“淞管家”穿针引线解“堵”局，真情服务沁人心！

“真是太谢谢你们了，困扰了一个多月的马桶返水问题终于解决了，再也不用忍受污水横流的日子了！”近日，淞南六村某号楼203室的顾女士脸上露出了久违的笑容，她紧紧握着工作人员的手反复道谢。

一场因马桶返水引发的邻里维修纠纷，在淞南六村居民区“三驾马车”与“淞管家”热线的多方联动、耐心调解下，得以圆满化解。真情服务不仅温暖了两户居民的心，更筑牢了基层治理的暖心防线。

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突发难题：污水漫溢扰民生，维修之路遇阻碍

事情要从春节前说起。淞南六村某号楼203室顾女士家中突然出现马桶返水现象，污水顺着马桶溢出，蔓延至卫生间地面，严重影响了一家人的正常生活。顾女士第一时间向淞南六村居委会求助，居委会立即联系物业上门检修。经检查，返水根源是一楼下方的公共横管损坏。要彻底修复，必须开挖楼下两户居民家中之一的卫生间，更换损坏的横管。

维修前

物业工作人员随即分别与这两户居民沟通，希望能进入家中勘察维修。然而，其中一户居民因个人顾虑，明确拒绝了物业的维修请求，维修工作只能寄希望于另一户居民。得知维修需要拆除马桶、开挖地面，对自身生活造成一定影响的这户居民也产生了强烈的畏难情绪，始终不愿配合。

02

矛盾升级：反复协调陷僵局，邻里关系遇考验

维修工作陷入僵局，203室的返水问题迟迟无法根治。为缓解顾女士一家的困境，在居委会的督促协调下，物业安排维修人员每两天上门一次，对管道进行临时疏通，勉强遏制污水倒灌。可春节期间，维修人员陆续返乡，日常疏通无法跟进，203室返水情况急剧加重，污水蔓延范围扩大，房间内异味弥漫，顾女士一家的生活受到极大困扰，情绪日渐激动。

一边是203室居民深受返水之苦，一边是楼下另一户居民顾虑重重、不愿配合，双方因维修问题逐渐产生隔阂，邻里关系一度十分紧张。面对这一棘手局面，淞南六村居民区党总支牵头“三驾马车”成立专项调解小组，多次上门与这户居民沟通协商，耐心讲解公共横管维修的必要性和紧迫性，却始终未能打消其顾虑，调解工作陷入瓶颈。3月初，淞南六村居民区党总支书记果断向“淞管家”热线寻求帮助，希望借助多方力量破解难题。

03

多方联动：“淞管家”出手，暖心调解破困局

“淞管家”热线接到求助后，立即启动矛盾化解机制，工作人员携维修师傅勘察现场，并与“三驾马车”组成联合调解队再次上门。

调解中，工作人员一边倾听这户居民顾虑，体谅其不愿施工影响生活的心情；一边讲述203室一个多月来的返水之苦，引导换位思考。物业当场承诺：施工期间安排宾馆住宿，事后恢复卫生间原貌。“淞管家”则承诺全程监督保障。经多轮耐心沟通，这户居民终于被打动，同意配合。

随后，物业安排居民入住宾馆。在这一过程中，该居民突发胃疼，向调解队陈师傅求助，陈师傅立刻送去热包子，暖心之举赢得居民信赖。

更换横管

居民搬离后，物业迅速进场施工。居民区党总支协调社区民警到场巡查保障。仅用四天，横管更换完毕，卫生间瓷砖与马桶恢复如新，此前受损的203室墙面也一并修复。两户居民均表示满意，持续月余的纠纷圆满解决。

修复地面

修复完成

此次纠纷的成功化解，解决了居民急难愁盼问题，彰显了多方联动机制与“淞管家”物业服务的主动担当。下一步，淞南六村居民区党总支将继续联动“三驾马车”，推动物业服务提质增效，“淞管家”热线也将持续深入一线倾听诉求，用心用情化解矛盾，助力社区治理再上新台阶。

通讯员：王宁帆

编辑：张博宇

资料：淞南发布

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上观号作者：上海宝山