暖心接力托举助特殊旅客顺畅出行

本文转自：人民网-广西频道

“验证口留意旅客是否到了，机动岗、站台岗立即到站台待命，有轮椅旅客需协助进站上车……”3月12日15时20分，湛江车站客运值班员李华坤排查服务细节时，一则重点旅客工单让她立刻行动——一位下肢瘫痪的老年旅客需乘车，而T872次列车放客在即。李华坤迅速启动重点旅客服务应急预案，通过对讲机集结班组人员，一场与时间赛跑的爱心帮扶就此展开。

接到工单后，李华坤第一时间拨通旅客陈先生的电话，确认其一行抵达时间、需求，同时安排工作人员在进站口等候，保障服务无缝衔接。据悉，陈先生的父亲常年下肢瘫痪、依靠轮椅出行，此次一家人回重庆老家，携带大量行李且老人行动不便，便提前通过12306申请了重点旅客服务。

接到指令的客运工作人员迅速集结，前往站台做好准备。当天K872次列车停靠在1站台，这是低站台，车门和站台面之间足足有80厘米的空隙。这“一步之遥”，对轮椅上的老人而言却是难题。考虑到老人身体与轮椅重量，任何操作失误都可能造成伤害，帮扶必须精准细致、万无一失。

“轮椅尺寸适配，我们采用平推托举的方式，务必稳住重心”帮扶服务团队迅速围拢在一起，结合现场实际情况，小心翼翼地商讨最优帮扶方案。有人仔细测量站台与车厢的空隙距离，有人检查专业辅助工具的牢固性，有人与旅客家属轻声沟通，了解旅客的身体耐受度。反复斟酌后，团队最终确定采用平推托举的方式，将旅客从轮椅平稳转移至列车车厢，既保证效率，更要把安全放在第一位。

帮扶行动正式开始，没有多余的话语，只有无声的默契与默契的配合。机动岗客运员莫斯明在列车车厢内稳稳扶住轮椅上半身，牢牢把控整体平衡；站台客运员陈建林则与两名列车员默契配合，稳稳托住轮椅底部向上抬起，同时时刻留意登车阶梯的每一个拐角，精准调整托举力度和角度。每位参与帮扶的工作人员神情都无比专注，额角渐渐渗出细密的汗珠，目光紧紧锁定着旅客的身体状态，每一次托举、每一步挪动，都力求精准平稳，生怕有半点颠簸。

站台的人潮依旧涌动，归家的旅客行色匆匆，可这小小的一方帮扶区域，却成了此刻最温暖的角落。在众人的齐心协力下，老人被稳稳地托着，缓缓越过站台与车厢的空隙，一步步登上阶梯，最终安全、平稳地被安置在列车的铺位上。当确认旅客稳稳时，几位工作人员才相视一眼，长舒了一口气，脸上露出释然的笑容。

旅客的家属陈先生紧紧握住李华坤等人的手，激动的话语哽在喉头，反复说着 “谢谢”，眼中满是感激的泪光。陈先生的父亲也微微抬手，向工作人员点头致意，目光里的谢意，胜过千言万语。

当天下午，12306的表扬工单传到车站，字里行间满是旅客对此次帮扶服务的认可与赞扬。这份表扬工单，如同一股暖流，温暖着每一位工作人员的心。它不仅是对李华坤、莫斯明、陈建林等几位工作人员的肯定，更是对湛江站所有坚守在春运一线铁路人默默付出的认可与鼓励。

春运路上，这样的暖心瞬间每天都在发生。从主动为老年旅客提拿行李，到为迷路的旅客指引方向，从帮扶特殊旅客顺利乘车，到为焦急的旅客解决购票难题，湛江车站工作人员用一次次伸手、一次次坚守、一次次用心，诠释着服务的真谛。（周坤玲、李土娣）