4000多元的扫地机器人不会爬坡绕行，频频卡机还吐灰，广州市民吐槽：越来越笨

夜幕降临，本该安静待在角落的智能音箱突然发出瘆人的笑声；扫地机器人随年龄增长越来越“笨”，并出现“人工智障”式卡顿；满怀期待地用智能炒菜机为家人做一顿大餐，结果发现备菜两小时，烹饪时仍需像“伺候祖宗”一样守着……

随着人工智能技术的普及，智能家电正以前所未有的速度涌入千家万户。然而，记者调查发现，市场上部分智能产品“伪智能”现象较为突出。业内认为，真正的Home AI Agent需突破感知、决策、执行闭环，未来这方面仍需端侧算力与云侧算法的深度结合。据悉，有关智能家电的两项国家标准将于今年5月1日正式实施。

扫地机器人越用越“笨”

广州市民曾女士最近有点烦。因为她发现，三年前花4000多元购入一款云鲸扫地机器人，最近好像变“笨”了。曾女士向记者描述，这款号称搭载了“高端算法”的扫地机器人，在实际使用中表现实在差强人意。

“最近它扫着扫着，会突然吐出一坨湿漉漉的灰尘，就留在那里。”曾女士哭笑不得，“本来是想让它干活，结果我还要给它‘擦屁股’，它做完的清洁工作，我得再补一遍。”更让她无奈的是，这台标榜智能的机器，似乎始终没能学会识别和绕过障碍物，“每次用之前，我必须先把地上的东西清空。它绕不过去，卡在那里就不动了。”爬坡能力也让曾女士摇头，“家里有一点坡度它就上不去。我还专门买了那种给机器人爬坡用的垫子，结果坡度稍微高一点，照样卡住。”

针对以上问题，曾女士咨询了客服，客服给出多个建议：采用“先扫后拖”模式、将风力改为超大、针对落灰严重区域多次清洁、定期更换耗材等。对此曾女士表示，耗材已定期更换，客服的“手动”建议，让“智能”的扫地机器人显得更加“不智能”。

“伪智能”现象已成消费者反馈重点

智能家居“伪智能”并非个例。江苏省消费者权益保护委员会发布的《智能家居家电产品消费调查报告》显示，调查的10类产品中，受访者遇到问题的比例最高的就是扫地机器人/洗地机，占比47.76%；其余依次为智能洗衣机、智能门锁、炒菜机、智能冰箱、智能音箱、智能马桶、智能感应式洗手液机、智能窗帘、智能灯。

与此同时，智能家居家电产品“伪智能”现象已成为消费者反馈的重点，其核心问题集中表现为功能夸大、体验落差与设备不兼容。特别是随着全屋智能普及带来的“体验割裂化”。

入住新家一年多的刘先生向记者展示了手机里各式各样的App：“这个是控制灯的，那个是控制窗帘的，空调又是一个牌子。为了所谓的全屋智能，我得下载多个App，每个设备都要重新配对。”他苦笑道，“现在不是智能服务人，而是人在服务智能。”

曾女士也同样面临智能家电的“孤岛效应”。她告诉记者，自家的洗碗机是A品牌，净水器是B品牌，空调是C品牌，扫地机是D品牌......“每个品牌都有自己的拳头产品，我不可能为了用一套智能系统，把全屋家电都买成同一个牌子。”曾女士希望，未来能够有一个第三方平台把这些不同品牌的设备串联起来。“真正的智能，应该是全屋联动、主动服务的。我需要的是一个‘管家’，而不是一堆各自为政的线上‘遥控器’。”

针对消费者反映的“数据孤岛”问题，推动国家级强制互联互通标准的难点在哪里？在产业经济观察家丁少将看来，难点在于商业利益博弈，比如巨头不愿开放生态失去入口，以及技术路线差异，比如通信协议与数据安全标准难统一。“预计需3-5年政府强推与市场倒逼结合，才可能实现初步的“一屏控全家”，全面普及或需10年。”丁少将告诉记者。

新国标即将落地

为“伪智能”祛魅

面对满地的“伪智能”韭菜，监管层正在挥出重拳。去年11月，国家市场监督管理总局批准发布了两项智能家电国家标准，将于2026年5月1日正式实施。这一被行业称为“智能照妖镜”的新规，首次给“智能”划定了从L1（基础智能）到L5（高阶智能）的五个等级，并首次划定了九类典型应用场景。

丁少将预判，分级标准将加速行业优胜劣汰，缺乏研发能力的中小品牌面临淘汰。挑战在于研发投入激增与差异化定义。头部企业应主导标准制定、加大AI投入、并开放生态，将竞争焦点从硬件转向场景服务，抢占用户心智。

“真正的Home AI Agent需突破感知、决策、执行闭环，核心瓶颈在于环境与用户意图的精准感知（多模态传感器融合）、基于大模型的自主推理与学习（解决小样本下的持续优化问题），以及跨设备的无感协同，未来这方面仍需端侧算力与云侧算法的深度结合。”丁少将告诉记者。

文/广州日报新花城记者：赵方圆

来源：广州日报

〖免责申明〗本文仅代表本账号个人观点，其图片及内容版权仅归原所有者所有。如对该内容主张权益请来函或邮件告之，本账号将迅速采取措施，否则与之相关的纠纷本账号不承担任何责任。