识破“弹窗陷阱”，守护客户“钱袋子”

3月10日，一个看似寻常的上午，施秉农信联社杉木河分社的厅堂里却上演了一幕暖心的“守护”故事。网点主任赵荣在日常巡检时，敏锐地察觉到一位“老熟人”——常来网点休息的环卫工人吴阿姨的反常状态，这份细微的观察，成为解开一场“资金失踪”谜局的关键开端。
面对赵主任的主动关心，吴阿姨起初只是表示要取钱。然而，在柜台办理业务时，一个不寻常的细节引起了赵主任的高度警觉：吴阿姨将刚取出的现金，转手又存入另一张银行卡中。这个动作结合她的忧心忡忡，让赵主任断定事情并不简单。在业务办理完毕后，赵主任将吴阿姨请到一旁耐心询问，吴阿姨这才道出实情。吴阿姨常用的一张银行卡，里面的钱总会“莫名其妙”地变少，自己又查不出原因，无奈之下只能想到把钱转到别的卡上这个“笨办法”。了解情况后，赵主任立即将吴阿姨引导至智慧柜员机，协助她查询了近半年的交易流水，并一笔一笔地进行核对。很快，三笔吴阿姨毫不知情的保险购买记录浮出水面，总计金额1056元。在反复确认这些消费并非吴阿姨本人操作后，工作人员迅速行动，主动联系了相关保险公司，清晰说明了吴阿姨是在不知情的情况下误操作导致扣款的情况。经过沟通协调，保险公司很快同意并办理了退保手续，被误扣的1056元全额退回到了吴阿姨的账户。
追回资金固然令人欣慰，但更重要的是需要找到问题的根源。经与吴阿姨深入交流，谜底终于揭开。吴阿姨有刷短视频的习惯，而在浏览过程中，手机经常弹出各种广告窗口。这些扣费正是隐藏在诱人弹窗背后的消费陷阱，吴阿姨很可能是无意间点击后，在未完全理解条款的情况下，便开通了自动扣费服务。这类陷阱往往利用“免费领红包”、“轻松赚钱”等话术诱导点击，并通过默认勾选协议、简化支付流程等方式，让消费者在不知不觉中“被消费”，对老年人群体尤其具有迷惑性和危害性。
问题解决后，吴阿姨紧锁的眉头终于舒展开了，她感激地说道：“存钱在你们信用社才是最放心的，真是谢谢了！”这句话，是对施秉农信联社杉木河分社工作人员专业、细心和责任心的最高褒奖。这不仅是一次简单的业务协助，更是“建设有温度、有速度、有深度的百姓银行”最生动的体现。杉木河分社工作人员不仅帮助客户挽回了经济损失，更是通过这次经历，为吴阿姨上了一堂生动的“金融安全课”，提醒其日后对弹窗广告保持警惕，定期检查支付平台的自动扣费功能设置。
近年来，随着移动支付的普及，类似的误触扣费事件时有发生，已成为侵害消费者权益，特别是老年群体金融安全的一大隐患。施秉农信联社杉木河分社对此次事件 的快速响应与成功处置，充分展现了施秉农信联社扎根基层、贴近百姓的服务优势，以及守护群众“钱袋子”安全的决心与能力。接下来，施秉农信联社将继续深化便民服务，加强老年群体的金融知识普及，提升“适老化”金融服务，帮助更多客户筑牢资金安全防线，让“贵州农信 百姓银行”的招牌在一次次暖
心服务中愈发闪亮。 （赵荣）

（图为 赵荣通过智慧柜员机帮助吴阿姨查询交易流水）

(图为 杉木河分社帮助吴阿姨通过交易流水找回“消失的”资金)
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
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