江苏
现代快报讯（通讯员 李雪静 唐晨素 记者 孙苏皖）点进电商页面，满屏精致图文，收到货却发现货不对板，logo不见了、功能“缩水”了、细节全减配……追问商家，收到一句“操作失误，图片传错了”，消费者遭遇“图文陷阱”该如何维护自身权益？近日，南京市玄武区人民法院公布一起案例，认定商家行为构成消费欺诈，退一赔三。
王女士网购了一套浴室柜套餐，页面宣传清清楚楚：logo、功能、细节一步到位。收到货后，傻眼了。水龙头没有logo，切换出水模式还得一直摁着，根本不是图片里那种“丝滑自动切换”。商家向王女士解释，图片是员工贴错了，功能没问题。王女士不信，与商家协商不成，诉至法院，要求退一赔三！
法院经审理认为，一、水龙头缺少logo，与宣传页严重不符；二、宣传图暗示可“自动切换”，实物却需“人工操作”，误导消费者下单；三、商家虽称“图片上传错误”，但没证据证明自己无欺诈故意，且瑕疵已足以影响消费决策。因此法院认定其行为构成消费欺诈，对于原告退一赔三的要求，本院予以支持。
法官提醒，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。哪怕商家说“图片贴错”，只要宣传内容与实际商品有实质性不符，而宣传材料足以误导消费者下单，就可能构成欺诈，消费者可依法向商家主张惩罚性赔偿。
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