从“听劝”到“进化”，海尔相信AI的回响

导读：无论AI的浪潮多大，最终的回响，一定是爱。

3月13日晚，海尔以一场主题为“科技进化 爱（AI）的回响”的AI科技全场景发布会，向全球用户展示了智慧生活的进化方向。海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰面对镜头说出了这样一句话：“我开通账号，不是为了打造人设，而是架一座桥，让用户的声音直抵企业内心。”

一年前，这位60岁的企业家因为在两会代表通道上与雷军同框时“严肃的表情”意外走红，被网友戏称为“站在雷军背后的男人”。当时很多人以为，这不过是又一位企业家赶鸭子上架式的“网红出道”。但很少有人预见到，这场始于表情包的流量狂欢，最终会演变成一场企业创新“进化”的深度实验。

数据给出了注脚：截至2025年底，周云杰个人账号收到超过9000条产品研发建议，其中17条已转化为正式产品立项。而这场直播释放出的信号，比数字本身更具深意——当多数企业还在为AI技术如何“落地”焦虑时，海尔已经越过技术表层，试图回答一个更本质的问题：科技进化的终点，究竟是更炫酷的参数，还是对人需求的深刻回应？

从“被看见”到“去看见”

故事的起点，要回溯到2025年全国两会。周云杰因与雷军同框的“反差萌”表情包意外出圈。面对突如其来的流量，很多企业家的第一反应或许是趁机收割，但周云杰的选择显得有些“另类”。

因为在很多人的认知里，企业家做IP是为了带货，是为了在直播间里把流量变成实打实的销量。但周云杰的海尔路径，提供了一套完全不同的叙事逻辑。

他在直播现场分享的三点思考值得玩味：初心是“去看见”而不是“被看见”，原则是“聚人心”而不是“追流量”，宗旨是“创梦想”而不是“卖产品”。这套话语体系与常见的“家人们上车”式画风格格不入，但如果结合过去一年海尔的实际动作，会发现这并非漂亮话。

当网友开玩笑说要一台能分开洗袜子、内衣和外衣的“懒人洗衣机”，他不仅看到了段子，更看到了年轻群体“精致懒”背后的真实需求。海尔团队迅速响应，工程师仅用两个月就拿出方案。这款名为“懒人”的三筒洗衣机，上市首周预订量突破8万台，截至目前国内销量已超30万台，甚至登陆意大利、法国市场，让中国原创设计在欧洲高端市场站稳了脚跟。

网友说想重温《海尔兄弟》，高清重制版三天破亿播放，《海尔兄弟2》开启全民共创，预计2027年春节上线；网友提到“一人失能，全家失衡”的养老困境，周云杰亲自去养护院调研，最后联合央视发起“看见阿尔茨海默”公益直播。

这一系列动作，让周云杰被网友自发贴上了“听劝总裁”的标签。但这并非一场为了迎合粉丝的“宠粉”游戏。数据揭示了背后的商业逻辑：截至2025年底，周云杰个人账号收到超过9000条关于产品研发的建议，其中17条已转化为正式产品立项。

更难能可贵的是，这种模式没有被个人化。周云杰不仅自己下场，还推动高管集体“出道”，这种真诚也构建了强大的IP生态。目前，海尔集团IP生态矩阵已积累1.9亿粉丝。这个数字的意义在于，它打破了企业的“围墙”，让从高管到一线的每一个员工，都能直接感知用户的温度。

从“为产品找用户”到“为用户找产品”

如果说倾听用户是起点，那么如何把期待变成现实，考验的就是企业的硬实力。在海尔看来，AI不再是炫技的工具，而是抵达用户内心的“翻译官”。

在今年的发布会上，海尔拿出了升级版的“AI之眼2.0”。这个命名很形象——让家电长出一双会思考的眼睛。但真正值得关注的不是概念，而是它到底看懂了什么。

冰箱的AI之眼，识别种类从230种主要食材升级为“所有食材”，覆盖范围从冷藏区扩展到冷冻区，能推荐最佳存储空间并主动调节保鲜环境。洗衣机的AI之眼，混色识别从3种增加到12种，漏取提醒无需关门就能识别，还首创视觉识别与语音大模型多模态拟合。你对它说“刚去了趟医院，好好洗洗”，它能自动推荐杀菌程序。空调的AI之眼，动态识别人位置实现“风随人动”，突破行业“跟丢人”的难题，毫秒级响应。

