盲盒迟到7年才发货，泡泡玛特回应

近日，厦门消费者许女士收到一个跨越近7年的快递包裹，打开后发现竟是自己2019年购买的泡泡玛特盲盒，该经历迅速引发网友热议。对此，泡泡玛特对媒体表示，经内部核查，该延迟发货订单系消费者当年下单时未留下默认收货地址，导致当时无法完成履约发货。而近期发货则是因为顾客重新登录并留下了地址，触发了系统的自动发货机制。

许女士订单

根据许女士的描述，2019年9月，许女士通过泡泡玛特的线上渠道“抽盒机”下单购买了一款Hello Kitty 45周年系列盲盒，支付了59元。然而，由于在支付环节未设置或保存默认收货地址，该订单在系统中一直处于“待发货”状态，未能进入正常的物流流程。下单后许女士就忘记了这笔订单，也没有主动联系商家询问发货进度。直到今年3月16日，泡泡玛特才发出该包裹，3月19日许女士签收时，第一反应以为是商家发错货，反复核对订单信息后，才想起这是自己7年前购买的商品。

事后，许女士曾联系泡泡玛特客服反馈相关情况，客服表示订单需要手动点发货，之所以现在又发货了，是因为许女士前几天点了发货，为了弥补许女士七年没有收到货的心情，补偿了20元优惠券。

值得一提的是，泡泡玛特这款当年售价59元的盲盒，如今在二手交易平台上仅需20余元就能买到，不少网友调侃，这堪称“最亏的跨时空消费”。

近年来，随着泡泡玛特的爆火，消费者投诉也不断增长。根据消费保平台2025年6月份发布的分析报告，截至2025年6月11日，该平台累计受理泡泡玛特相关投诉达2539件，涉及总金额超过152万元。从年度数据看，2022年投诉量为119件，2023年激增至246件，同比增长超过106%。进入2024年，投诉量继续攀升至418件，而2025年仅上半年的投诉量就已达到369件。

泡泡玛特投诉问题Top10

退款纠纷、售后服务欠缺、发货纠纷及品控问题是泡泡玛特投诉的“重灾区”。其中退款纠纷占比最高达20.34%；售后服务欠缺紧随其后，占比13%；霸王条款和发货纠纷的占比也分别达到11.51%和10.26%。

目前，随着盲盒行业的逐渐成熟，相关规范也在不断完善。各大平台相继出台了盲盒订单的履约规则，例如抖音电商规定，消费者支付后90天未抽盒，订单将自动取消并退款，商家需定期提醒消费者完成抽盒，避免订单长期积压。

法律人士表示，根据《消费者权益保护法》，消费者成功支付货款后，买卖合同即成立。商家未按约定时间发货，属于未履行合同主要义务，构成违约‌。消费者可解除合同并要求退还全部货款及利息‌。

来源：界面新闻

编辑：李忻远

编审：沙兰梅

终审：周健军

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