有消费者反映：小米14手机仅用一个月就开始出现闪屏、花屏现象

新买的手机，使用一个月就出现黑屏、闪屏现象，无法正常使用，只好送修。让机主方先生烦恼不已的是，在接下来的两年时间里，类似情况反复发生8次，共维修7次。期间，因为过保，方先生不得不自己承担维修费用。记者在一些平台上看到，类似方先生遇到的问题并非个案，故障原因均不明确。3月9日，记者与小米客服联系后，未得到确切解释，但客服人员后续表示，已为方先生更换一部新手机，方先生表示接受。

▲视频：一部小米14手机修了7次还是黑屏，消费者称已失去继续维修的信心……

新手机用一个月就黑屏

2024年1月19日，方先生在长安福特新能源汽车科技有限公司所属的“福域”APP会员平台，用会员积分换购了一部小米14手机。手机规格为16GB+512GB，平台标价4689元。然而，仅使用一个月，当年二三月间，手机就开始出现闪屏、花屏现象。

“一开始，我以为是偶尔卡顿或者手机温度过高所致，但是相同的问题越来越频繁，最终严重到手机无法正常使用。”

从方先生提供的视频中，记者看到：方先生正在玩一款小游戏，手机突然黑屏，但声音仍在。过几秒，屏幕重新亮起，随即开始快速闪屏。

由于问题愈发频繁，3月29日，方先生将手机送到就近的小米授权服务中心维修。但服务中心表示，更换屏幕无法承诺防水性能。

在服务中心工作人员的指引下，方先生自行联系小米客服，由小米公司下单、快递员上门取件，完成第一次寄送保修，手机更换了屏幕。

此次换屏后，手机正常使用约8个月。到2024年年底，手机老毛病再次出现，且为间歇性故障。至2025年3月，方先生再次前往同一家小米授权服务中心维修。

维修人员对手机测试时，设备可以正常使用，因此以送修时未出现对应故障为由，不予维修。这让方先生十分苦恼：“明明在家里或单位时手机频繁发生故障，一到店里就恢复正常。”

方先生表示，正因如此，手机虽仍在三包期内，却一直无法正常享受三包服务。期间，手机还出现新问题：软件退出时，提示语长时间停留在屏幕上，需2—3分钟才能自动消失。

“带病”过保后自费维修

2025年3—6月，这部手机黑屏、闪屏问题持续出现，几乎无法正常使用。方先生申请三包服务，小米客服告知，手机已过一年保修期，无法提供免费维修。

“到去年5月，手机已经无法正常使用，自费维修费用较高，不太划算，我只好重新购买其他手机。按实际使用时间算，这部4600余元的小米14，仅正常使用了一年。”

不过，方先生后来还是自费维修了一次，花费544元。他说，去年6月，孩子放暑假，需要一部手机保持联系，再买新机不划算，于是选择在小米公司付费维修。

付费后，小米公司安排快递员上门取机送修，维修记录仍为换屏。

然而，问题并未彻底解决。暑假期间，手机在女儿使用过程中，闪屏、花屏、黑屏问题不断。他不得不一次次报修、一次次备份数据，快递师傅也一次次上门取机。

方先生记下了多次送修日期：2025年6月29日、8月15日、8月23日、11月22日。到2026年2月14日，手机再次出现同样问题，方先生已十分疲惫，失去继续维修的信心。

方先生怀疑这款手机存在质量缺陷，否则为何8次故障都是同一问题？“我在社交平台上看到，不少同款手机用户都遇到和我一样的问题，说明这不是个案。”

记者在小红书等相关社交平台确实看到有网友吐槽相同问题。

客服称故障原因需等手机返厂判断

3月9日，记者通过小米客服电话，将方先生的使用情况反馈给工作人员，希望了解：是这款小米手机本身存在问题，还是维修环节存在问题？为何同一问题修了7次仍未解决？

当天晚上7点半，方先生告知记者，小米客服已主动联系他，同意更换新手机，并已安排快递上门，取走了这部已发生故障8次、维修7次的手机。方先生称，小米客服告诉他：“处理好了就不能再投诉了。”

3月10日，小米客服回复记者，已与方先生就退换货达成一致。记者追问导致手机频繁黑屏、闪屏的具体原因，该客服表示：

“方先生那部手机是屏幕出现异常。他付费维修之后，每次都是在90天质保期内再次出现异常。我们只能看到售后记录，具体原因核实不到。手机故障时，来电有振动、可接听，但屏幕不显示。只有等手机返厂，技术人员才能判断具体问题。”

3月18日，方先生向记者反馈，已收到新手机。

截至发稿，小米客服尚未向用户及记者反馈该手机频繁黑屏、闪屏的具体原因。对此，《老叶较真》将继续关注。

《新闻晨报》原文链接：https://www.shxwcb.com/#
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