郑州：从“便捷申请”到“满意选房”

郑州市住房保障和房地产管理局紧扣“高效办成一件事”改革，以公租房申请为突破口，依托大数据赋能，重塑审批流程。通过打破数据壁垒、构建智能核验模型，实现了从“人工串联审”到“数据并联批”、从“群众跑腿”到“指尖速办”、从“住有所居”到“住有优居”的跨越式转型。2026年3月1日起，金水区、二七区等市内八区率先推行线上“全域通办，自主选房”，标志着从“顺利申请”到“满意选房”的全周期服务闭环正式形成，为深化政务服务改革书写了生动的“郑州答卷”。

一、全域统筹，数字筑基，构建“一网通办”服务新生态

一是平台统一，打破地域限制。依托市级统建公租房管理系统，纳入全市16个区县（市）公租房业务，市内8区实现申请表单、申报材料、审批标准“三统一”。群众办事不受辖区所限，以“一套材料、一次申请”达成“全域通办”，真正实现以数据流代替人流物流，大幅提升跨区域办事便利度。

二是渠道多元，弥合数字鸿沟。构建“掌上办、网上办、窗口办”协同服务体系，在做强“郑好办”APP移动端主阵地的同时，拓展省政务服务网、“豫事办”等PC端入口。针对老年群体及特殊困难群众，线下大厅保留并优化“住房保障绿色窗口”，提供全程帮办代办，确保数字化转型路上“不让一人掉队”，让政务服务既具速度、更显温度。

二、流程再造，数据赋能，跑出“智能秒批”郑州加速度

一是变“串联分步走”为“并联同步跑”，跑出审批“加速度”。坚决打破传统审批路径依赖，将原本需历经街道、区和市三级多部门、耗时44天的“串联式人工审核”，重构为依托政府云平台的“并联式智能审核”。通过大数据自动核验，实现线上线下申请“当日申请、当日审核、当日办结”，推动审批效率实现从“周”到“日”的跃升。

二是变“群众自证”为“数据代证”，打造无感“心服务”。依托全市政务数据共享交换平台，接入公安、民政、不动产等12个横向部门信息端口。申请人的资格信息由系统在“云端”自动调取、即时比对，将群众“跑腿送材料”的辛苦，转变为政府“后台核数据”的无声守护，真正实现了公租房申请的“掌上办”“零次跑”与“无感审批”。

三、数据驱动，极简审批，实现“一证通办”体验再升级

一是材料“大瘦身”，从“一摞证明”到“一证通办”。依托大数据共享交换平台，对申请材料进行根本性精简，将原本厚重的12种证明材料压缩为“1+1+N”（1张身份证、1份授权承诺书、N类无法共享的自证材料）。凡是通过数据共享可获取的信息，一律无需申请人提供，以政府数据的“内部跑”换取办事群众的“零提交”，最大程度实现利企便民。

二是核验“智能化”，从“人工填表”到“一键生成”。系统自动调用信息、自动填充生成标准化电子申请表，实现申请数据免填写、申请材料免提交，申请人仅需核对确认即可。这一变革从源头上破解了群众“填不完的表、开不完的证明”等办事痛点，以“无感填写”传递“有感温度”，让安居梦触手可及。

四、模式创新，选房自主，开启“公平透明”分配新阶段

一是房源“云端晒”，让选择更透明。整合全市可分配房源资源，统一上线“郑好办”APP郑好住版块，实时动态展示区位、户型、面积、租金、配套设施等信息。申请人通过“郑好办”APP即可足不出户“云看房”，彻底打破信息壁垒与选择局限，让房源晒在阳光下。

二是流程“指尖动”，让配租更高效。依托移动端平台，申请人可根据轮候顺序和自身意愿，指尖轻点即可完成房源选择、确认配租等全流程操作。系统自动记录留痕，实现“自主选房，网上签约”，既以“机器管人”保障公平公正，又以“数据跑路”缩短配租周期，让群众从“被动等房”变为“自主选房”，真正实现“我的安居我做主”。

下一步，郑州市将继续以“高效办成一件事”为牵引，深耕大数据在住房保障领域的融合应用，持续完善“自主选房”后的运营监管体系，推动制度设计更加公平普惠、监督管理更加精准有力、运营服务更加智能高效。通过持续的技术迭代与服务优化，让更多群众享受到数字化改革带来的红利，不断增强人民群众在住房保障领域的获得感、幸福感与安全感。