招联“3·15”系列消保活动：金融知识“活”起来，全民反诈不停歇

鹏城三月，春和景明，一场关于信任与守护的约定如期而至。在2026年“3·15”国际消费者权益日到来之际，国家金融监督管理总局统筹开展以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。招联消费金融股份有限公司（简称“招联”）积极响应号召，开展系列消保宣教活动，通过设立特色宣传展位、组织趣味互动游戏等形式，联合行业力量切实提升社会公众金融素养，助力营造清朗健康的金融消费环境，让金融消保知识走进千家万户。

3月15日上午，在金融监管部门指导下，招联联合近40家金融机构，在深圳欢乐海岸成功举办了一场“金融知识乐园”主题宣传活动，吸引了众多市民驻足参与。活动现场，招联在摊位分发《防骗封神榜》《防骗西游》等自制物料，并将金融知识融入互动游戏、情景体验等趣味环节，引导市民在参与中学习。在“孤注一掷”反诈骰子互动游戏中，巨型骰子的六面分别写有“个人信息泄露”“网络借贷”“连锁加盟”等新型诈骗类型，参与者在掷出后，答对对应题库中的问题即算挑战成功。游戏中，招联消保人员不仅会为市民详细拆解相关骗局的套路和特点，更会送上量身定制的风险提示。市民们在“一掷一评”的轻松氛围间，亲身体验、识别风险，有效掌握了理性投资、防范诈骗、保护个人信息等实用知识，真正实现了“玩中学、学有用、用有得”。

实际上，在“3·15”来临前，招联已提前开启了形式多样的金融知识普及热潮。3月12日，招联携手招商银行深圳分行、招商信诺人寿总公司及深圳分公司、招银理财，在深圳中心书城联合举办“以案识险闯迷宫 守牢金融消费安全线”金融知识主题活动，这也是招商银行体系各总分支机构的再度联动，五家金融机构形成显著的品牌合力与宣传声势。

活动创新性地以沉浸式闯关迷宫为载体，将“代理维权”陷阱、电信诈骗、非法中介等典型金融消费风险案例，巧妙转化为迷宫中的一道道关卡和互动体验点。市民们在趣味解谜和方向探寻中，亲身体验、识别风险，有效提升了应对复杂金融骗局的“免疫力”。不少参与体验的市民表示，这种“闯关式”的学习方式既有趣又实用。“像在玩游戏一样，一路体验下来，不知不觉就记住了很多防诈骗的小技巧。”相比传统的宣传方式，这种沉浸式互动体验更有参与感，也更容易让人理解和记住金融安全知识。

金融消费者权益保护非一日之功，而在于持之以恒的耕耘与创新。据了解，作为中国联通与招商银行合作典范，招联始终坚持以消费者权益为重，在全行业率先提出把“投诉率”视作优先于“不良率”的核心指标，将降低客户“投诉率”视为更前置和关键的预警指标，多措并举构筑起坚实的消保屏障。招联将大模型技术与中医的“治未病”哲学理念深度融合，创新打造“招联智鹿消保智能体”，建立了“未病先防、欲病早治、已病综治”三层递进式消保防线，通过针对性、立体化的解决方案，努力从源头闭环解决客户投诉隐患，在不断提升产品服务体验的同时，切实提升消保工作质效。

目前，招联消保智能体可实时洞察超过60种场景，问题一次性解决率达到90%，累计识别出黑灰产号码6000多个、定位疑似被黑灰产代理投诉7万件；招联客户投诉48小时首联率为98.92%，5个工作日办结率为99.02%，客户满意度达98%。招联的数智消保创新实践，曾荣获中国通信学会数字普惠创新奖、中国金融传媒“金融消保与服务创新优秀案例”、深圳金融创新大赛三等奖等奖项，获得监管部门、国家学会及权威媒体的广泛认可。

科技不仅提升了风控的精度，也为消保宣教注入全新活力。招联积极探索AI生成技术在内容生产端的应用，实现宣教效率从“天级”向“分钟级”跃升，能够快速生成视频、漫画、海报等高品质素材，并依托全媒体矩阵广泛分发。除“3·15”国际消费者权益日外，招联还在全国防范非法集资宣传月、金融教育宣传周等节点，分别聚焦不同主题与人群开展广覆盖、多元化的线下宣教活动，通过设立“消保驿站”、组织“反诈杯”广场舞大赛、举办快闪活动等形式，在寓教于乐的氛围中提升金融消费者的风险防范意识。

据了解，招联消保宣教已累计触达超3亿消费者，荣获人民网“消费者权益保护奖”，连续三年获得深圳市居民金融素养提升工程表彰，被深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会评为“金融教育宣传工作先进单位”。作为行业头部企业，招联将继续坚守“以科技践行普惠，让信用不负期待”的发展理念，不断深化消费者权益保护实践，以更扎实的行动、更温暖的服务守护人民群众的“钱袋子”，为构建和谐稳定的金融消费环境、助力实现人民美好生活贡献力量。

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