近日，上海的王女士向记者反映，自己持有的一张浦发银行美国运通白金信用卡，在平时已很少使用、卡片权益不断缩水的情况下，近两年却仍被连续扣收高额年费，两年合计7200元。
更让她难以接受的是，在翻查账单后发现，自己这些年还一直在为一项每月20元的“增值服务”付费，累计960元。按照客服说法，这笔费用对应的是一对一客服、绿色通道等服务内容，但在高额年费产生前，她却没有收到一条明确提醒短信。
王女士称，这张浦发美国运通白金信用卡是她在2017年办理的，随着相关权益不断缩水，平时已较少使用。直到2026年3月10日她接到浦发银行电话，被告知信用卡账单“即将逾期”，她这才注意到账户中存在一笔大额欠费，其中包含一笔3600元年费；随后翻查历史账单又发现，2025年也曾被扣收过同样一笔年费，两年合计7200元。
王女士联系浦发银行客服，对方给出的解决方案包括：其一，在三个月内消费满20万元，可退回这笔年费；其二，再办理一张浦发银行信用卡，再协商退费。这样的处理方式让王女士觉得难以接受。
王女士质疑称：“如果每个月都在收我20元，说是专线客服、提醒服务，那为什么3600元年费要产生了，没有一条短信提醒我？”
3月15日，记者把王女士反映的遭遇向该银行信用卡中心进行了反馈，相关工作人员表示，已记录反馈情况，后续将安排专人来电沟通。截至发稿，暂未回应。
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