南京消协开展3·15专题活动 关爱视力听力健康 化解消费领域纠纷难题

阳春三月，在全国爱耳日与“3·15”国际消费者权益日相继到来的特殊节点，为落实中国消费者协会“提升消费品质”2026年主题，回应群众视力听力健康消费需求，南京市消费者协会于3月19日牵头开展“关爱视力听力健康，科学配戴眼镜和助听器”3·15专题活动。本次活动由南京眼镜行业协会承办，多家单位协办，全市近20家眼镜与助听器行业代表性企业参与现场服务，为市民带来全方位的视力听力健康关怀。

活动现场设置了丰富的便民服务与科普互动环节，让市民近距离享受专业服务、学习健康知识。现场不仅有视力听力专家坐镇开展答疑咨询，还提供眼镜、助听器免费维护保养，以及视力听力健康检查体验服务;通过有奖知识问答、发放视听相关宣传纪念品的形式，提升市民参与度与健康认知;同时开设维权投诉受理窗口，现场化解市民在视力听力消费领域的纠纷难题，切实守护消费者权益。

本次活动的核心亮点，是正式发布并解读《青少年近视防控产品适用及服务规范》《助听器零售企业经营服务质量规范(团体标准)》两大重要规范。

《青少年近视防控产品适用及服务规范》从近视成因、分类等方面科学分析，引导家长理性看待青少年近视问题，警惕夸大效果的产品宣传，树立科学的近视防控理念。《助听器零售企业经营服务质量规范》为全国首个助听器零售企业服务规范性团体标准。其明确五大核心要求，厘清专业概念与服务规范：明确助听器验配测听技术标准、产品属性定义，划定企业技术服务等级对应的人员、硬件与环境标准，对验配师资质、服务规范和职业操守提出明确要求，同时确立产品服务质量管控与医疗转诊制度，为消费者选择合规优质的验配机构提供清晰指引。

南京市消费者协会人士表示：“两大规范的发布，是南京市规范视力听力健康消费行业的重要成果，既为行业经营者划定经营准则、推动行业自律与服务升级，也为消费者科学选购、理性消费提供权威依据，助力实现监管规范、行业发展、消费者受益的多方共赢。南京市消费者协会也借此呼吁，行业各方协同推动规范落地，经营主体坚守诚信底线，广大消费者增强健康消费与维权意识，共同营造安全、优质的视力听力健康消费环境，守护全民视听健康。”

记者 朱蓉