谁能用AI啃下家装这块硬骨头

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“在内部世界，某些生活的运作链条几十年如一日般，陈旧而脱节地行进着，不曾从科技进步的浪潮中受惠。”

文 /巴九灵（微信公众号：吴晓波频道）

古人云，每十年必有一“劫”，此话不假。

因为中国人基本每十年就会碰上“装修”这个坎。

这是依据新房和二手房交易数据、长期居住习惯、材料耐用年限（如水电管线寿命）以及存量房数据推导，中国已经进入以十周年为一周期的家装浪潮。

但是，根据中消协年度报告统计，尽管家装行业规模在不断扩大，但全国投诉总量每一年都在递增，消费者满意度不升反降。

消费者反映最集中的三个问题始终如一：报价不透明、材料以次充好、售后无人负责。

装修对大多数家庭而言，是一笔动辄数十万的支出，却从选材、报价到施工、收尾，每个环节都揪心——不是担心被坑，就是担心被拖。信任，是这个行业最稀缺的东西。

中国人的家装，仍然是“天字第一号大难题”。

有个朋友折腾了一年，自认装修过程算得上波澜不惊，没想到过年前两天，家门口来了两位不速之客，说是被拖欠了2000元工资，包工头电话不通，这次来讨薪也是无奈至极，只希望能回家过个年。

朋友把他们请到客厅，塞了两个橘子在他们手里。

拨了几十通电话，才打听清楚，他们的确是家装公司外包施工队里的泥瓦匠，中间层层叠叠地隔了四五个对接人，都说款项早已结清。朋友挂完电话回到客厅，泥瓦匠的眼睛，就和手中的橘子一样，被捏得皱皱巴巴的。

“他们的故事就像是王宝强那部《人在囧途》一样，可那是16年前的电影了啊。”朋友很是感慨。

这是一种极具荒诞感的撕裂：外部世界，我们每天刷到AI重塑各行各业的资讯，从点外卖到炒股，技术红利似乎无处不在；可在内部世界，某些生活的运作链条几十年如一日，陈旧而脱节地运行着，里面的人既无法被算法替代，也不曾从科技进步的浪潮中受惠。

“过去十年里，我大概参加过四次家装新兴品牌发布会，他们背后代表四类企业都进入到这个行业中，希望能够改变行业。”在京东家装战略发布会现场，吴老师说道，“现在轮到京东了，看看在新的AI环境下，京东有没有可能承担起中国家电家居家装行业天字第一号大难题。”

吴老师在京东家装战略发布会

京东家装解题思路，其实非常值得拆解一番。

家装之所以难，是因为它是一个非标系统。入局者的做法，基本上是用自己优势和资源，去对这个行业进行标准化。房企，想复制“建房标准”；中介，想复制“交易流程”；电商，想复制“单品逻辑”。

传统装修方式

但是我们都忽略了后面两个字：系统。

而系统的问题，需要系统的思维来解决。

以京东家装在发布会上发布的一款“智能窗式新风机”为例。

乍看之下，它的产品形态并不是一个传统的“新风机”，而是一扇窗。设计团队将新风机所需的所有电子元器件，全部集成到了窗体结构中。这一创新大大节约了传统新风机所需的管道铺设时间和空间。尤其对于很多旧居改造的用户而言，不需要在墙体上打洞，也不需要占用层高有限的吊顶空间，只要安装一扇窗即可。

看到这里，我们的思维很容易被带入到上文“错题集”所列的第三种——电商的“单品逻辑”，觉得京东又开发了一款炫酷产品，实则不然。

首先，它的研发目标不是如何提高新风机的单一性能或压低价格，而是以“家装”为系统坐标，统筹考虑空间利用、美观度。

这款产品的核心突破在于，让京东生态内跨品牌的设备在同一空间下相互感知、无缝联动。这种将供应链深度整合为系统解决方案的能力，正是京东“系统思维”的一次成功验证。

智能窗式新风机

不止于此。

当这扇窗作为节点接入京东JoyAI系统后，发生的化学反应是系统性的：

◎跨品牌联动：窗户感知到空气质量差，自动指令其他品牌的空调开启净化模式，无需用户在不同APP间切换。

◎服务闭环：当滤网堵塞或电机异常，系统不是弹出一个冷冰冰的故障码，而是自动识别故障类型，消费者可通过语音报修并预约京东认证维修工人上门维修。

◎全生命周期管理：从安装、使用到维护，这扇窗串联起了京东家装在设计、制造、物流、服务上的全链条。

同时首发的四款智能自研产品。它们共同的特征不是“功能强大”，而是“连接能力强”，不再是一个孤立的“产品”，而是一个能够调度资源的“数据节点”，更像是打入的全屋智能系统和京东家装交付系统的双重楔子。

这是京东系统思维的第二、第三重验证。

京东零售家装业务部负责人透露，在一开始，他们最想做的其实是中央空调，将新风、换气、加湿功能都集中在一个产品上。但是，因为中央空调基本上是豪宅配置，不是每个普通家庭都用上的，于是先搁置了。

