山东
齐鲁网·闪电新闻3月17日讯为进一步畅通群众咨询诉求渠道，扎实做好物业服务领域诉求办理工作，规范物业服务企业行为，切实提升群众居住满意度，近日，东营市正式面向社会公布市、县区及市属开发区住房和城乡建设部门的咨询投诉电话、邮箱，全方位受理群众相关诉求。
此次公布的咨询投诉渠道，主要受理群众关于物业管理政策的咨询，以及五大类物业服务突出问题的投诉，具体包括：
一是住宅小区物业服务质价不符问题。重点受理物业服务企业未按照物业服务合同约定的服务内容和标准提供服务、未履行信息公开和报告义务、未履行对物业服务区域内违法违规行为的巡查、劝阻、报告义务等相关投诉。
二是公共收益管理不规范问题。针对小区公共收益底数不清、管理不规范，擅自利用小区公共部位经营，未公示公共收益收支情况，违规侵占小区公共收益等问题，群众可随时反映。
三是维修资金管理使用不规范问题。
四是共用设施设备维护不到位问题。主要受理物业服务企业对小区共用设施设备管理不善、巡查不规范、维护保养不到位、维修不及时等相关诉求。
五是其他相关突出问题。包括物业服务合同终止后，物业服务企业拒不退出物业服务项目；以停止供水、供电、供气、供热，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催交物业费等违规行为。
此次咨询投诉方式的公布，旨在打通群众诉求表达“最后一公里”，及时回应群众关切，切实解决物业服务领域群众急难愁盼问题，推动东营市物业服务行业高质量发展。
闪电新闻记者 张洁 报道
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