提振消费首先要保护消费

以消费之名，一年一度的央视“3·15”晚会备受瞩目。今年晚会重点关注了食品安全、公共安全、金融安全、广告市场等领域侵害消费者权益的违法行为。

晚会现场不仅曝光了双氧水泡鸡爪、网红万能“神药”竟是“三无”产品、非法电动车改装等违法乱象，还揭露了私域营销收割老年人的幕后剧本、利用玄学疯狂敛财的增高骗局，以及“荐股分成”骗局、AI大模型“投毒”产业链等案例。

无论是发生在传统的食品、电动车行业的违法违纪操作，还是出现在AI、医美、私域营销等新业态给消费者埋雷挖坑的行为，都直接损害了消费者权益，透支了消费者信任，给行业健康发展敲响了警钟。

除了晚会中披露的多个触目惊心的案例，“3·15”前夕，聚焦服务消费与“一老一小一宠”两条主线，北京商报在横跨教育、医疗、金融、餐饮、健康等多个领域展开调查，发现的违规交易、价格欺诈、营销乱象、虚假宣传、售后缺位等问题，都会直接透支消费信心。

消费者愿意花钱、敢于消费，前提是买得放心、用得安心、售后省心。一旦消费信心被种种乱象透支和伤害，再强的消费潜力也会被抑制，再多的促消费政策也会打折扣。

因此，提振消费，首先要保护消费。从能消费到愿意花钱、敢于消费的关键一步，就是要保护消费，真正消除消费的后顾之忧。

当下的中国，提振消费是一项综合的系统性工程，是短期举措、中长期因素共同交织的复杂问题。居民消费取决于可支配收入，同时受制于消费意愿。消费意愿本身又与消费环境与供给、售后服务与保障、促消费政策制定与执行等强相关。

消费意愿的强弱，本质是消费者安全感与信任感的体现。保护消费要守护消费者的消费意愿，不能只靠政策刺激，更要靠消费环境托底。不能只追求规模增长，更要守住安全与公平的底线。

从消费环节看，保护消费不是来自末端的修修补补，而是全链条赋能和保障。唯有夯实法规制度红线、净化市场环境、畅通维权渠道，消费者才能敢消费、愿消费、放心消费。让消费得到保护，市场才有活力，内需才有支撑。

今年我国扩大内需的政策体系更加完整，措施更加具体，可操作性更强，早已从过往的短期刺激转向短期托底叠加长期制度建设的双轮驱动模式，细节覆盖消费全领域、全链条。

再从消费类型看，保护消费要强化实物消费的供给侧改革，清退劣质产能、山寨产品、高风险商品，推动行业向品牌化、标准化升级，实现优胜劣汰。

用需求侧的安全感倒逼供给侧的高质量，用消费者的投票权、选择权，推动实物消费提质升级。严格监管规范市场秩序，提高企业的违法成本，在食品、出行、医疗健康等关系民生的重点行业，守住安全的底线。

实物消费之外，还要让服务消费放心无忧，成为名副其实的新动力。对医疗健康、教育培训、金融服务、人工智能等关系老百姓消费升级的重点领域，要营造健康透明的消费环境。

不断丰富服务消费产品供给，满足人民日益增长的精神文化需求，同时推动政府与企业协同发力，打造优质服务消费场景，清理服务消费领域营销乱象。

中国的消费市场向来不是一个平面，不同人群处在不同的消费阶段。也正是市场的梯度，才是活力所在，无限的潜力所在。

提振消费，就是要面对不同的消费群体，满足不同的消费需求，必须在营造良好环境、解除后顾之忧方面久久为功，在保护消费上下足功夫。

北京商报评论员 陶凤