天健和瑞府业主投诉收房质量与物业问题 深圳住建局核查回应

315消费者权益保护关注之际，新房交付后的质量整改与小区物业服务，直接关系业主居住权益，也是房产消费领域的核心民生关切。近日，深圳光明区天健和瑞府一名业主通过官方渠道投诉收房后多项房屋质量问题未整改、物业服务与园区管理存在疏漏，相关诉求直指开发商推诿、物业履职不到位，深圳市住房和建设局已针对投诉内容逐一核查并作出正式回应。

2026年1月16日，该业主通过人民网领导留言板，向广东省深圳市市长留言投诉，其于2025年11月9日办理光明区新湖街道科韵社区东曦路天健和瑞府收房手续，收房时发现多处房屋问题，开发商长期未有效解决，部分问题拖延至业主完成定制家具安装后仍未处理，且以不影响使用为由推脱。业主梳理的核心诉求共八大类，具体包括：厨房油烟机左侧倾斜变形未按承诺更换、厨房多处墙面鼓包空鼓未处理、客厅电视墙右侧墙体上宽下窄存在尺寸偏差与安全隐患、阳台及洗手间地面脏乱破旧、次卧墙壁裂缝拖延两月未处理且存在损坏定制衣柜风险；此外，业主反映楼栋长与客服人员推诿责任、常态联系不上，履职与服务意识缺失；小区物业监管不力，频发装修材料、儿童自行车丢失及陌生人试开家门密码问题，业主提议加装监控未获正面回应；地下车库十余位业主车胎被扎，园区停车环境存在隐患。

2026年1月28日，深圳市住房和建设局针对上述投诉逐项核查并给出官方回复，严格对应业主诉求厘清事实与处置结果。针对房屋质量类问题，经部门督促，建设单位已完成油烟机更换、墙面空鼓及次卧裂缝注浆整改工作；阳台与洗手间地面观感不佳，实为项目设计选定的“脏色款”瓷砖，属于既定交付标准，并非施工破损所致。针对沟通与物业服务问题，楼栋长、客服无法接通仅为当日身体不适的特殊情况，非常态，集中交付期反馈问题已全部整改，质保期内将持续响应业主诉求；小区公共区域监控已安装投用，业主可联系物业调取核查；地下车库车胎被扎问题，物业已通过增加巡逻频次、开展吸钉作业，改善车库安全环境。

深圳市住建局同时表示，将持续履行行业监管职责，督促建设单位与物业单位主动对接业主、及时回应诉求，依法依规做好房屋质量保修及后续物业服务工作，切实保障业主合法权益，妥善化解交付后的相关矛盾。

图源：人民网领导留言板

据房天下网公开信息显示，天健和瑞府是深圳光明区在售 70 年产权人才房，由深圳市深星辰科技发展有限公司开发，位于华夏路与双明大道交汇处。项目占地约 3.34 万㎡，总建面 27.86 万㎡，容积率 5.5，绿化率 35%，规划 6 栋高层住宅，共 2184 户，配 2291 个车位，物业费 3.6 元 /㎡・月。

项目主打带装修交付，主推 2-3 居户型，销售单价 28984 元 /㎡，总价 200-258 万元 / 套，2023 年 12 月已开盘，2025 年 12 月交房。凭借亲民定价、精装交付及完善社区规划，成为光明片区刚需人才置业优选。

图源：房天下网

据天眼查公开数据显示，天健和瑞府开发商深圳市深星辰科技发展有限公司成立于2020年，是深圳市特区建工集团成员，位于广东省深圳市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。

图源：天眼查公开数据