医院免费取袋机藏陷阱、患者被“偷开”手机套餐？记者调查

在医院取药窗口旁摆放的“免费取袋机”前，按照提示扫码操作，袋子没出来，却等来了一条手机套餐开通短信……中山市民刘女士在珠海中山大学附属第五医院门诊楼取药时，碰上了这样一场离奇经历，她于近日向南都记者讲述了这段遭遇。事情的真相究竟如何？记者展开调查。

市民投诉

宣传“免费”取袋扫码

等来“收费”套餐短信

刘女士介绍，2025年12月，她前往中山大学附属第五医院（以下简称“中山五院”）门诊楼看病、取药，恰好看到取药窗口旁的走廊上摆放着一台标有“免费取袋”的机器。由于取药窗口未提供塑料袋，为了方便拿药，刘女士来到机器跟前，按指引开始操作。

“它上面有个码要我扫，说扫码取袋子。”刘女士回忆，她按照指引扫码后，手机界面弹出一个链接、要求输入短信验证码，手机同时也收到了验证码。输入验证码的瞬间，她察觉到了异常。“马上运营商的短信就过来了，说我开通了什么套餐，月租是多少钱。”

刘女士提供的短信截图显示，该套餐为“19元优享会员”，包括网络流量、视频会员、云盘空间等内容。令她不解的是，即使已经收到开通套餐的短信，机器承诺的袋子也并未吐出。“等于扫了码之后被莫名其妙扣费，最后还没拿到袋子。”

发现问题后，刘女士立即致电运营商客服要求取消该套餐，客服当时应允。然而，大约一个月后，刘女士再次收到扣费短信，显示该套餐并未被取消。“我就直接打电话过去，把他们投诉了一顿，这才取消掉的。”

刘女士强调，自己并非自愿办理该业务，整个过程存在误导。对于免费取袋机，她认为该机器或许并非医院官方提供，但具体是谁设立则不得而知。“你们可以去看一下，现在应该是还在的。”

记者调查

现场体验流程无异常

运营方称机器“无商业广告”

针对刘女士反映的情况，记者于近期前往中山五院进行了实地走访。在门诊楼二楼靠近取药窗口、外科二诊区的走廊一侧，记者发现了一台标有“扫码取袋”的自助机器，该机器屏幕显示“打开微信扫码领袋”，并设置了二维码。靠近内科二诊区的走廊一侧同样设置了该机器。

医院设置的取袋机。

记者用手机微信扫码后，随即跳转到一个名为“取袋宝”的小程序，小程序要求记者选择头像、长按界面中央的蓝色按钮，或直接点击下方绿色按钮付费取袋。长按蓝色按钮后，该按钮变成一个公众号二维码，界面提示关注该公众号即可取袋。关注该公众号后，机器开始运转，推出了一个塑料袋。

记者注意到，虽然该小程序存在诱导关注公众号的行为，但使用过程中，无论是机器还是小程序、公众号，均未出现其他含有诱导属性的广告，整个取袋过程也未出现需要输入验证码、乱扣费的情况。记者询问了现场几位使用该机器取袋的市民，市民均表示，取袋流程与记者的体验基本一致，且没有被乱扣费。

记者扫码后按提示操作的界面。

为何记者的体验与刘女士的遭遇大相径庭？记者随即根据取袋机标注的联系方式，询问了取袋机运营方的工作人员。工作人员表示，该机器是通过正常招标程序进入中山五院，并于今年正式投放运营。“我们是今年进场的，年初就已经放了一段时间，过年之后正式运营，去年什么情况我们不了解，近期我们也没有收到相关投诉。”

对于机器本身是否有广告业务，该工作人员明确予以否认。“我们跟医院有相应的协议，机器上不能出现其他商业广告，最多就是医院若需要我们播一些健康知识，我们会配合，但目前医院也没有提出这类要求。”他同时强调，机器取袋流程合规，仅提供“关注公众号出免费袋子”或用户自费购买两种方式，不涉及其他环节。

记者按提示操作后，取袋机推出了一个塑料袋。

记者随即再次向刘女士进行核实，刘女士表示，目前医院所摆放的机器款式，确实与自己之前使用的不同。“原来的机器不是这个款式，应该要更小一些。”

记者了解到，随着近年来国家新版“限塑令”的实施，多地医院被要求逐步停止免费提供不可降解塑料袋，但由于患者拿药、带药的需求依旧存在，自助取袋机通过提供可降解塑料袋，逐渐在不少医院得到推广。

在此过程中，部分医院的取袋机在推广、运营环节暴露出不少问题，如曾有媒体报道上海某医院的取袋机扫码后跳转广告，诱导用户购买保险；佛山某医院的取袋机被指出存在“依据性别差异推送定制广告”的情况。

针对刘女士的经历，记者尝试致电中山五院进一步了解详情。医院工作人员表示，正在核实相关情况，之后会予以回应，但截至记者发稿时，暂未收到医院的回应。

南都记者将持续跟踪报道。

采写：南都N视频记者 陈栋

研究员：张景淞