【人民网】点赞昭通：“留言即办” 跑出为民服务“加速度”

一段留言，承载着群众最真实的期盼；一根网线，串联起跨越山水的信任。群众路线是党的生命线和根本工作路线，“十四五”时期，云南各级党委政府将人民网“领导留言板”作为新时代走好群众路线的重要纽带，把每一条留言办理转化为改进作风、倾听民意的生动实践，切实走好新时代的网上群众路线。

留言有回音，事事有落实。依托人民网“领导留言板”搭建的“连心桥”，云南持续推动留言办理提速、解决增效、服务升温。点点来自指尖的期盼，汇聚成基层治理的创新源泉；声声屏幕后的回响，印证着“党心与民心，始终同频共振”的深厚力量。

网友通过人民网“领导留言板”提建议，学校装上了防撞栏。

“留言即办” 跑出为民服务“加速度”

看着学校门口新安装的防撞升降柱，学生家长卢先生心里的石头落了地：“没想到留言才两天，柱子就装好了”。2024年11月13日，家住云南省红河哈尼族彝族自治州蒙自市的卢先生通过人民网“领导留言板”给蒙自市委书记留言，反映红河学院附属学校门口存在安全隐患。

没想到，两天后蒙自市教育体育局的电话就打了过来。工作人员给卢先生详细反馈：校门口及道路中间已加装隔离栏、划设禁停线，车辆管理制度也已同步优化。“校门口防冲撞硬质隔离设施，是确保校园安全的第一道闸口。”蒙自市教体局在卢先生的留言后诚恳回复。

如今，蒙自市的学校门口加装了隔离栏和防撞柱。人民网 薛丹摄

从“指尖留言”到“门口落实”，校园交通安全隐患，在两天内得以消除。

这样的速度并非孤例，“接诉即办”已成为云南走好网上群众路线的一抹鲜明底色。

而在数百公里外的云南省昭通市，一场涉及近三千人的驾校退费风波，见证了更快的响应。

2024年12月29日，一名网友因驾校倒闭、退费无门，通过人民网“领导留言板”给昭通市市长留言。收到留言当天，昭阳区政府立即行动，召开专题会议，迅速成立工作专班。从留言受理到专班介入，时间刻度是“当天”。随后，协调转校、分批登记……工作紧锣密鼓开展，一条留言稳住了近三千名学员的心。

速度，不仅体现在城市，更流淌在希望的田野上。

2024年4月，家住昆明市阳宗海畔的郑女士望着家中堆积如山的干玉米发愁，销路无门，一年的汗水可能付诸东流。

4月25日，她抱着试一试的心态，通过人民网“领导留言板”向云南省省长王予波留言寻求帮助。让她没想到的是，这个“试试看”的举动，竟在不久之后的“五一”假期里得到了最用心的回应。

昆明阳宗海风景名胜区七甸街道的社区工作人员放弃休息，多方奔走为郑女士联系收购企业。九天后，家里的四吨玉米销售一空，郑女士的眉头终于舒展，“真是帮我们解决了大难题！”从“滞销”到“售罄”，一次主动的“假期加班”，跑出了为民服务的“加速度”。

九天、两天、当天……时间记录着效率，更丈量着云南走好网上群众路线的初心。云南正以“留言即办”的务实作风，将互联网这个“最大变量”，转化为提升治理效能、凝聚人心的“最大增量”。

解决“一个问题” 办好“一类实事”

群众在“领导留言板”留言，及时回复还不够，还必须让群众满意。

2024年3月23日，在“领导留言板”上，一条标题为《壹号院江堤项目拖欠民工工资》的留言引起了怒江傈僳族自治州信访部门的高度关注。

收到留言后，怒江州信访部门第一时间交办，涉及的怒江州贡山县相关部门及时介入了解情况、按程序推进问题解决。然而，因项目涉及双方当事人均不在贡山县内、涉事企业不配合等多重因素，化解责任单位只能通过电话联系沟通，一定程度上导致问题解决进度迟缓。

