招聘宣传与薪资结算不符引纠纷 外卖骑手经调解获补偿款

“本以为高薪求职却遭遇薪资‘腰斩’，多亏了人民调解员，既帮我讨回了公道，也解开了我心里的疙瘩！”近日，50岁的骑手邓某拿着调解协议，并获得1000元补偿款，对深圳市龙华区民治街道人民调解委员会的调解员连连致谢。一场因招聘广告误导引发的薪资纠纷，在调解员的耐心调解下圆满化解，维护了新就业群体的合法权益，也为新就业者撑起了坚实的法治“保护伞”。据悉，全区首个“暖蜂”法律援助工作站成立至今累计介入调处新就业形态劳动争议10余起，成功率达98.73%，为群体挽回经济损失5万余元。

招聘宣传与薪资结算不符引纠纷 外卖骑手申请调解

今年2月，大龄求职者邓某通过招聘软件看到骑手招聘广告，广告醒目标注“月薪8000-10000元”，未附加任何薪资限制条件。求职心切的邓某当即与招聘人员邢某取得联系，邢某告知其所属中介公司受超市委托招聘，工作地点分配至超市站点，薪资结构为“底薪+综合补贴”，却只字未提“有责底薪”“考核单量”及费用扣除等关键信息，为纠纷埋下隐患。

怀揣着对高薪的期待，邓某顺利入职并按要求完成配送工作。但首次领薪时，他却遭遇“晴天霹雳”——到手仅4000余元，与广告薪资差距近一半。邓某当即找站点负责人李某核实，李某表示工资已按行业标准足额发放，建议其联系招聘方邢某协商。

邓某转而要求邢某补足薪资差额，邢某却辩称，广告标注的“8000-10000元”是完成月度考核单量后的平均综合收入，实际薪资由有责底薪、各类补贴及单量提成构成，还需扣除租车费750元/月、保险费200元/月、平台服务费150元/月，邓某当月未完成考核单量，且自己已后续补充说明相关规则。双方各执一词、争执不下，于是共同向民治街道人民调解委员会申请调解。

调解员巧用“背靠背”沟通破僵局 三轮协商化干戈为玉帛

调解伊始，现场气氛紧张。邓某情绪激动，强调自己作为大龄求职者，正是看中高薪才入职，邢某未提前告知关键薪资信息，导致薪资预期落空，认为其存在明显误导；邢某则坚持，行业内骑手薪资普遍采用“基础报酬+提成-扣除项”模式，广告标注为行业平均水平，邓某未完成考核是薪资偏低的主因，自己无需承担补足差额责任。双方言辞交锋激烈，调解一度陷入僵局。

调解员当即采用“背靠背”沟通法，分别安抚双方情绪：一边倾听邓某诉求，共情其户外作业的辛苦与薪资落空的焦虑，引导其理性看待行业规则；一边严肃指出邢某的过错，强调招聘广告需全面披露薪资关键信息，其未履行如实告知义务，既违背行业诚信，也涉嫌违反法律规定。经过近1小时沟通，双方情绪平复，同意理性协商。

随后，调解员梳理出三大核心争议焦点，精准释明法律规定：《中华人民共和国劳动合同法》第八条明确，用人单位招用劳动者时，需如实告知劳动报酬等关键信息，邢某未披露“有责底薪”等内容，违反法定告知义务；《中华人民共和国广告法》第二十八条规定，广告内容与实际不符、对选择产生实质性影响的，构成引人误解的宣传，本案中招聘广告未明确薪资限制条件，已涉嫌违规。

调解员还阐释，骑手与中介、站点多为灵活用工关系，缺乏固定薪资保障，薪资与单量挂钩且需自行承担多项费用，新就业群体维权常面临“举证难、责任界定难、权益保障难”的困境。在此基础上，调解员提出“人道主义补偿+纠纷一次性了结”方案，建议邢某承担补偿责任，同时引导邓某认识到自身未完成考核的实际情况，作出合理让步。

经过三轮协商，双方达成一致：邢某向邓某支付1000元补偿款，于2026年2月6日前通过银行转账支付；双方就本次薪资纠纷一次性了结，不再相互追究责任。当日，双方签订调解协议，这场薪资纠纷圆满化解，实现“案结事了人和”。

“这次调解不仅解决了我的薪资问题，更让我学会了用法律保护自己。”邓某签订协议后感慨道，“希望更多骑手遇到类似问题，不要忍气吞声，学会借助人民调解维权，也提醒招聘方诚信招聘。”

“暖蜂”法援工作站为新业态劳动者护航 介入调处劳动争议成功率达98.73%

龙华区商业活力旺盛、人流密集，快递员、外卖配送员、网约车司机等新就业群体规模持续扩大、数量位居前列。然而，该行业普遍存在用工方式灵活、人员流动频繁、劳动关系与责任界定模糊等特点，加之部分用工单位利用信息不对称规避应尽法律义务，导致劳资报酬纠纷多发。此类问题不仅成为新就业群体维权道路上的突出障碍，也在一定程度上影响了他们在城市奋斗的信心与归属感。

为保护这群城市“摆渡人”的合法权益，2025年10月，龙华区司法局协同民治街道司法所在红山社区设立全区首个“暖蜂”法律援助工作站，延伸法治服务触角，为新就业群体送上常态化、全方位、零距离的法律服务，涵盖法律咨询、纠纷调解、普法宣讲、权益维权等多个方面，以法治之力为奋斗者护航，让每一位新就业群体成员都能安心逐梦、无后顾之忧。

据悉，工作站成立至今，以“法援暖蜂”专项行动”为抓手，构建起法律服务“零距离”矩阵。通过常态化驻点法律咨询与快调机制，累计介入调处新就业形态劳动争议10余起，成功率达98.73%，为群体挽回经济损失5万余元。同时，结合群体特征精准普法，开展“暖蜂”座谈会8场，覆盖骑手、快递员120余人次，有效提升了群体的依法维权意识与获得感。龙华区真正将法治关怀送到“摆渡人”的心坎上，实现了从“源头预防”到“实质解纷”的闭环治理。

采写：南都N视频记者张小玲 通讯员刘翊晗 郑嘉纯