福建
在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国电信玉树分公司切实履行央企社会责任，紧扣“守护安全 畅通消费”主题，于3月15日在辖区一市五县6个营业厅同步开展“爱心翼站”消费者权益日爱心讲堂活动。活动以藏汉双语宣讲、实景案例解析、互动实操教学等形式，将通信维权知识与暖心服务送到雪域高原群众身边，累计服务市民群众174人次，发放各类宣传资料500余份，用实际行动诠释电信央企的温度与担当。
玉树地区平均海拔高、居民居住分散，为让维权知识真正入脑入心，中国电信玉树分公司各营业厅爱心大使精心筹备，打造贴合当地群众需求的藏汉双语宣传材料，内容涵盖防诈反诈技巧、通信资费解读、老年人智能手机使用指南等实用知识。活动现场，爱心大使们主动向过往群众发放宣传单页，结合日常通信消费场景，面对面讲解如何识别虚假宣传、通信消费陷阱，以及保护个人信息安全的具体方法，用通俗的语言打破知识壁垒，让群众看得懂、学得会、用得上。
爱心讲堂环节成为本次活动的核心亮点，各营业厅围绕“防范消费陷阱，共筑满意消费”展开专题分享，通过真实通信消费纠纷、电信网络诈骗案例剖析，系统普及常见消费陷阱的甄别方法与应对策略。针对老年群体易遭遇养老诈骗的痛点，爱心大使们一对一、手把手教导老人下载使用国家反诈中心APP，讲解养老诈骗的典型手法与防范要点；针对农牧民群众的通信服务需求，详细说明业务办理流程、注意事项及正规维权渠道，切实提升群众的风险防范意识和依法维权能力。现场互动问答环节气氛热烈，群众踊跃提问，爱心大使逐一耐心解答，真正做到答疑释惑、贴心服务。
为提升群众参与积极性，活动还准备了纸巾、纸杯等实用生活用品作为互动礼品，让群众在学习知识的同时收获实惠。拿到礼品的周大爷由衷感慨：“这样的活动很实在，既学到了保护自己的知识，又拿到了实用的东西，希望电信公司以后多办这样的好活动。”朴实的话语，成为对本次活动最真切的肯定。
此次“3·15”爱心翼站主题讲堂活动，是中国电信玉树分公司深耕雪域高原、服务地方群众的生动实践。公司相关负责人表示，未来将持续依托“爱心翼站”服务阵地，结合玉树地区群众的实际需求，常态化开展形式多样、内容实用的公益服务活动，不断优化藏汉双语服务举措，把优质的通信服务、实用的安全知识送到群众家门口，让雪域高原的群众持续感受到中国电信的暖心服务与责任担当，以实际行动守护群众通信消费权益，共筑安全、放心的通信消费环境。（记者 张颖洁 通讯员 张文华）
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