这家医院的12项优化举措，来源于120场医患座谈会

120场医患座谈、833人次患者及家属参与，催生12项医疗护理服务优化举措，上海君爱康复医院以常态化沟通践行“以患者为中心”服务理念。3月19日下午，该院第120场医患座谈会召开，患者、家属与医院管理层、医护人员围坐交流，反馈诊疗体验、分享康复经历、提出意见建议。

该院自2024年9月启动医患座谈机制，全程认真梳理患者诉求并逐一落实，针对性推出12项优化举措：优化重症康复患者床旁康复时段、错峰安排康复训练并动态调整个性化方案、病区电梯高峰时段专人调度分流，同时简化就医流程、细化护理沟通、规范康复训练排布、升级住院营养管理，切实从患者需求出发优化服务，让患者从服务接受者变为服务改进参与者。

座谈会上，多名患者及家属分享康复历程。34岁潘先生（化名）因突发脑出血伴脑疝术后转入该院康复，初期家属顾虑重重，医护团队分阶段讲解康复目标、耐心指导配合，经过系统训练，其身体功能与生活自理能力大幅改善，家属坦言医护陪伴为全家重拾康复信心。

随着康复医学体系不断完善，急性期救治与康复阶段的衔接成为医疗行业重要课题，君爱康复医院也持续探索生命体征稳定患者的早期系统康复模式，全力提升患者功能恢复水平与生活质量。医院业务副院长、神经外科主任医师童武松表示，康复治疗周期长、环节多，医患沟通至关重要，医院一方面与上级东方医院建立协作机制，强化疑难病例会诊与技术指导，一方面依托常态化座谈倾听患者声音，多数服务优化举措均来自患者一线反馈，通过双向交流持续完善诊疗与护理细节。

康复出院患者包女士（化名）的家属也到场分享，强调康复贵在坚持，家属陪伴与鼓励对患者恢复意义重大，这番经验分享为在场康复家庭注入动力，有效缓解了家属的焦虑情绪。

17岁脑外伤术后患者小张（化名）是现场最年轻的患者代表，入院时嗜睡乏力、需气管切开及多管路护理，生活能力BADL评分为0分，经20天系统康复治疗，评分提升至83分，意识与肢体功能明显好转，其母亲表示孩子的逐步恢复让全家彻底安心。

座谈结束后，参会人员实地探访康复治疗大厅与重症康复病区，医院坚持“早介入、早康复”理念，治疗师一对一指导患者开展康复训练，早期康复干预有效减少并发症，加速患者功能恢复。

医院设重症康复病区与神经康复病区，构建急性期后早期康复到后续功能恢复的全流程诊疗体系。神经康复三病区主任赵卫丽介绍，神经系统损伤康复需多学科协作，涵盖呼吸管理、吞咽训练、运动功能恢复等多个环节，是一项系统工程。护士长杨燕则表示，针对入院后情绪低落的患者，护理团队会全程沟通鼓励，陪伴患者完成康复训练。

杉杉医疗副总裁、君爱康复医院执行院长徐斌表示，医患座谈会既是患者表达诉求的平台，也是医院优化服务的重要渠道。未来医院将持续完善医患沟通机制，以专业医疗和暖心服务守护患者康复之路。

原标题：《这家医院的12项优化举措，来源于120场医患座谈会》

栏目编辑：陆梓华

本文作者：新民晚报 左妍 通讯员 蒲欣