挽回损失290万元，调解成功率超全国平均水平27个百分点——甘孜州“三度”执法护航放心消费

在第44个国际消费者权益日来临之际，记者走进甘孜州市场监管一线，记录下执法者以“力度”守护公平、以“速度”回应期盼、以“温度”化解纠纷的生动实践。

在泸定县某鱼庄，墙上悬挂的价目表清晰醒目，明码标价让消费者进得放心、点得明白。然而就在几个月前，这家店的“隐形消费”却让顾客吃了哑巴亏——价目表上未标注任何收费提示，结账时却悄然多出一笔“餐具费”。

“服务员直接就给摆上了，感觉像是强制的。”消费者李女士回忆道。发现被收费后，她当场拨打了投诉电话。

接到投诉后，泸定县市场监管局立即展开调查。经查，该鱼庄自2023年起购进一次性餐具，以1元/套的价格收取费用，但未在店内或菜单上公示，也未提供免费餐具选项。

“这属于变相强制收费，侵害了消费者的选择权。”执法人员当场指出问题，并对商家处以警告和200元罚款。

同样的执法力度，也在巴塘县得到生动体现。一家打字复印店因未明码标价，被处以1500元罚款。

巴塘县市场监管局执法人员陈沛表示：“标价牌虽小，关乎的是消费者的知情权。我们要通过严格执法，让每一笔消费都清清楚楚、明明白白。”数据显示，2025年全州市场监管系统共查办各类案件714件，其中1件案件入选国家市场监管总局典型案例。

在严格执法的同时，高效响应也成为甘孜消费维权的鲜明标签。

“没想到一天不到就解决了，费用也退了。”这是游客王女士在问政四川平台留下的感谢留言。去年“十一”黄金周，她在国道318沿线观景台遭遇消费纠纷，抱着试一试的心态拨打了12315，问题在24小时内圆满解决。

“当时就是想试试，没想到真有人管，还这么快。在甘孜遇到事也不慌了，心里踏实。”王女士在电话采访中感慨。

这份“踏实”，源于甘孜州市场监管系统高效运转的工作机制。线上线下投诉举报渠道全面畅通，“第一时间受理、第一时间核查、第一时间反馈”成为工作铁律。

“消费者的信任，就是我们提速的动力。速度快一点，消费者的损失就少一点。”甘孜州市场监管局消费者权益保护科科长拉西介绍，2025年全州市场监管部门共受理投诉2525件，为消费者挽回经济损失290万元，投诉举报按时核查处理率达100%。

执法的“力度”与响应的“速度”之外，更有服务的“温度”贯穿始终。

在康定，一家小超市因食品摆放不规范，本以为自己要“吃罚单”，没想到等来的却是一次“现场教学”。

“本来挺紧张的，以为要挨罚。结果执法人员耐心给我们讲解怎么规范，心里一下子就暖了。”店主孙琼说。

这正是甘孜州推行“服务型执法”的缩影。对轻微违法行为，市场监管部门依法落实“不予处罚、从轻处罚、减轻处罚”三张清单，在重点景区设立维权服务点，将服务窗口前移至一线。2025年，全州消费投诉调解成功率达79.35%，高于全国平均水平27.75个百分点。

如今，在监管部门的引导下，越来越多的经营主体主动规范经营，从“要我规范”向“我要规范”转变。在这一过程中，“放心消费店”评选成为推动经营主体规范提升的重要抓手。获评“放心消费店”的康定市民贸连锁七店，生意愈发红火，成为示范引领的典型代表。

“这不仅是一份荣誉，更是一份责任。我们不断组织员工学习消费者权益保护法律法规，既赢得了消费者信赖，也实现了服务和业绩的双提升。”康定民贸连锁运营经理王南平表示。2025年，全州共评选出50家“放心消费店”，截至目前，各类放心消费示范店已达1300个，示范引领效应持续释放。与此同时，消费者的维权意识也不断提升，一个商家主动规范、消费者敢于维权、监管部门高效响应的良性消费生态正在形成。

2026年，甘孜州市场监管系统将围绕“提升消费品质”这一主题，坚持快干、实干、苦干、巧干，开展系列消费维权宣传活动，持续改善全州消费环境，提振消费信心，用扎实的举措，服务全州经济高质量发展。

全媒体记者：黄炼 仁多肯布

编辑：岳诗蕊

校对：马俪伲

责编：杨雪

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