黑猫投诉2月数据说：OTA、娱乐票务投诉量增势明显 多个领域爆发集体投诉

黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布2月数据说，截至2026年2月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近3332万件，企业回复近2586万件，投诉解决近2199万件，其中2月有效投诉超58万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

受春节假期及春运出行影响，2月黑猫投诉平台OTA、娱乐票务领域投诉量增势明显。OTA日均投诉628件，环比增长超四成，投诉趋势与春运节奏高度契合，酒店、机票消费投诉合计占比近七成。娱乐票务日均投诉环比增长近66%，春节档电影上映带动投诉激增，其中电影票投诉占比超六成。此外，游戏、影音直播等领域爆发集体投诉。

OTA日均投诉量环比增长超四成

2月黑猫投诉平台OTA领域投诉量近1.8万件，日均高达628件，环比增长40.83%。从投诉趋势来看，与春运出行节奏高度契合：节前受返乡和出游高峰影响，投诉量持续走高；临近除夕，人们陆续抵达目的地，投诉量逐步回落；节后返程启动，同时还有不少人选择短途游，双重影响下投诉量再次快速攀升。

机酒消费相关投诉占OTA投诉近七成

在OTA领域投诉中，与酒店消费相关的投诉近6600件，占比37.45%，预订后无法取消、未入住仍被标记为“已消费”、房间条件与宣传不符等问题反映较为集中；与机票消费相关的投诉超5300件，占比30.36%，退改签手续费过高、捆绑销售增值服务等问题较为突出。

娱乐票务日均投诉量环比增长近66%

2月黑猫投诉平台娱乐票务领域投诉量近3000件，日均104件，环比增长65.87%。从投诉趋势来看，随着大年初一春节档影片的集中上映，票务相关投诉出现激增，并于大年初二（2月18日）达到高峰，单日投诉量达243件。

电影票相关投诉占票务投诉超六成

在票务投诉中，电影票相关的投诉占比超六成，达到63.46%。从投诉问题来看，消费者普遍反映因买错场次或临时有事无法观影等原因而申请退票，却遭到平台拒绝或被收取不合理的手续费。

近千名玩家投诉逆战未来规则不符

本月有大量玩家反映《逆战未来》游戏内容与宣传不符：官方规则称获得“精绝女王”角色即可触发暴击，领取奖池内玩家未拥有的全部剩余道具；但实际仅抽卡获得的角色生效，通过抽奖代币兑换的则不计入规则。该事件已引发近千名玩家投诉。

巅峰之夜购票问题引发投诉1600件

本月有大量消费者反映通过QQ音乐购买“超级巅峰之夜音乐节”3月28日的门票时，平台未经同意及显著提示，擅自将购票日期跳转至29日，消费者误购后，平台又以'虚拟商品不退款'为由拒绝退票。该事件已引发近1600件投诉。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

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