维权创新：小地图大服务 八桂一键畅享

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

图：南宁市市场监管局工作人员在苏宁万象城店检查退换货台账。

■本报记者 顾艳伟 文/摄

　　三月的八桂大地，消费热潮涌动。在南宁市兴宁区联发尚筑小区居住的李女士打开手机高德地图，搜索“苏宁易购万象城店”，屏幕上不仅显示了两地的距离，还有用红字在地图下方标注“放心消费承诺店”的提示。李女士随即点击“导航”一键直达，开启购物之旅。

　　2025年以来，广西壮族自治区市场监管局紧扣大力提振消费主线，打造“广西放心消费地图”，推动形成“政府引导、企业践诺、平台协同、群众受益”的良性循环，切实把放心消费理念转化为可感知、可触及、可获得的消费体验，着力打造具有边疆民族特色的放心消费新生态。

“诚信”装进手机地图

　　“以前想找放心的商家，只能靠朋友推荐，现在打开手机地图，一目了然，太方便了。”今年春节期间，南宁市民王先生带着家人出游，通过“广西放心消费地图”找到了昭平县象棋山茶叶有限公司的体验馆，切实感受到了地图带来的便捷。

　　广西市场监管局网监消费处处长李占平告诉记者，作为广西构建放心消费新生态的核心载体，广西市场监管局联合高德、百度、腾讯三大地图平台，在自愿参与放心消费承诺的经营主体上标注“广西放心消费承诺商家”和“线下无理由退货承诺商家”（以下简称“双承诺”商家），为消费者提供方便快捷的消费指引。

　　记者打开高德地图，搜索沃尔玛、万象城等参与“双承诺”商家的名称，看到在地图下方以红色字体提示该店为放心消费承诺单位，消费者可以直接导航前往，真正实现一键可查、安心消费。

　　据介绍，2026年，广西还将分批次上线更多诚信商家，并逐步完善地图功能，让放心消费地图更具实用性和便捷性，进一步打通放心消费“最后一公里”。

　　记者在采访中了解到，地图赋能的成效在各大入驻商家身上体现得淋漓尽致。

　　走进南宁方特东盟神画景区，入口处的电子屏循环播放着放心消费承诺内容，景区内的商铺均张贴着放心消费标识，商品明码标价、摆放整齐，游客服务中心专门设立了消费维权服务点。

　　“自从入驻放心消费地图后，景区的知名度和美誉度都提升了，游客的信任度也明显增强。”华强方特（南宁）旅游发展有限公司办公室主任董飞表示，放心消费地图的引流作用功不可没。

　　贺州富川百家福购物有限公司作为本地重点商超，自入驻放心消费地图以来，迎来了明显的变化。走进超市，“放心消费承诺”“线下无理由退货”的标识张贴在显眼位置，每一款商品都标明了产地、价格和保质期，经营行为更加规范。数据显示，入驻放心消费地图后，该超市门店月均客流量同比增长8%，营业额环比提升12%，顾客投诉及纠纷率同比下降10%，实现了消费者与商家的双赢。

　　作为国家地理标志保护产品企业，昭平县象棋山茶叶有限公司自入驻放心消费地图后，进一步优化经营模式，采取“线上线下+基地景点+体验馆”的经营模式，扩大了品牌影响力。在公司的非遗体验馆内，每天都有不少游客通过地图导航前来，体验手工制茶、品尝茶香。

　　据该公司负责人刘宗文介绍，标注地图后，公司区内外及周边客群消费意愿显著提升，核心商圈承诺商户月均客流量增长超8%，电子商务在线销售量环比提升5%，顾客投诉率下降90%，消费市场呈现量质齐升的良好态势。

让“口号”变“标杆”

　　放心消费地图的有序运行，离不开经营主体的诚信践诺。广西市场监管部门以放心消费承诺为突破口，让“小承诺”成为撬动经营主体诚信经营的“大杠杆”，为放心消费地图筑牢根基，从根源上减少消费争议。

　　“以前总觉得‘诚信经营’是句口号，直到参与了放心消费承诺、入驻放心消费地图，有了明确的标准和规范，才知道该怎么干、干到什么程度。”董飞告诉记者。作为首批入驻“广西放心消费地图”的企业，方特东盟神画景区严格按照放心消费承诺要求，完善商品质量查验、不合格商品下架等制度，在景区内显著位置公示《放心消费承诺书》，主动接受社会监督，成为地图上的“诚信标杆”。

　　据李占平介绍，为确保承诺落地见效、地图商家品质可控，广西打造了经营主体、消费者、监管人员“三位一体”的广西放心消费承诺平台，实现申请、审核、监督全流程信息化管理，大幅提升办理效率。

　　承诺不是“一劳永逸”，动态管理才能守住地图诚信底线。广西强化承诺单位动态管理，严格退出机制，对不再符合承诺条件的经营主体坚决予以撤销、移出地图，有效杜绝重承诺、轻管理现象，让“广西放心消费地图”真正成为经得起检验的“诚信指南”。

　　李占平告诉记者，目前，广西已有超2000家放心消费承诺、“名特优新”个体工商户、地理标志等商家入驻放心消费地图，覆盖广西14个设区市，涵盖旅游、零售等多个行业。

　　广西市场监管局正以扎实有效的举措将“广西放心消费地图”打造成优化消费环境的“金字招牌”，以小地图链接大服务，以小承诺汇聚大诚信，让诚信之风吹遍八桂大地。

地图化为消费“催化剂”

　　广西市场监管局创新思路、整合资源，打出“纠纷化解+信用金融+多元促销”组合拳，不断提升放心消费地图的影响力和实效性，成为激活消费潜力、推动经济发展的“催化剂”。

　　广西按照“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”原则，推动入驻放心消费地图商家落实消费维权首问责任。目前，广西建成消费维权服务站3403个，ODR在线纠纷解决和解成功率比全国平均值高出12个百分点，构建起就近维权、线上化解的便捷格局。

　　在方特东盟神画景区、富川百家福超市等入驻商家，消费者遇到消费纠纷，无须奔波，就能快速得到解决，真正实现“少跑腿、好维权”。

　　记者在采访中了解到，针对广西边疆民族地区特点，广西建立健全多元化解机制，为入驻放心消费地图商家的跨境消费提供保障。防城港、百色、崇左3个边境市涉外纠纷调解机制实现全覆盖。崇左市创新构建“政府兜底+企业履诺+跨境调解”体系，首设财政先行赔付备用金，闭环处理“应退不退”纠纷，让消费者购物无后顾之忧。

　　为激发经营主体入驻放心消费地图、参与承诺的积极性，广西创新推出“放心消费+信用+金融”服务模式，联合多家金融机构，在全国首创设立95家“个体工商户、私营企业主题银行”服务点，将入驻放心消费地图商家的放心消费承诺情况与信用评价挂钩，为诚信商家提供便捷、优惠的金融服务，有效破解融资难题。

　　截至目前，相关金融机构累计发放贷款749.14亿元，惠及9.17万户经营主体。

　　广西还将地理标志保护与放心消费地图建设有机结合，助力特色产业发展。昭平县象棋山茶叶有限公司等地理标志企业，通过地图标注进一步提升了品牌知名度，不仅方便了消费者的选择，更为企业发展壮大提供了强劲动力。