这些功能的共同点在于：它们回应的是真实生活中的具体痛点，而非技术参数的炫技。 搭载AI之眼2.0的系列家电被中家院认证为L4级智能等级，是目前行业最高级别。但比认证更重要的是，这些技术正在真正进入用户的日常。

细节之处更见真章。在直播现场，用户亲眼看到AI细胞级解冻冰箱做到了“解冻不化水”，空调实现了“只吹风不吹人”。这些看似微小的体验升级，背后是深耕行业40余年的技术积累。

值得注意的是，海尔的智慧生活版图已经不再局限于“家的空间”。发布会上展示的“人车家”互联场景，让出行与家居无缝衔接：开车回家的路上，系统提前开启家中的空调和热水器；车载大屏化身移动监控中心，实时推送家门的安全状况。智慧生活的边界，正在从室内向更广阔的生态延展。

而这一切的背后，是海尔对AI战略的系统性押注。2025年被定义为海尔的“AI元年”，周云杰在内部提出“全员全面全流程拥抱AI”，要让AI“像血液一样流遍运营的每一个环节”。从研发、生产到供应链、服务，AI技术正在打通数据壁垒，实现从“人控”到“智控”的跃迁。海尔胶州中央空调互联工厂自动化率超60%，合肥空调工厂的AI视觉检测平台能实时捕捉产品外观数据——这些看不见的流程改造，最终都会转化为用户体验的提升。

用“人”定义场景

从产品到“生活”

如果IP是海尔“看见”用户的触角，那么发布会现场展示的五大智慧生活场景，则是海尔对用户期待的“回应”。

这一次，海尔没有按照冰箱、洗衣机、空调的品类划分来搭建展台，而是按照人的生活轨迹，设置了“科技时尚”“照料照看”“银发养老”“健康养生”“斐凡社交”五大场景。

这种编排本身就是一种态度。它不是把产品强行塞进用户的生活，而是把合适的东西、贴心的功能、智慧的服务，放进不同人群的真实生活里。为注重科技感的年轻人，打造极致的科技体验；为养娃和养宠物的家庭，提供便捷的照料方案；关注银发群体，不是简单地放大字体，而是用助老马桶解决如厕难题，守护老人的尊严。

这种分类背后，是一种视角的转换。当许多企业还在用“参数”定义产品时，海尔开始用“人”定义场景。

传统家电卖的是功能，你买冰箱是为了制冷，买洗衣机是为了洗净。但当下的消费者，尤其是年轻群体，买的其实是“生活方式”。为养娃和宠物家庭准备的“照料照看场景”，关注的不再是单一产品的洗净比或保鲜效果，而是如何让年轻父母在繁忙中腾出手来陪伴孩子。为银发群体设计的“助老马桶”，解决的是如厕难题背后的尊严守护问题。这种从“功能交付”到“生活解决方案”的转变，意味着产品定义权正在从工程师手里转移到用户手里。

“科技进化，爱（AI）的回响”。在AI成为通用技术的时代，真正的壁垒不是算力或算法，而是对“人”的理解深度。

从张瑞敏时代的“砸冰箱”到周云杰时代的“听劝”，变的是与用户互动的方式，不变的是对“用户至上”的坚守。当周云杰说“不是‘被看见’，而是‘去看见’”时，他其实在定义一种新的企业角色——不再是被动的生产者，而是主动的生活提案者。

在AI时代，真正可持续的进化，始于对用户声音的敬畏，终于对美好生活的回应。无论AI的浪潮多大，最终的回响，一定是爱。