“什么问题都没有解决……恳请领导再度关注，还我血汗钱。”2024年7月4日，留言人再次在“领导留言板”留言，毫不客气地给相关办理单位给出了“不满意”的评价。

拖欠农民工工资，背后关乎一个个家庭的生计。面对群众的“控诉”，贡山县没有回避，相关部门多次组织召开碰头会，深入查找症结，反复与涉事企业沟通，最终75名农民工于当年11月26日拿到了被拖欠的工资。

“已拿到被拖欠的民工工资，非常感谢党和政府相关部门，可以过上一个好年了。”拿到工资，留言人在信访部门的电话回访中表达了感谢，并在“领导留言板”上将之前“不满意”的评价改为“满意”。

从“不满意”到“满意”，离不开怒江州、县各级部门上下联动、合力攻坚，体现了相关部门解决群众急难愁盼问题的工作力度。

曲靖市麒麟区安厦十五城上东区小区的燃气管道。受访者供图

民生无小事，枝叶总关情。唯有“时时上心”，在解决“一个问题”的基础上，全力办好“一类实事”，群众才能事事放心。

“住了6年的小区，为何迟迟不通天然气？”数年间，曲靖市麒麟区安厦十五城上东区小区的1485户住户，曾64次信访反映此事。

接到住户们在人民网“领导留言板”上的留言后，麒麟区没有回避，牵头协调，多方磋商，最终督促房地产开发商、小区物业与燃气公司对燃气施工达成一致意见，堵塞多年的“气路”终于畅通。

问题解决后，麒麟区对民生的关切没有“降温”，而是举一反三，继续牵头相关部门对辖区内未开通天然气的389个小区，按照先易后难的原则，逐步推进燃气配套设施的建设。

2023年6月，云南省委书记王宁还在省委群众来访接待室接访了安厦十五城上东区小区的留言群众，了解天然气管道安装进展。

通过系统性政策和具体举措，从解决“一个问题”到办好“一类实事”，服务民生的力度把“坚持人民至上”的誓言真真切切地落到了实处。

曲靖市麒麟区安厦十五城上东区小区群众家中的燃气表。受访者供图

暖心接力 在“一网情深”中凝聚民心

2023年4月，当丽江市民熊女士在人民网“领导留言板”上“吐槽”家乡为何没有“惠民保”时，她或许没想到，这条留言会掀起一场“暖心接力”。

一边是群众具体诉求，一边又涉及重大政策制定，丽江市信访局看到熊女士的留言后迅速上报，丽江市医保局接报后立即行动。“开通‘惠民保’不难，难的是怎样让‘惠民保’可持续，并真正发挥作用。”丽江市医保局待遇保障科科长苏有红说。

调研、精算、协调……各级部门迅速行动。一周后，由丽江市保险行业协会组织10家保险公司组成共保体，启动“丽江惠民保”产品开发工作。

当年8月，“丽江惠民保”上线。开通当天，熊女士立即为家人投保。一条留言，推动一项普惠政策落地。“人民网‘领导留言板’确实推动了问题的解决。”熊女士说。

民生的温度，体现在响应及时，更体现在一项项工作的细节中。

中午的铃声响起，孩子们涌向食堂。可在昆明市滇池旅游度假区实验学校，不少学生抱怨食堂饭菜质量低，肉类太少且不新鲜。2024年底，一条来自人民网“领导留言板”的留言，牵动了许多家长的心。

“严要求，零容忍”！守护孩子们“舌尖上的安全”，不仅是一句承诺。很快，昆明市西山区教育体育局两次入校，查验送餐全流程，陪餐、了解情况并现场督办，约谈供餐企业、明确退出机制、落实“日检查日报告”……

食在口中，暖在心间。一连串扎实有效的具体行动，让孩子们吃得健康，更让家长们放心。

从“接诉即办”到“未诉先想”，走好新时代网上群众路线，贵在真诚不敷衍、务实不飘浮、持续不松劲，让民心在这“一网情深”的互动中紧紧凝聚。

来源/人民网 记者 符皓 刘怡 尹馨

终审/保进 编审/刘玉 校对/何淑倩格 编辑/马思

投稿/ ztsxwzx@126.com

转载请注明来自 “微昭通” 官方微信公众号