广西上林烟草：把“3·15”变成“365” 让普法维权“不打烊”

本文转自：人民网-广西频道

一年一度的“3·15”国际消费者权益日，是集中展示维权成果、普及法律知识的重要节点。对于广西南宁市上林县烟草专卖局（简称“上林烟草”）而言，维护消费者权益绝非“一阵风”式的突击行动，而是融入日常、抓在经常的“365天常态”。3月13日，上林烟草以“共筑满意消费”为主题开展普法宣传与打假成果展示活动，展现基层烟草企业将维权服务“置顶”日常工作的坚守与担当。

普法现场。覃周瑶摄

从“集中宣传”到“日常浸润”：普法就在群众身边

活动现场，咨询台前围满了前来了解的群众。工作人员手把手教大家“看、摸、闻、吸”鉴别真假烟，还宣传了“12313”举报投诉热线和举报奖励标准，鼓励群众主动提供涉烟违法线索，积极参与社会监督……这样的场景，每年“3·15”都会上演，但对于上林烟草来说，普法宣传从来不止于这一天。

“民情笔记”是上林烟草干部员工的“标配”。客户经理和市管员在日常走访中，随身携带笔记本，记录零售户的经营诉求和消费者的维权需求。哪家留守老人多、哪家新办证不懂法、哪家曾遭遇过调包诈骗，都一一记在本上、放在心上。走访一户，普法一户；发现问题，及时解决。普法不再是“等群众上门”，而是“送法进店门”。

遍布乡镇的“丹心驿站”，则是群众身边的“法治微阵地”。这些依托终端网点打造的便民服务点，不仅配备应急医药箱、爱心雨伞，还常年放置普法宣传单，让群众在歇脚喝水间隙就能学到法律知识。有零售户说：“以前觉得法律离自己很远，现在来驿站拿快递都能看到宣传单，慢慢就记住了。”

从“被动应对”到“主动治理”：维权防线越筑越牢

“3·15”活动当天，上林烟草共发放宣传资料300余份，接受群众咨询100余人次，现场展示假冒伪劣卷烟30余个品种。一组组数据的背后，是群众维权意识的提升，更是市场监管效能的体现。

但更值得关注的，是数据之外的变化。过去，群众买到假烟往往自认倒霉；如今，越来越多的人知道拨打“12313”举报投诉。过去，违法行为隐蔽难查；如今，通过数据画像和联合执法，监管触角延伸到每一个角落。这种从“被动应对”到“主动治理”的转变，正是上林烟草将维权服务“置顶”日常工作结出的果实。

“烟草公司的同志年年都来宣传，平时走访也常提醒我们，我们心里踏实！”一位零售户的话，道出了群众的心声。

从“单打独斗”到“握指成拳”：联合执法常态化

市场净化，非一日之功，更非一家之责。在坚持常态化普法宣传的同时，上林烟草积极构建多部门协同的监管格局，让打假打私从“阶段性攻坚”走向“常态化高压”。

立足自身实际，上林烟草应用“三级识别”分析法，通过数据赋能实现对零售户的精确画像与分级分类，为确定重点监管对象提供数据支撑，有效扩大涉烟违法线索的收集范围。在此基础上，积极联合公安、市场监管等部门构建常态化联合执法协作机制，建立信息共享、线索移送、联合行动的全链条工作模式。针对物流寄递、农村圩日、毗邻交界等重点环节和区域，定期开展联合巡查与专项整治，形成“联合检查、协同办案”的基层综合治理新格局。

2025年，上林烟草共查处涉烟违法案件56起，自主及联合查获假私烟实物91.795万支，有力震慑了违法行为，持续优化了辖区市场环境。这种“握指成拳”的联合执法模式，正推动市场监管从“单打独斗”向“齐抓共管”转变，让违法分子无处遁形，让消费者权益更有保障。

“3·15”只有一天，但消费者权益保护却是“365天永不落幕”的事业。上林烟草将继续秉持“两个至上”行业共同价值观，把“3·15”的精神融入每一个日常，让普法宣传“不打烊”、联合执法“不断档”、维权服务“不缺位”，用久久为功的坚守，守护好辖区群众的消费安全，让“满意消费”从一年一度的主题，变成日日可感的现实。（覃周瑶）