美宜佳十店售假烟，监管缺位引消费者痛心

近日，广东3·15晚会曝光美宜佳在广州、佛山、东莞多地门店存在销售问题卷烟的情况。次日，广东省烟草专卖局披露，已在全省范围对美宜佳门店开展全覆盖排查。截至3月15日15时，全省共检查美宜佳店铺6325户，查处涉烟违法案件306宗，查获非法卷烟139.99万支。

这件事迅速发酵，不只是因为假烟本身敏感，更因为涉事对象是全国门店数排名第一的便利店品牌。中国连锁经营协会发布的《2024年中国便利店Top100》显示，截至2024年底，美宜佳门店数为37943家，位居全国第一；到2025年7月，其全国第40000家门店已经开出。这不是一次发生在边缘地带的小概率事件，而是出现在中国最庞大的便利店网络里。

有消费者反映在美宜佳买到疑似假烟，随后广东3·15晚会调查组在广州、佛山、东莞暗访10家门店，10家均买到问题卷烟。经烟草专卖局检查，10家门店合计被查出问题卷烟至少854包。

在事件发生次日，美宜佳公司迅速发布致歉声明，承认在门店经营管理和监督管控方面存在漏洞，称已成立专项工作组，涉事门店停业核查，并在全国范围启动烟草制品经营管理专项排查。对核查确认存在违规行为的门店及相关责任主体，将依法依规严肃处理，同时畅通反馈渠道，接受社会监督。公开报道显示，公司也管理责任落实不到位。

美宜佳这些年的增长速度，在便利店行业里几乎是教科书级别的。按中国连锁经营协会数据，截止2025年，美宜佳已覆盖22个省市、240多个城市，全国门店已超过4万家，平均每天新增约10家。门店越开越密，品牌覆盖越铺越广，这是它成为行业第一的重要原因。

可连锁零售避不开一个现实的规律，加盟模式的好处是轻资产、复制快、下沉快，但也会同步增加管理的难度。门店数从几千家走到几万家，总部面对的已经不是简单的开店能力问题，而是能不能把进货、巡检、盘点、异常预警、责任追溯这些问题，稳定地落到每一家店。毕竟制度写得再完整，真正执行时仍要经过店长、店员、区域督导和进货环节，任何一个地方出偏差，都可能影响到产品质量。

把问题只归结为个别门店贪心，或许并不足以解释。更现实的背景是，便利店行业这两年表面还在扩张，但经营其实是越来越难。中国连锁经营协会与毕马威发布的《2025年中国便利店发展报告》显示，2024年便利店行业普遍面临客流减少、客单价下滑的压力，单店单日营收轻微下降至4634元。新华社今年1月援引中国连锁经营协会快报也提到，2025年便利店门店数整体仍在增长，但增速放缓，企业更强调精细化运营和商品力。

在这种经营环境下，烟草对便利店的重要性反而更高。它不是利润最高的品类，却是典型的高频引流商品，能够持续带来进店客流，并带动饮料、零食、日用品等顺手消费。对加盟门店来说，烟草还是资金周转快、需求相对稳定的品类。所以，在烟草上动手脚，能给便利店带来一笔不菲的灰色收入。

美宜佳总部在声明里提到“严肃处置涉事门店”“开展全国范围专项排查”“畅通反馈渠道”，这些处理措施当然必要，但它们更多解决的是事后处置问题。事情曝光后，老百姓真正关心的，是这件事到底是怎么发生的，事前为什么没能更早发现。

一家连锁品牌收加盟费、输出招牌、标准和供应链，就不能把产品合规简单说成是门店自己负责。总部的责任，不仅是出事以后解除合作，更包括平时有没有建立足够细的预警机制：烟草品类是否全部纳入可追溯管理，是否有异常进货监测，区域督导的巡店是不是流于形式。对于一家拥有4万家门店的企业来说，真正的管理能力，不体现在危机发生后的声明，而体现在危机发生前能不能把问题挡在货架之外。

从这个意义上看，这次风波考验的不是公关反应速度，而是总部对末端门店的真实控制力。在零售业，越是门店网络庞大，越不能依赖抽查没查到就当没问题的管理方式。

把视线放回整个行业，这起风波并不是在否定便利店模式本身。相反，它提醒所有连锁零售企业，门店扩张和合规能力必须同步建设。对头部品牌来说，下一阶段比拼的不再只是谁开店更快，而是谁能把门店越做越多的同时，把店内产品的质量真真正正把控好。毕竟，烟草、鲜食、即饮、日用品，这些品类都与消费者的日常生活紧密联系。

美宜佳已经公开致歉，接下来品牌还能走多远，不是声明里写了多少“零容忍”，而是全国4万家门店的货架上，能不能在之后的日子里给消费者一个更放心的答案。