喜报？亚马逊退给卖家一笔广告费

3月的亚马逊广告后台，先等来的是故障，后等来的是补偿。

此前AMZ123在文章中提到，3月5日，亚马逊美国站再次出现大范围异常。据路透社报道，当天用户在结账、支付、订单历史、商品页面等多个环节接连遇阻，Downdetector上相关投诉峰值一度达到约2.2万条，亚马逊随后确认故障与一次软件代码部署有关，并表示网站和App已恢复正常。

与此同时，Business Insider援引内部文件称，这场异常一度导致亚马逊北美站订单量骤降99%，造成约630万笔订单损失。

对平台而言，这是一场技术事故；但对卖家来说，更直接的问题是：异常期间烧掉的广告费，最后到底该怎么算。

AMZ123获悉，近日，部分美国站卖家爆料称，亚马逊已经开始针对3月5日异常期间的广告投放发放补偿。

“亚马逊退钱啦！3.5因为前台崩溃多花的广告费已经退回。”

“没想到这次真补了，算是良心发现。”

“本来只是去后台随手一查，结果补偿已经悄悄到账了。”

按照卖家晒出的页面信息，这笔补偿并不是现金退款，而是以广告credit的形式发放，常见记录名称为 “Click credit for campaigns affected by March 5 2026 service disruption”。

从实际使用逻辑看，这类credit会优先抵扣后续广告花费，也就是说，卖家不会收到一笔“返现”，而是会在广告继续投放时被系统自动消耗。亚马逊广告官方条款也明确写到，promotional click credits不可兑换现金、不可转让。

与此同时，从目前卖家反馈来看，这次补偿也不是统一标准。

有人收到的补偿金额只有1美元出头，也有人拿到几美元、十几美元，甚至几十美元。还有卖家晒出更高的补偿记录称，“现在亚马逊的补偿已经下来了，已经收到超 1800 美金广告费用。”

对此，业内人士认为，补偿金额高低不一，说明这更像是平台基于账户在异常时段的广告投放情况、受影响程度以及系统核算逻辑所做的定向处理，而非一刀切的统一赔付。

需要注意的是，该类补偿通常存在明确截止时间。

这意味着，这笔 credit 并不会长期留在账户里，一旦超过使用期限，就可能直接失效。对于卖家来说，这也让这次补偿多了一层紧迫感：即便平台已经开始发放，如果没有及时进入后台确认，后续也可能因为错过期限而白白作废。

值得一提的是，从评论区的反馈来看，卖家对这次补偿的反应也很真实：

一边是觉得“总比没有强”，另一边又普遍认为金额不算高，整体更接近“聊胜于无”。尤其是对本身就长期在跑广告的卖家来说，这类credit的体感并不算强，补偿刚到账，后续广告一继续投放，很快就可能被消耗掉。

与此同时，评论区里另一个高频问题就是“到底去哪查”。不少卖家是在同行提醒后，才第一次意识到后台已经出现相关记录；也有人翻了半天都没看到，开始追问自己是不是不在补偿范围内，或者只是系统还没更新。

从卖家分享的路径来看，如需确认是否收到补偿，可进入广告 → 账单 → 促销页面自查。

不过对于暂时还没查到补偿的卖家，现阶段更稳妥的做法，还是先确认3月5日当天是否确实有广告投放，再留意后台是否存在延迟更新的情况；如果确认当天有投放、但后台始终没有显示，也可以直接开case向亚马逊广告支持进一步核实。

然而，羊毛出在羊身上。广告补偿开始发放的同时，亚马逊也在推进一项新的广告变现动作。

AMZ123获悉，亚马逊广告官方已宣布，Sponsored Products prompts和Sponsored Brands prompts将于2026年3月25日在美国从open beta转为general availability。

由于官方此前已明确，这项能力在beta阶段属于免费测试，因此在卖家圈里，这一变化也被普遍理解为：亚马逊站内AI购物场景中的相关广告位，正式开始收费了。

这里提到的AI购物场景，核心入口之一就是Rufus。作为亚马逊推出的AI购物助手，Rufus更像是站内的“智能导购”，消费者可以直接向它提问，比如比较产品差异、询问适用场景，或者让它推荐更合适的商品。

而此次开始商业化的Sponsored Products prompts和Sponsored Brands prompts，可以理解为嵌入在这一AI问答场景中的广告化提问入口。

简单来说，就是当消费者在Rufus相关购物场景里浏览、提问或接收推荐时，系统会出现带有广告属性的问题提示或推荐入口，点击后再由Rufus生成回答并承接商品展示。也正因为这些广告展示紧贴Rufus的问答和推荐链路，所以在卖家圈里，它们通常被直接称为“Rufus 广告”。

对此有业内人士认为，这意味着亚马逊正在把更多高价值流量留在站内变现。

结合亚马逊此前恢复部分国际市场Google Shopping Ads投放的动作来看，这一信号其实已经越来越清晰：平台并未完全放弃站外引流，但更希望把真正接近成交的流量握在自己手里。

相比普通曝光流量，Rufus所承接的，是消费者已经进入站内、正在比较商品、准备做决策的那一段更高意图流量。

然而对卖家而言，这意味着站内广告竞争的边界正在发生变化——过去争的是搜索流量，接下来，围绕AI导购和购物问答场景的流量分配，也可能成为新的重点。

对此你有什么看法呢？欢迎评论区交流讨论~~