱胶等问题时，可先自行初步区分车辆质量问题与正常损耗，再与4S店沟通核实，留存好相关证据，通过合法途径维权。同时，购车时可留意车辆质保范围，用车过程中做好日常保养，避免因自身不当使用留下维权隐患，切实守护好自己的合法权益。