深耕服务守初心 2026年郑州电信客户服务恳谈会成功举办

大象新闻记者(www.hntv.tv)王芳 通讯员 李光莲

为深入贯彻以人民为中心的发展思想，积极响应中消协“提升消费品质”年度主题，精准对接客户需求、持续提升服务质效，3月12日，郑州电信举办2026年客户服务提升恳谈会。来自社会各界的近30名监督员代表齐聚一堂，与郑州电信党委书记、总经理刘平，以及市场部、客户服务部、政企客户部、云网运营部等部门管理团队、技术专家、服务骨干面对面交流探讨，共话数字时代通信服务发展新愿景，共谋政企民协同发展新篇章。

会议伊始，刘平向与会嘉宾致以热烈欢迎。他强调，公司的每一步成长、每一项成绩，都离不开广大客户的信任与选择。在交流发言环节，各位嘉宾畅所欲言，结合自身使用体验、监督工作实际，对郑州电信的服务品质和技术实力给予充分肯定，同时围绕实际需求提出诸多宝贵的意见和建议。

数智先行，赋能千行百业

郑州市市场监督管理局网监分局代表表示，数字经济发展背景下，市场监管场景不断拓展、难度持续加大，数字化智能化成为监管提质关键，郑州电信凭借过硬技术实力和完善服务体系，为破解监管难题提供了有力支撑，移动执法平台的落地应用，更让科技赋能监管的成效切实落地。自使用该平台后，彻底摆脱了纸质执法的诸多弊端，实现执法工作 “提质、提速、提效”，真正做到 “一部手机搞定执法全过程”。同时，围绕市场监管数字化、智能化、精细化发展需求，提出深化 “明厨亮灶”“智慧监管”、推进直播电商治理协同、加强网络交易监管技术合作三大合作方向，希望郑州电信进一步赋能品质升级，促进双方进一步深化合作，共筑智慧监管体系，守护市场秩序与群众权益。

品质升级，服务千家万户

郑州公路枢纽信息中心的代表作为电信的普通用户现场交流。他表示，近年来切身感受到电信行业在提速降费、网络覆盖、服务优化等方面的显著成效。这些进步看得见、摸得着、用得上，不仅个人更加坚定地选择中国电信，也对单位与郑州电信的后续合作充满信心。

恳谈会现场，郑州电信市场部还带来了天翼智屏、天翼智铃等多款数字化产品，全方位展示了产品的应用场景和功能优势。与会嘉宾通过现场体验、互动交流，直观感受了郑州电信在数字化领域的创新成果，对公司的技术研发能力和服务创新能力有了更深入、更全面的了解。

暖心注智，创新向未来

据悉，2025年，郑州电信锚定“服务千家万户、赋能千行百业”的目标，在网络建设、民生服务、政企赋能上同步发力，用户规模突破500万，4G/5G基站3.6万个，乡镇农村覆盖率超98.63%；落地工信部“十件实事”，扎实推进“明白办、放心用”专项行动，实现65岁以上老人一键通人工，485家爱心渠道覆盖特殊群体；依托“云网数智安” 能力，全面拥抱AI+，签约亿元级人工智能项目；发力低空经济，落地上街区低空经济实验室；以量子安全能力为底座，积极参与郑州量子城域网建设，同时充分发挥天翼视联、卫星通信、天翼安全能力，全面、深度参与“数智郑州”建设，为国家中心城市现代化建设贡献电信力量。

会议尾声，与会嘉宾共同参观了河南电信博物馆展厅。现场嘉宾们生动感受了从清末电报、民国电话到新中国成立后通信网络建设的波澜壮阔历程，对其专业服务品质给予高度赞赏。

此次服务提升恳谈会的成功举办，进一步加深了客户对郑州电信的了解与信任。未来，郑州电信将继续坚持以用户为中心，推动服务向品质跨越，与广大客户携手共创高品质数智生活，为郑州加快构建新发展格局、实现“十五五”良好开局注入新动能。