三大航公告！机票买贵了可免费退

近日

中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空

国内三大航

分别发布维护旅客权益公告

旅客若遭遇加价售票

航司将退还差价并追责销售商

三大航齐发公告，向旅客详细介绍了机票信息查询验证功能。

旅客通过第三方平台购买机票，想知道所购机票是否遭遇加价销售、篡改行程，可以登录航司官方APP或微信、支付宝小程序进行机票信息查询验证。如果第三方平台存在这些行为，旅客可以直接向航司进行反馈维护自己的权益。

一经查实，航司将为旅客退还差价，并按照相关销售代理协议对涉事单位采取严肃处理措施，维护旅客权益。

国航客服热线：95583

东航客服热线：95530

南航客服热线：95539

机票信息查询验证流程：

中国国际航空

旅客购票后可登录“中国国航”APP或“中国国际航空”小程序，实名注册即可查验行程和票价税费，或选择“全部服务”页面中的“机票验真”服务，输入相关信息后进行机票验真和票价税费查询。

中国东方航空

旅客购票后可登录“东方航空”APP或“中国东方航空”微信小程序，进入“服务大厅”，点击“客票验证”输入相关信息后进行客票验真、票价税费查询。

中国南方航空

旅客购票后可登录“南方航空”APP或“中国南方航空”微信小程序，点击页面底部“行程”，输入相关信息后可验证行程和票价。

另外，南航还提醒称，南航现有特殊旅客服务，包括婴儿摇篮、服务犬携带、无陪盲人、听觉障碍旅客、老人协助、托运电动轮椅、轮椅服务以及便携氧气申请等，属于提供给旅客的免费服务项目，旅客购票时无需额外支付费用。

购票后若遇价格下降

旅客可在24小时内申请免费退票

刚购买机票不久

就发现机票价格下降了？

三大航有哪些新规定

针对旅客反映较为集中的票价波动、误购错购等诉求，三大航推出票价波动退票、2小时全额退及多项特殊退改便利政策，但各航司政策规定略有不同。

国航表示，通过“中国国航”APP及“中国国际航空”小程序购买国航国内航线单程直达客票的旅客，若在国内任一销售渠道为同一乘机人再次购得同一行程票价更低的客票，可在规定时间内，为符合条件的原客票申请免费退票。

注册或登录“中国国航”APP及“中国国际航空”小程序购买国航机票的旅客，可享受2+2+2安心购票保障。即每年2张国内无理由退票券+2张国际及地区无理由退票券+2小时免费、优惠退票权益。

东航表示，消费者购票后如原购票渠道机票降价，在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买新客票，符合一定条件的原客票可免费办理退票。

消费者可在购票后的2小时内且在航班起飞12小时之前通过东航官网或“东方航空”APP使用“2小时全额退”功能，符合一定条件的客票可享受180天内两次免费退票权益。

南航表示，旅客在南航官方渠道购买国内客票后发现票价降低，于出票时间24小时内提出申请，南航将在旅客购买新票后，免费办理原购客票退票。

来　源：中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空等

编　辑：黄佩雯

责　编：归李喆

审　核：程 昊

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