沪一业主实名投诉物业,反被举报到单位!物业回应

在上海实名投诉物业

结果自己的隐私被泄露

连单位领导也知道了？

家住静安区的刘女士（化姓）

近日

向《新闻坊》同心服务平台反映

因为对小区物业服务不满

她先后在多渠道进行投诉

没想到

年前她的单位领导

突然接到一个

来自物业的"反向投诉"

刘女士既气愤又不解：

物业是怎么知道

自己在哪上班的？

这算不算侵犯隐私？

一次物业服务纠纷

为何演变成对业主的"精准打击"？

刘女士家住静安区临汾路375弄临汾小区，她在这里已经住了15年。矛盾的导火索要从去年一张整改单说起。

业主 刘女士：

9月28号的晚上，我开了洗衣机洗衣服，3楼的人就说洗衣机有落水管的声音，后来通过了城管调解说是因为房子老龄化了，洗也可以洗，但是十点半之前结束，我说这完全没有问题。第二天我下班回家，就发现门口（物业）贴了一张整改单，要求我把洗衣机挪位移掉。

刘女士觉得莫名其妙

已经调解好的事

为何突然又说整改？

更让刘女士气愤的

是物业工作人员的态度

业主 刘女士：

前一天我跟（城管）沟通好，怎么今天物业自说自话贴了单。你肯定要接待我或者跟我说原委，她闭口不接，还朝我白了个眼睛。那我就火了，我就打12345。

此后刘女士又因维修发票、

电梯漏水维修拖延等问题

进行了投诉

然而今年春节前

刘女士突然接到单位领导的电话

业主 刘女士：

她反映给我单位了，我的疑问就是他是从哪里知道我单位信息的？这首先是我的个人隐私。 二是你自己服务不好，还要报复我。我觉得首先要有正义，二是你要还我公道。物业服务不好，还要举报到我的单位对我实施报复，以后大家还怎么敢投诉物业。

业主单位收到的举报反映

记者了解到

反向投诉的

确实是小区物业人员张女士

对方表示

此前刘女士的多次投诉

已经对她的工作造成了影响

所以做出了这个决定

港联不动产客服人员（临汾小区物业管家） 张女士：

她向12345投诉了我们十几次，投诉我是聋哑人，投诉我是残疾人，已经对我人身攻击了。因为我的很多亲戚朋友知道她的职业，可能就知道她在哪里，所以我就从她的职业出发，向有关部门投诉了她的情况，希望有关部门出面来协调。

物业人员承认

正是因为觉得被多次投诉、

甚至被说成"聋哑人"受到了侮辱

所以决定"反向投诉"

那么另一个关键问题来了

双方最早结下的梁子

是那张贴在刘女士家门口的

"整改通知单"

物业贴出的整改通知单

到底有没有依据？

矛盾究竟是如何一步步升级的？

港联不动产客服人员（临汾小区物业管家） 张女士：

她住6楼，洗衣机放在阳台。阳台是雨水管，洗衣机水属于污水，排到雨水管里面是违规的。3楼的居民反映她经常11、12点洗衣服，影响睡眠。3楼的业主也找过城管，城管叫我们物业出面贴一个整改通知，希望她把阳台洗衣机整改到其它地方。

对此记者尝试联系

三楼反映噪音的业主

但电话无人接听

记者又向属地了解情况

属地发了文字回应称

没有明文规定洗衣机放置位置，主要还是夜间洗衣声音影响邻居休息导致的邻里矛盾。属地未明确回应此前是否违规、是否曾建议物业开整改单。

居委坦言

这个矛盾从一开始就掺杂了

噪音扰民和管道合规

两个不同性质的问题

临汾路375弄居民区党总支书记 吕文洁：

最开始三楼业主的诉求是不要在10点之后洗衣服，当时协调下来6楼不是特别的配合，所以后续三楼业主的诉求就不断增加，就说需要把洗衣机搬离阳台。这个管道原先一直是雨水管，一直不能把洗衣机放在这个位置的。但老旧小区本身空间有限，很多居民把洗衣机放在阳台位置，是一个普遍现象。

居委进一步介绍，小区在去年11月进行了雨污水管道改造，阳台洗衣机排水已经可以接入污水管网。这意味着，即使刘女士家洗衣机当初的排放方式存在争议，在改造后可能已经不再构成违规问题。

洗衣机的噪音是起因管道是否合规成了"工具"，而双方情绪的对立才是矛盾升级的催化剂，洗衣机的位置或许已不是问题，但物业这一波"反向操作"究竟是一种维权的越界？还是赤裸裸的报复？在处理社区矛盾时管理者的边界到底在哪里？如果受了委屈，又该如何维权？

对于这起纠纷律师指出

物业掌握业主信息后

进行反向投诉的做法

需要厘清边界

市人大代表、

上海恒建律师事务所首席合伙人 潘书鸿：

（个人信息）本身用于业主服务使用的，而不能作为类似于像这个以所谓的以暴制暴，或以恶制恶，甚至是反向投诉。无论是从民法角度，还是从物业管理角度来说，还是从业主公约的角度来讲，我认为是不妥当的。

律师强调，如果物业觉得业主的投诉不实或对自己造成了困扰，完全可以通过正当途径解决，而不是以"反向投诉"的方式来回应。“可以向业主大会或业委会反映，也可以向主管部门如房管部门或居委会反映。或者通过法律途径起诉，让法院来判断业主行为（是否）构成侵权。”

对此，有网友认为

业主的单位都被曝光了一定要报警处理

也有网友称

可能是互相做的很绝了

物业才会把业主投诉到单位

坊友们对于此事怎么看？

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看看新闻记者: 臧倩

编辑: 盛莉

摄像: 徐进

责编: 朱静文