山东
春寒料峭，暖意融融。近日，济南能源集团所属能投集团济南市和钢能源有限公司收到一份特殊的礼物——南城子坡安置区、滨河天境居民代表与钢城区养老服务中心院长专程送来的锦旗和手写感谢信，为采暖季中一线团队的贴心服务点赞。
作为首次承接该区域供热任务的企业，和钢公司以专业与匠心交出了优异的民生答卷。采暖季面对气温走低的考验，和钢公司始终将群众冷暖放在首位，从前期管网排查、设备调试到参数优化，层层把关、精益求精，全力攻克首次供暖难题，保障供暖系统稳定高效运行，为用户筑牢冬日“民生线”。
养老服务中心院长递上手写信并表示，起初众人满心顾虑，既担心首次供暖温度不稳、服务缺位，更担忧老人难以适应新供暖方式。而整个采暖季，客服与管家始终有呼必应、有难必解，还贴心推出适老化服务，上门测温、暖心讲解、故障快修一应俱全，老人随口说的手微凉，管家也会及时上门测温调试，全程耐心细致。这份用心彻底打消了所有顾虑，院长感慨：“信里都是心里话，暖的不只是屋子，更是养老院老人们的心，让老人们的冬天过得安心又舒心。”
一面锦旗、一封手写信，既是和钢公司对“知行合一，为人民服务”的生动诠释，也是市民对供暖工作的高度认可。这份认可既是荣誉更是鞭策，和钢公司将以此为契机，总结经验、优化流程、强化服务意识，以更专业的技术和务实的作风守护千家万户的温暖。（通讯员 高慧清 李政宪）
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