VIP客户的困惑

春节前一个月的某一天，我前往一家星级饭店预订团年宴。在办理订餐手续时，饭店的业务经理告知我，只需加充**元，便可为我办理一张VIP金卡，同时赠送一张价值*元的消费卡。以后再来这里消费，还能享受VIP客户专属优惠。

我在心里粗略估算了一番，若将团年宴费用计算在内，大致相当于享受8.5折优惠；若不算团年宴费用（这是我必定的），就能达到6.5折的优惠幅度。如此算来，还是很值得的，于是我便充值办理了一张VIP金卡。

春节过后，我前往四川，一直没有机会到该饭店消费。前几天，我约请几位朋友小聚，想到在这家饭店持有金卡，且还有未使用的消费卡，便邀朋友们前往。点菜时，经服务员提醒，依据我们的人数，我就在美团上挑选了一款颇为满意的菜品。就餐时，饭店的环境、服务质量、服务态度等等，都令我们十分满意。

然而，意外却出现在结账环节。当我拿出金卡和消费卡准备结账时，却遭到服务员的拒绝。她们称，若我使用卡结账，便属于二次折扣，因此只能采用现金或其他方式结算。我起初试图与她们理论，解释道：“金卡本身就是我提前存入你们饭店账户的现金，消费卡亦是我预存金额后你们赠送的代金券，本质上这些已经都是我自己的资金。况且，你们饭店在美团上的团购价格是公开且公平的，为何我不能用自己的钱结账呢？退一步讲，即便不让我使用消费卡，金卡内是我自己存入的钱，理应可以用于结账吧。”

但她们回应称，这是饭店财务的规定，我只能使用现金、微信或支付宝结账。这真是令人费解。我深知每个人都有自己的职权，与具体工作人员多作争辩亦无济于事，也不愿与具体办事的服务员发生纠纷，便很干脆地用微信支付了就餐费用。

次日，我再度来到这家饭店，找到餐饮部负责人，详述了昨晚发生的事情，并提出心中的疑问。这位负责人的说法与昨晚服务员的如出一辙。我不善争执，也无意纠缠，便提出自己的诉求，既然我的金卡消费不了，就他们退还我金卡内的现金，我将她们赠送的消费卡如数归还。然而，这位负责人并未应允，她称按规定充值金卡的钱不能退还，只能用于消费。

这就有点霸道了。我笑了笑，问道：“你的上级在哪里？我自己去找他们解决。”见状，负责人表示她来联系。许久之后，她回来说电话联系不上，因是周末，上级领导可能有其他事务，建议我周一再来。我便说：“没关系的，我下周一再来好了。”

昨日下午，饭店给我发来信息，告知我饭店已同意我的诉求，会全部退还金卡内的钱，我也将她们赠送的消费卡归还。

这不过是普通人生活中一件微不足道的小事。通过此事，我也领悟到一个道理，即站在不同的立场，对于同一事情会有不同的阐释与处理方式。那么，究竟谁对谁错呢？或许没有明确的标准。但以后再遇到这样的事情，最好不要贪那么一点点折扣，说是优惠，操作起来也许并非如此。即使优惠特别吸引人，也多问几个问题，避免消费时的意外情形。