京东零售全屋智能业务负责人两次说了同一句话：“这不是技术问题，这是商业问题。”

这句话初听费解，但深思之后，会发现这句话背后隐藏的真相。

什么是技术？之于京东，就是AI+超级供应链的基本盘。

▶▷第一，京东作为中国最大的电商平台之一，以及京东自营这块金字招牌在消费者心中的信任砝码，对京东家装进行供应链整合有非常大的效率、成本和交付上的优势。例如，通过全球源头直采和规模化集采，京东家装在装修材料成本上，至少可以下降30%。

▶▷第二，京东是目前中国家电带电品类出货量最大的平台。除了大家所理解的传统家电之外，还包括了许多基础的带电建材，例如插座、开关面板、灯具等等。

京东有万人团队做AI大模型，和头部品牌共创智能自研产品，这并不稀奇，很多大公司都有。但在这些小家电和带电器材的品牌供应商中，大部分是中小规模的企业，它们无力承担高昂的AI研发成本，但是千家万户的家庭生活场景中最必不可少的就是这一类产品。如今京东正在开发一些基础AI模组芯片，成本大约在十几元，接入到插座、开关面板、灯具这些电器配件中，让它们成为全屋智能的最小智慧单元。

这将开辟一条家居场景AI大模型训练路径。当前主流的全屋智能AI训练，是由大品牌自研AI大模型+产品完成品牌生态闭环，但京东家装的AI生态，很可能是基于用户自己家的生活习惯来进行训练的。

2025世界人工智能大会上参观京东展台

如今我们习惯的全屋控制，可能是由人通过和设备之间的互动，来控制产品状态。但是当所有的带电品类都接入JoyAI大模型后，就会产生设备与设备之间的、系统性的互动。

▶▷第三，京东已经构建了产业化交付平台：覆盖10大专业工种的5200余名直管产业工人，以五星工人认证体系分级认证，并依据108项标准工艺、705项质检标准等进行专业培训，保障标准化交付。装修过程中，AI智慧产业交付体系还将推动全链路自动排期、施工质量数字管控，并以24小时天眼支持消费者随时查看进度，施工质量满意度与客户服务满意度均超95%。

这套体系想解决的，不只是施工质量，更是消费者在整个装修过程中最根本的诉求——能不能闭眼选择，能不能放心托付。

“不是技术问题”，因为技术是可见的，是每个企业的确定性资源，但商业是不确定的，是需要通过系统性思维来布局，用长期主义来履约的。但这实则是京东最擅长做，也是过去几十年一直在做的事情，是京东自营，京东物流始终可以在市场中占据一席之地的根本原因。

就像吴老师所说，家装是一块硬骨头。但是京东的核心能力，京东自营形成的基因，应该有机会啃下这块硬骨头。

吴老师在京东家装战略发布会

在传统的商业教科书里，企业要构建护城河，往往是静态的、防御性的：是专利、是人才、是独家资源。但在AI时代，静态的护城河已经失效，这也是点性思维无法解决家装行业多年顽疾的原因所在。

真正的壁垒，不再是封闭的围墙，而是开放的河流；不再是静态的资源占有，而是动态的价值循环。

传统的家装是线性的、滞后的。而在新系统中，AI让一切变成了实时的动态反馈。窗户脏了自动约洗，水电异常自动预警。这种“感知-决策-执行”的系统性动态响应，构成了新的竞争壁垒。它不靠某一项专利技术，而靠整个系统对用户需求动态响应的能力。这种能力，只有在开放的数据流动中才能进化。

而这些数据，来源于人，来源于系统中每一个能够给出真实反馈的节点。

京东通过构建生态，将AI+超级供应链的能力开放，让中小品牌能低成本获得智能化升级，让流散的施工团队和工匠都能接入大平台的履约体系。当行业里的每一个节点——无论是大品牌还是小工匠，无论是生产者还是消费者——都能从这个系统中获益时，这个系统才真正拥有了不可撼动的生命力。

就像吴老师所说:“今天正在起步的京东家装，在未来有没有可能，把这么多年来那么多优秀的企业没啃下来的硬骨头啃掉，一是能不能让每一个装修的消费者觉得是便捷的，二是装修过程中是安全的，三是不能太贵。所以便捷、安全、便宜，我们在今天的模型里已经看到了可能性。”

希望未来，它可以变成确定性。

在京东发布会现场，大家不约而同拿起相机拍摄的场景，不是那些世界顶尖的设计师、全国知名家电品牌等等签约，而是一排穿着京东制服的“五星匠人”，庄重地写下他们的名字。

发布会上五星工人签约仪式

科技的进步，是让系统中的每一个人——无论是消费者还是从业者，都能握住自己的一份温暖与确定。

作者|郑媛眉|责任编辑| 何梦飞

主编|何梦飞|图源| VCG、网络

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