圆满收官！这些硬核举措让2026年琼州海峡春运归途更顺畅

来源：市场资讯

（来源：海南港航）

2026年春运是海南自贸港封关运作后的首个春运，琼州海峡客货运输需求持续高位，海峡股份深化两岸一体化运营，以硬核保障、暖心服务、高效协同圆满完成春运保通保畅任务，推动琼州海峡过海实现安全生产平稳有序、舆情态势持续向好、线上线下双赢的良好局面。

运量攀升创新高

多项纪录被刷新

2026年春运，琼州海峡过海车客总量实现双增长。2月2日-3月13日期间，海峡股份所辖琼州海峡客滚运输业务累计运输旅客354.5万人次、车辆101.0万辆次，春运同比分别增长10.8%、11.6%。其中，运输进出岛新能源车辆19.5万辆次，春运同比增长56.2%。同时，海安航线也创下春运同期“八个最”的亮眼成绩，多个关键指标刷新历史峰值：

一是单日总航次最多，333航次；

二是单日实航最多，327航次；

三是单日车运量最多，3.60万辆次；

四是单日货车运量最多，8033辆次；

五是单日小车运量最多，30722辆次；

六是单日新能源专班最多，82航次；

七是单日新能源车最多，7845辆次；

八是近两年空航最少，同比下降14.9%，进出岛车流最为均衡。

全链发力筑根基

高效疏运提效能

在海安航线投入53艘船舶，匹配“基础班期+加班”的模式最大化释放船舶运能。新增2艘甲板货船用于强化新能源车运输，在完成装载安全间距论证提高单船装载量的同时，通过加密专班航次完成大量新能源车辆运输，整体日均运能提升约60%。提前完成秀英港车场扩容、泊位改造，切实提高港口车场容量。聚焦鲜活农产品做好绿色通道保障，设置专道落实“三优先”，保障民生物资顺畅过海。实现南北两岸港口全泊位加油，彻底解决锚地加油难题，大幅提升船舶周转效率。

充分发挥数字赋能的“加速器”作用，提前优化核心生产和售票平台系统，确保春运期间平稳运行；加大票务系统候补购票等功能优化和宣传力度，实现候补购票兑现率超95%；充分应用人工智能大模型，实现AI智能客服7×24小时在线，以数智力量提升服务效率。

此外，积极构建“培训教育+安检整治+隐患治理”三位一体防控体系，落实车客100%安检，针对新能源车实行“专道、专区、专位、专船”专班运输。同时，联合气象、海事、交警等部门建立“预警—发布—处置—疏运”全流程恶劣天气应对机制，设置港内外待渡车阈值，实行票务动态顺延，让安全保障无死角。

精细服务润旅途

人文关怀零距离

海峡股份全面推行“六个一”温馨服务举措，以精细化、人性化的服务为过海车辆旅客送上暖心关怀，让春运旅途既有速度，更有温度。

“一张灿烂笑脸”：打造服务品牌，增派服务人员3万余人次，强化保洁与岗位培训，AI+人工客服接通率95%以上，及时响应旅客各类咨询诉求。

“一次精准引导”：增设标识标牌、智能指引屏，编制出行指南，设立爱心通道等服务点，提供多语种、无障碍、巡舱服务，让旅客过海更省心。

“一份精美礼物”：开展进岛赠礼、直播福袋等活动，特殊天气发放能量包，传递人文关怀。

“一杯暖心热茶”：港区完善司机之家，提供义剪、观影、免费接驳等服务，升级船舶设施，持续供应热水热茶，用实际行动温暖每一位出行人。

“一条温馨短信”：点对点推送温馨短信，多渠道实时发布港口动态、航班信息，全程陪伴旅客安心出行。

“一场娱乐活动”：港区开设新春市集、举办民俗演艺，船舶上开展主题文娱活动，增设银发、宠物、亲子、军人等专属区域，营造祥和新春氛围。

多方联动聚合力

共治共享保畅通

海峡股份持续深化政企联动、港航协同、两岸互通机制，全力构建“上下贯通、左右协同、内外联动”的春运保障体系，实现疏运高效顺畅、秩序规范有序。

一方面，主动对接交通运输部工作组及粤琼两地交通、交警部门，依托高速路网6小时提前监测预警体系，精准引导车辆错峰疏运；在海口港区科学设置专用通道，实行客货、过境、购物分类分流，高峰期严格落实分时控票。同时深化港城联动，统筹增派志愿力量、配齐便民物资，全力保障港区周边通行顺畅、秩序井然。另一方面，与北岸港口企业紧密协作，积极配合交通运输部前方工作组及珠航局工作专班，推动两岸数据实时共享、指令无缝对接，构建安全、调度、港口、船舶、宣传、业务、科技七位一体协同机制，保障过海疏运顺畅。

此外，海峡股份主动对接各级宣传部门统一发声，构建“央媒+地方+自有+直播”四维传播矩阵。春运期间，联动各级媒体发稿超2143条次，直播观看量超36.54万人次，线上线下联动总阅读量近10.65亿次；同步联动省市相关部门建立信息实时联动机制，实现诉求响应率100%，舆论氛围正向昂扬。同时推出科普短视频、春运微短剧、微博话题等爆款内容，持续提升品牌影响力。

未来，海峡股份将不断提升琼州海峡客滚运输综合保障能力，以更坚实的保障、更暖心的服务、更高效的疏运，推动琼州海峡民生大通道运输顺畅，为海南自贸港建设筑牢坚实的交通物流支撑。

供稿丨海峡股份