警示！河源发布十大消费维权典型案例

3月15日，河源市发布2025年十大消费维权典型案例。此举以真实案例为警示，帮助市民规避消费风险，进一步规范市场秩序，强化消费维权效能，推动消费供给提质，护航我市经济高质量发展。

案例1

装修公司不履约，消保部门维权退费用

2024年6月，赖女士在某装修公司支付6.8万元装修费用，后因装修公司无法继续提供服务，其申请退还剩余1.5万元费用，但该公司至今仍未退还。赖女士向源城区消保委投诉，要求商家尽快退款。经调解，最终双方达成一致，商家已将剩余的款项退还给消费者。

案例2

网络培训陷阱多，消保部门出面维权

2025年2月17日，宋女士向紫金县消保委投诉，称其通过小红书App向河源某科技有限公司支付2980元购买了AI无人直播课程。商家承诺2980元包含所有费用，无任何隐形消费。2月24日，因商家要求再次支付1.68万元购买直播设备后方可进行直播，宋女士拒绝再次付费，向商家申请退款遭拒。经调解，商家同意宋女士的诉求，退还宋女士2980元。

案例3

网购家具退款难，远程调解化纠纷

2025年5月17日，邓先生在京东某自营店购买了一款价格2437元的北美黑胡桃木茶水柜，收到货后，发现实物与网页上的图片样式存在较大差异，并且茶水柜油漆味道比较刺鼻，对商家所描述的北美黑胡桃木材质表示存疑。邓先生与商家沟通无果后，向市消保委投诉，要求商家更换茶水柜。经多次与商家和京东客服进行协商，最终商家同意退货退款，由消费者承担外包装费150元及运费160元，邓先生对处理结果表示满意。

案例4

“三包”期内鞋子变形，依法退换获保障

李女士向源城区消保委投诉，称其于2025年4月4日在某知名品牌鞋店共支付799元购买了两双儿童鞋，但仅穿了1个月左右鞋子出现破洞、变形。李女士认为鞋子存在质量问题，且鞋子还在“三包”期内，李女士要求商家更换鞋子遭拒。经调解，商家已为消费者更换了鞋子。

案例5

预付卡退费难， 及时调解为民解忧

2025年7月10日，李先生向市消保委投诉，称其通过所在单位工会发放的预付金购物卡，在单位指定的某科技公司线上平台办理了充值手续，平台显示充值的金额须在一年内使用完且现在还剩余170元显示过期。由于该公司的消费系统经常故障导致李先生的金额根本无法消费，李先生认为该平台通过各种条件限制职工消费导致金额过期从而侵占消费者资金。经调解，商家退还李先生过期余额费用。

案例6

“三包”期内电脑故障，成功换新机

2025年7月15日，李女士向源城区消保委投诉，称其在某体验店购买笔记本电脑，商家承诺电池可待机19个小时及购买15天内有质量问题可换货，但实际耗电量大，要求商家换货。经调解，商家为其进行换货处理。

案例7

免费变高额消费，消保部门助力解纠纷

2025年10月1日，卢先生向龙川县消保委投诉，称某美容院工作人员向其推销免费面部清洗项目时，在未提前告知的情况下为其做了祛斑项目并要求缴费1980元。事后，卢先生认为商家的行为属于强买强卖，要求商家全额退款。经过调解，商家同意退还消费者1980元费用。

案例8

空调故障维修无效，消保委出面换新机

2023年10月31日，叶女士在某电器城购买多台空调，其中一台空调出现噪音问题，经多次由生产厂家售后工作人员维修但无法修好，随即生产厂家出具一份免费更换新内机的鉴定书。叶女士带着鉴定书向电器城商家提出换新机的要求，但该电器城拒绝免费更换且要求叶女士支付500元更换其他空调。叶女士表示不满，遂向源城区消保委投诉，要求商家按照鉴定书免费为其更换新内机。经调解，商家同意免费更换一台新空调给消费者。

案例9

健身卡遭拒退，消保委调解成功退费

2025年5月10日，李先生在某健身房办理了12个月的会员卡，充值2376元，因工作及身体原因未使用。6月15日，李先生申请退费遭拒，商家仅同意延期。6月20日，李先生向龙川县消保委投诉。龙川县消保委工作人员核查发现合同中含“概不退费”“私教课不退费”等条款。此类格式条款属霸王条款，且未尽到充分告知义务，李先生未产生实际消费，商家未提供服务。经调解，商家扣除100元制卡成本后，退还2276元给李先生。

案例10

未成年人购机， 商家未核龄终退款

2025年7月22日，源城区消保委接到黄女士投诉，称其妹妹未满16周岁，某手机专卖店没有确认当事人年龄向其售卖了一部手机，当事人是在没有家长陪同或者同意的情况下购买，与商家协商退货，商家表示手机已激活且手机包装盒有污渍拒绝退货。经调解，商家同意全额退款。