突然失联！人去楼空！深圳一教育机构投诉量暴增！多人退款遭拒，监管部门回应

近期，深圳国大互联网教育科技有限责任公司（下称“国大教育”）因学历提升服务履约争议、退款承诺未兑现、办公场所关停及联系渠道失效等问题，被多名付费学员投诉。

连日来，记者根据学员提供的合同、转账记录、聊天截图等材料展开核实，并前往该公司原办公地点走访，发现已处于空置状态。

截至发稿前，记者根据公开电话及学员提供的联系方式，多次尝试联系国大教育及相关人员了解情况，未获有效回应。

学员称服务承诺与实际不符

退款申请被拖延或拒绝

“我报的是专升本，当初支付了9800元，说是三年的学费，但现在还有一年的课程未上，对方没退费也失联了。”学员小林（化名）告诉记者。

2022年7月，她经线上渠道接触到国大教育招生人员小秦（化名）。后者称可提供专升本教务服务，包括报名协助、课程辅导、学习资料发放等。小林向该公司支付三年学费共9800元，并另行支付数百元书籍费用。

小林称，缴费后其实际收到的服务与前期承诺存在明显差距，“书只收到一本，后续所谓教务跟进和学习辅导并没有落实。”

直到2025年3月，她收到学校催缴学费短信时才发现，原本由机构代为处理的第二年学费并未完成缴付，导致学籍无法正常注册。小秦曾回复称，需要她先自行向学校缴费，国大教育再在1至3个月内返还相应款项。小林在自行垫付4个月后，才收到小秦退还的第二年学费。

随后小林从报考学校处了解到，学校没有跟任何机构合作，而且学校通知，明确了学费只能由学生本人缴纳，不能由第三方机构代缴。截至报考学校第三年缴费截止时，国大教育一直没有向她报考的学校交费，也没有退还她此前交的费用。

另一名学员刘某（化名）反映，其于2023年12月报名国大教育学历提升项目，并办理7800元分期贷款。工作人员在明知刘某学历条件并不符合报考条件，依然引导其报名，表示“交100元就能办理高中毕业证”。发现被骗后，刘某要求退费，一直未获实质解决。

除上述两名受访者外，小林介绍，目前仍有多名学员同样没收到退款。其中一名学员一次性交了学费1万多元，但国大教育没有帮助其报名也没为其退费。

办公场所人去楼空

联系电话成空号

根据工商登记及学员提供信息，国大教育原办公地位于深圳市龙岗区坂田街道岗头社区稼先路2000号有所为大厦B206室。记者近日实地走访看到，该办公点大门紧闭，室内无办公设备和人员，整体处于空置状态，现场仍可见疑似企业标识残留痕迹。

国大教育原办公地点已处于空置状态。杨溢子 摄

物业证实，涉事公司已于今年年初撤离，目前未在该处继续办公。

企查查显示，2026年1月，国大教育法定代表人发生变更，企业登记地址也变更至深圳市深汕特别合作区鹅埠镇东寨新区某号房。记者尝试拨打平台公示联系电话，均未能正常接通，语音提示包括“空号”或“无此业务号码”。

值得注意的是，多名学员提供的缴费记录显示，其款项并非全部进入同一主体账户，收款账户还涉及“华师国培教育”“华师伴学（骅师伴我学）”等名称。记者梳理公开工商资料发现，上述公司之间在历史法定代表人、投资关系等方面存在一定交集。

此外，在国大教育出现退费争议后，部分学员又收到另一家教育机构“创享有为”的通知。该机构在通知中称，其与国大教育“无关”，只是“受院校委托承接已报名学员的学籍管理”。不过，有学员向记者反映，经比对后发现，新机构部分对接老师的企业微信实名信息，与此前国大教育相关老师信息一致。

对此说法，记者联系涉事机构，截至发稿暂未获得其正式回应。

多平台投诉增长

监管部门明确其非持证培训机构

工商登记信息显示，国大教育成立于2019年5月22日，注册资本1000万元，经营范围包括教育咨询、教育用品销售、文化活动策划等。企查查显示，截至目前，该公司涉及51个民事案件。

公开信息显示，此前已有学员就相关问题向龙岗区教育局反映。该局核查回复称，国大教育无办学许可证，不属于教育行政部门审批设立的教育培训机构，而属于学历中介服务公司，通过收取服务费方式，为学员提供学习资料、报考指导，并将学员转介至高校官方教学点，不属于教育行政部门管理的成人高考前辅导培训机构。对于消费者与该公司之间的争议，相关回复建议通过协商、民事诉讼等途径解决，也可视情况将相关营销平台列为连带责任主体主张权利。

投诉数据亦显示，相关纠纷并非个案。截至2026年3月12日，黑猫投诉平台累计收到涉及国大教育的投诉577条，其中近30天新增27条；消费保平台累计收到涉及该公司的投诉285条，近30天新增24条；在小红书等社交平台，也可检索到多篇追款记录。记者梳理发现，上述投诉内容主要集中于虚假宣传、服务缩水、代收费用未处理、拒绝退款及联络中断等问题。

来源：黑猫投诉平台

针对学员投诉国大教育的情况，记者咨询了华商律师事务所教育与未成年人保护法律专业委员会主任杨叶律师。她提出，教育机构收取费用后未按约定提供服务且拒不退费，属于违约行为；若机构无相关办学资质、超范围经营，且在无履约能力的情况下收取费用后失联，具有非法占有目的，其行为可能涉嫌诈骗。杨叶律师建议，学员可保留合同、付款记录、聊天记录等证据，通过12315等途径进行协商调解，若调解无果，可提起诉讼，如发现机构行为涉嫌诈骗，则及时报警。

截至发稿前，记者根据公开电话及学员提供的联系方式，多次尝试联系国大教育及相关人员了解情况，未获有效回应。针对学员提出的退款争议、代收费用流向及后续处置问题，本报将继续关注。

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南方都市报(nddaily)、深圳大件事(nandusz)报道

来源：南方+（记者 杨溢子）