接诉即办！三起民生诉求，当天全部解决

3月17日，《有理走天下》栏目组接到多位市民来电，反映在日常消费过程中遇到莫名扣费、强制搭售、不知情被投保等问题。接到投诉后，节目组迅速介入，当天把问题全部解决。

一、莫名开通“超级吃货卡”连续扣费

3月17日早上，市民曹女士忽然收到一则扣款通知，扣款金额29.9元。核查后，曹女士发现，这笔扣款是淘宝闪购平台发起。扣款显示，2025年10月14日早上5点多，曹女士开通了“超级吃货卡-连续包月”业务，每月扣款29.9元，开通至今已经有6个月。

曹女士告诉记者：“我连淘宝闪购的APP都没有，平时也几乎不点外卖，完全用不上这个服务。”随后曹女士向平台提出退款诉求，要求退还6个月的卡款，却被平台告知仅能退还两个月的费用。

根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定:“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。”而曹女士打开短信记录查询后，却没有发现业务开通提示。

直播中，记者现场联系淘宝闪购平台，指出自动续费、自动扣费须严格遵守相关法律法规，充分保障消费者知情权与选择权，未经明确确认的扣费行为不符合规定。

在栏目督促与协调下，平台重新核查订单情况，最终为曹女士办理了全额退款。目前费用已原路返还至账户，该项纠纷顺利办结。

二、办理车险遭遇强制搭售其他险种

近期，市民谢先生在办理汽车投保业务时，遇到了一件窝火的事。3月10日，谢先生找到阳光财产保险有限公司业务员准备续保。但续保时，工作人员要求谢先生必须捆绑购买驾乘险才能投保，否则无法向上提交材料。

之后，业务员在出具保单时，谢先生发现保单中还加上了“灿烂阳光”个人综合保险B款业务，这一强制搭售的要求让谢先生无法接受。

“买保险本应是自愿选择，现在却变成了强制搭售，实在不合理。”谢先生多次与工作人员沟通，要求取消捆绑要求，均被拒绝，眼看自己保险就要到期，无奈之下谢先生向栏目组发出求助。

接到求助后，记者立即与阳光财险官方客服取得联系，向其核实谢先生反映的强制搭售情况，并明确指出，保险销售应遵循自愿原则，强制搭售保险的行为，不仅违背了保险销售的相关规范，也侵犯了消费者的合法自主选择权益，要求保险公司立即纠正该行为，为谢先生办理正常的投保业务。

经记者积极协调与督促后，阳光财险立即整改，取消了强制捆绑销售的不合理要求，并按照正常流程为谢先生办理了车险业务，问题得到快速解决。

三、不知情“被投保”产生扣款

昨天，市民季先生向栏目组反映了一件糟心事，自己竟在毫不知情的情况下被爱邦保险公司办理了保险。季先生表示，自己从未主动申请、办理过爱邦保险相关业务，也从未与该保险公司有过任何业务往来，近期却突然收到了扣款通知，显示因办理该保险扣除127元。

季先生表示，发现扣款后自己第一时间也想尝试与该公司沟通解决，但这家保险公司在哪里？联系方式是什么？自己实在不清楚，连说理的地方都没有。无奈之下，季先生找到栏目组寻求帮助。

记者了解情况后，立即介入协调，与涉事保险公司取得联系，核实扣款来源与业务办理情况。在记者追踪下，机构迅速启动核查与退费流程，当天下午，127元扣款已全额退回季先生账户，困扰多日的问题得以解决。

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