3・15 | 数字添温度 惠民见实效——人保健康河南分公司“3·15”数字金融为民办实事案例

来源：市场资讯

（来源：河南省保险行业协会）

3.15数字金融为民办实事案例

数字添温度

惠民见实效

人保健康河南分公司

前言：

当数字浪潮奔涌而来，金融服务的温度与质感，恰恰体现在每一个惠民便民的细微之处。“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国人民健康保险股份有限公司河南分公司深入贯彻落实监管部门、集团及总公司工作要求，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”年度主题，聚焦“数字金融”大文章，系统梳理科技赋能民生、用数据服务百姓的创新实践案例，旨在以点带面、以案说“惠”，让群众真切感受到数字金融带来的获得感与安全感，用科技之笔绘就金融服务民生的温暖画卷。

01

跨越数字鸿沟 共享智慧金融

案例一：

中国人民健康保险股份有限公司洛阳中心支公司的客服大厅内，一位年近古稀的李大爷（化名）在办理医疗理赔业务时面露难色。柜员小王主动引导其至“老年绿色窗口”，经查看发现申请材料不全后，协助其联系家人，通过手机补充完整所需资料。小王的服务并未就此止步，而是借此契机，耐心指导其学习使用公司微信公众号，逐步演示操作步骤并全程陪伴，最终李大爷成功在线提交理赔申请。李大爷不仅顺利完成业务办理，更首次体会到线上服务的便捷之处，脸上露出了欣慰的笑容。

案例启示：

这一服务过程充分彰显了金融机构在落实利民惠民举措方面的实际行动。公司通过设立线下绿色通道，为老年客户提供了人性化、优先的服务窗口，切实缓解了老年人在面对复杂业务流程时的无助状况。更为重要的是，工作人员主动承担起“数字桥梁”的角色，助力老年客户逐步掌握智能技术，跨越“数字鸿沟”，真正享受到金融信息化发展带来的便利。此举不仅满足了客户当下的业务办理需求，更提升了其长期获取金融服务的能力与信心。

02

暖心适老改造 守护银龄健康

案例二：

中国人民健康保险股份有限公司濮阳中心支公司聚焦老年群体“看不清、用不惯、出行难、防骗弱”的金融服务痛点，全面推进金融适老化改造工作，针对老年群体推出通俗易懂的图文，重点讲解线上业务“关怀模式”，引导老年客户便捷使用线上渠道办理业务。线下完成营业网点适老化升级，设置老年客户绿色服务通道，配备老花镜、放大镜、便民药箱、轮椅等助老设备，安排专属适老服务专员提供全程陪同办理服务；针对高龄、独居、行动不便的老年客户，推出上门服务常态化机制，为老年客户提供上门理赔、保单保全、健康咨询等面对面服务。

此外，濮阳中心支公司还走进社区、农村开展金融教育宣传，用本地方言讲解保险知识、金融诈骗防范技巧，帮助老年客户提升风险防范意识。一系列适老化举措解决了老年群体的金融服务难题，获得当地老年客户广泛好评。

案例启示：

此次改造核心在于立足老年客户的真实需求，将“便捷化、人性化、本地化”融入服务全流程，既通过科技手段降低老年客户的线上操作门槛，又保留线下传统服务渠道并强化上门服务能力，同时兼顾金融知识普及与风险防范教育。

金融如水，润物无声；适老服务，重在用心。这些案例不仅是中国人民健康保险股份有限公司河南分公司践行“金融为民”的生动注脚，更是对社会的一份郑重承诺。未来，中国人民健康保险股份有限公司河南分公司将继续深耕“养老金融”大文章，以更精细的服务、更温暖的情怀，帮助老年人跨越数字鸿沟，共享金融发展成果。让每一次伸手搀扶都传递温度，让每一个服务细节都彰显尊重。用爱心与责任托起幸福的“夕阳红”，让每一位长者都能在金融现代化的进程中，拥有稳稳的获得感与安全感。