聚焦特殊群体，平安健康险多地创新形式守护金融消费者权益

为提升社会公众金融素养，维护金融消费者合法权益，平安健康险以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，全面开展2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动聚焦老年人、军人等特殊群体和“两司两员”（货车司机、网约车司机，外卖员和快递员）等新就业群体，线上线下联动，创新教育形式，助力构建清朗有序的金融市场环境。

平安健康险总部联动各分支机构积极行动，因地制宜开展形式多样的教育宣传活动，通过医生义诊、非遗传承、机器人互动、沉浸式迷宫闯关等创新形式，将金融消费者权益保护知识送达社区、商圈、写字楼及养老机构等地，切实提升消费者风险防范意识。

丰富内容，升级服务

提升特殊群体金融素养

自活动启动以来，平安健康险制作漫画、短剧视频等通俗易懂的风险提示内容，揭示无资质引流、隐瞒风险、高收益承诺、冒用监管名义误导等金融网络营销套路和危害，引导消费者准确理解金融产品属性。

为深化教育效果，平安健康险针对“黑灰产”、网贷乱象、销售误导等金融乱象，制作系列典型案例警示长图、动漫视频及沙画视频，开展消保提示。同时，紧扣“两司两员”， 平安健康险制作真人原创微电影向消费者普及金融知识，通过反转剧情夺人眼球，切实提升消费者风险防范意识。

针对老年人、外籍人及军人等特殊群体，平安健康险全面优化全国机构营业网点教育宣传专区，配置了大字版和英、法、韩、日等多语版的教育宣传资料。据了解，平安健康险还为特殊消费者扩充爱心专区，设置一键呼叫按钮，让咨询、投诉热线更畅通。在爱心专区，平安健康险配备了老花镜、放大镜、AI翻译眼镜、翻译笔、中英双语理赔申请书以及英文版投诉流程图，不仅弥补老年人“数字鸿沟”，还让特殊人群充分感受到暖心的金融服务，增进群众对金融服务的了解与信任，落实为民办实事重点举措。

因地制宜，多点发力

创新形式传递金融力量

此次活动的一大亮点，在于平安健康险将真人演绎与人工智能体验有机结合。河南、苏州及浙江分公司分别走进大型写字楼、商圈、养老院及公园、广场，推出“机器人讲消保·守护数字金融”“3·15开幕式”“平安‘AI’集市·消保零距离”系列活动，借助春晚同款机器人进行AI问答与互动表演，将抽象的金融安全理念转化为消费者喜闻乐见的互动体验。

平安健康险四川、河北及广东三地分公司深度挖掘地方非遗文化资源，探索金融教育宣传新路径。四川分公司走进成都彭镇观音阁百年老茶馆，以茶馆鸣堂这一市井民俗形式为载体，开展“茶馆鸣堂话金融·AI智护暖银龄”活动，重点面向老年消费群体普及金融风险防范知识。石家庄中心支公司走进正定商圈，依托国家级非遗项目藁城宫灯，开展“点亮非遗灯火，守护财富安全”主题活动。东莞中心支公司则走进万江社区康园中心，将非遗拓印技艺与金融教育宣传相结合，举办“非遗拓印传温情 金融消保护民生”活动，以传统技艺为纽带，拉近消费者与金融知识之间的距离。

北京、江苏分公司分别深入海淀区东升科技园和大有境商圈，为现场消费者提供免费健康检查与专业咨询服务，将健康险服务与金融知识普及有机衔接，有效扩大了活动覆盖人群。重庆分公司采用电视媒体渠道，开展“保险大家谈”专栏活动，以消费者视角呈现健康服务全流程，直观展现保险保障责任，将权益保护教育宣传延伸至更广泛的社会受众。

民俗融合，游戏互动

寓教于乐护航消费者权益

在场景和形式创新方面，各地分公司各具特色。上海分公司走进浦东新区川沙新镇天乐居委，以舞狮表演为切入点，开展“瑞狮开口送妙计，消保知识护平安”活动，将传统民俗与现代反诈教育有机融合，与社区老年消费者共同迎出反诈标语。湖北分公司则将视觉艺术引入金融教育，在武汉武昌区东湖绿道举办“东湖之夜·315金融消费者权益保护宣传”活动，通过首创夜骑打卡盲盒挑战，将金融知识融入骑行运动和游戏挑战中，寓教于乐。

值得一提的还有游戏化的沉浸体验活动，深圳分公司走进深圳中心书城，联合顺丰快递、叮当快药快递员开展内外联动打卡，推出“案说金融风险，智闯安全迷宫”活动，通过沉浸式案例迷宫闯关，帮助消费者在实景体验中掌握金融风险识别方法。辽宁分公司则在沈阳方圆大厦开展NPC消保沉浸体验活动，通过角色扮演，有效增强消费者的参与感与代入感。

下一步，平安健康险持续践行以人民为中心的价值取向，围绕解民忧、惠民生、暖民心的要点，持续建设金融教育宣传长效机制，进一步提升消费者金融素养，保护消费者权益，打造专业的一站式健康管理服务体验，更好地满足人民群众多元化需求，为老百姓的平安和健康保驾护航。

(编辑：许楠楠)