云南
“秋天买的外套，等到冬天还没发货”“下单时满心期待，收货时早已忘记买过什么”“等了30天，等来一句‘没货了，建议退款’”……在社交平台上，消费者对电商“超长预售”吐槽不断。从最初的7天预售，到15天、30天甚至45天，预售周期不断拉长，“超长预售”成了影响消费体验的大问题。（3月17日《中国青年报》）
预售原本是商家节省成本、消费者获得实惠的好事，可如今却变了味，成了消费者掉进的“无限等待”大坑。有消费者花两千多块钱买件外套，最后只得到“面料短缺”的解释和一张30元优惠券。这损失的，可不只是钱，还有对商家的信任。说白了，超长预售就是商家把自己该承担的库存风险，一股脑儿地甩给了消费者，自己倒是轻松自在，却让消费者白白耗费时间和耐心。
乱象的根源，在于商家违约成本太低。延迟发货，一张优惠券就想打发消费者；虚假发货，几十块钱罚款就草草了事。商家拿着消费者的预付款作为周转现金流，靠着消费者的漫长等待来消化库存压力，却从未把消费者的时间和情感成本算进赔偿里。更过分的是，这种低成本违约还催生出不少歪门邪道。有的商家搞半年预售，圈完钱就跑路；有的低价引流，拖着不发货，换个马甲接着直播。预售成了他们的“无息贷款”，或是他们获取现金流的工具。
平台监管缺位，是乱象不断蔓延的关键因素。不少平台对预售商家的准入审核十分宽松，连基本生产履约能力都不核实，就给那些没资质的商家开放预售权限。对于商家延迟发货、虚假发货的行为，处罚仅仅是警告、下架，没有把违规记录和店铺流量、经营资格挂钩。部分平台为了冲业绩、赚流量，对违规商家睁一只眼闭一只眼，消费者投诉无门，平台的公信力也在一点点流失。
法律红线其实很清晰，《电子商务法》要求商家按时交货，《消费者权益保护法》也明确规定预收款违约要退款、付利息、赔合理费用。问题不在于没有法律，而在于执行不到位。30元优惠券哪能补回2000元订单落空的失望，几十元罚款又怎能抵得上数十天的漫长等待。只有提高违约成本，让商家违约比履约损失更大，预售才能回到遵守契约的轨道上来。
整治这乱象，得靠商家、平台、监管一起使劲。商家须摒弃短视行为，根据自己的产能来设定预售周期，把发货时间和违约责任明确告知消费者。平台应把责任扛起来，严卡预售准入，按店铺体验分、履约能力核定资格，用物流数据盯死违规行为，该重罚的重罚，该取消资格的不手软，维权流程也得理顺，别只顾着交易额忘了自己该守的摊子。监管部门更要主动出手，常态化监管不能停，对恶意拖延、圈钱跑路的严查严处、公开曝光，把执行标准再细化，把消费者的时间成本算进赔偿里，让商家掂量清楚越界的代价。
预售本身不是坏事，关键是要履约到位、权责对等。让预售回归契约本质，让等待变得有价值，这是对消费者的基本尊重，也是电商生态健康的底线。要是消费者伤透了心，抛弃的不只是不良商家，更是整个预售模式，最终透支的将是电商行业的未来。
作者 张忠德
责任编辑 何丹
责任校对 易科彦
主编 林舒佳
终审 编委 李荣
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