从“柱子票”到“黄牛局”，谁在收割歌迷的钱包？｜315青诉

开栏语：

守护每一份信任，让消费更有尊严。

又是一年“3·15”。今日起，半两财经推出“315青诉”专题，聚焦消费领域的新老顽疾，为消费者发声。

过去一年，消费边界不断拓展，维权版图上却涌现出诸多“雷区”：“情绪消费”收割年轻人，“心灵账单”无人买单；二手交易“验机靠嘴、售后靠磨”，信任体系亟待补强；黄金“一口价”藏猫腻、演唱会票务乱象丛生、外卖隐形收费层层加码、数字消费自动续费防不胜防……从出行搭售到技能培训“包过”骗局，从直播低价陷阱到家装无底洞，问题指向同一个核心——信任。

当虚假宣传透支诚意，当维权之路布满荆棘，受伤的不仅是消费者，更是整个市场生态。

本系列稿件不止于曝光，更愿追问：乱象为何屡禁不止？平台规则该怎样“瘦身”？消费者如何从“被动受伤”走向“主动防御”？我们将深入调查、还原真相。

每一次发声，都是对市场秩序的校准；每一次维权，都在推动商业文明向前一步。愿消费的每一天，都是“3·15”；愿每一次交易，都不负信任。

“抢票时拼手速，维权时比命苦。”这不仅是网络段子，更是当下无数歌迷的真实写照。刚刚过去的一年，演出市场呈现爆发式增长，然而与之一同攀升的，还有消费者的投诉率。中国消费者协会发布的《2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，上半年演唱会相关投诉量持续攀升，退款诉求占比超过90%。从“柱子票”的视线盲区，到“黄牛局”的连环陷阱，再到退票难——在3·15国际消费者权益日之际，北京青年报记者揭开演唱会票务背后的三大消费陷阱。

陷阱一：视线盲区——“柱子票”维权路依然漫长

花高价买票去看演唱会，结果全程面对的是一根柱子或一堵墙，这种糟糕体验被网友称为“开盲盒式踩坑”。

2025年4月，歌迷金先生在陈奕迅重庆演唱会上花费1980元购买的看台票，视线竟被一面玻璃和中间的柱子完全遮挡。金先生称自己要想看到歌手，需要一直切换角度，大部分时间只能站着观看，“花1980元买了个站票”。更离谱的是，有歌迷买到了“墙边票”，上面有空中看台遮挡，旁边是一堵墙，只能在一个缝隙里看舞台，歌迷小唐无奈表示：“看个演唱会跟小偷一样”，整场只能坐在过道上，时刻还怕被保安催赶。

陈奕迅重庆演唱会中，多名买到视线遮挡位置的歌迷向现场工作人员求助，却遭遇互相推诿。票务平台客服回应称：“位置没有问题，是主办方报的。”售票平台工作人员则表示，所有位置都是现场勘查过的，“玻璃不存在视线遮挡”。

除了“柱子票”，还有“栏杆票”“墙根票”“厕所票”等各类“奇葩票”屡见不鲜。

事实上，“柱子票”问题早已不是第一次引发关注。2023年梁静茹上海演唱会上，消费者倪某等9人通过第三方平台购买了699元至1299元不等的门票，入场后发现视线被舞台承重柱严重遮挡。事后主办方仅同意给付200元“心意金”了事，不接受“补偿”或“赔偿”的说法。

2024年6月，上海市闵行区人民法院对这起备受关注的“柱子票”案作出一审宣判。法院最终以被告在合同履行过程中提供的服务存在明显瑕疵，构成违约，应承担违约责任为由，最终判决被告以阶梯式退票比例按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告票款。

然而有了判决在先，“柱子票”问题至今仍旧是演唱会票务纠纷的一大顽疾。

陷阱二：黄牛陷阱，为骗钱而来的“内部渠道”

如今演唱会票难抢，想要有好位置更是难上加难。当官方渠道门票“秒没”或者想要一些VIP位置，不少消费者将希望寄托于“黄牛”或所谓的“内部渠道”，但这背后往往隐藏着精心设计的骗局。

今年2月底，杭州姑娘小美在某社交平台看到有人发帖称手上有两张780元价位、4月周杰伦演唱会门票可转让。对方自称是“有组织的黄牛团队”，信誓旦旦地保证入场时可带她直接走人工通道。

为了让小美彻底放下戒备，对方还提出：“你要是不放心，我可以先把大麦网账号密码发给你，你自己登录进去验票。”一听可以直接登录账号验票，小美没有先登录验证，直接给对方转了1720元。

然而转账完成后，对方又以“押金未备注”“系统冻结”等理由，要求她不断支付“解冻金”，在累计收到了3万余元后，小美才发觉不对劲，询问后被对方拉黑。

更令人防不胜防的是“假邀请函”骗局。2024年8月，市民小凌在某明星粉丝群看到群友称曾在“黄牛”邹某处买到演唱会邀请函。由于该明星将在10月举行演唱会，小凌立即联系上邹某，以8500元的价格购买了一张邀请函。邹某发来邀请函截图后，小凌扫码填写个人信息，却未能在票夹里找到相应的门票信息。

随后小凌发现，自己并非唯一受害者。邹某在官方还未放出门票定价的情况下，自行拟定票价并声称有稳定购票渠道，但实际上他不仅没有寻找票源，还将收取的26万余元钱款挥霍一空。眼看演唱会即将开演，邹某便找人伪造邀请函发给被害人拖延时间。2025年5月，上海市徐汇区检察院以诈骗罪对邹某提起公诉，法院最终判处其有期徒刑五年，并处罚金6万元。

还有黄牛玩起了“空手套白狼”。2025年9月，上海徐汇警方破获一起谎称有票实施诈骗的案件。王某在朋友圈发布周杰伦演唱会门票信息，谎称自己是票务代理，其所谓的“纸质票”实为某App上粉丝自制的纪念票，根本不具备入场核验功能。王某本人也没有任何内部购票渠道，准备收取下家货款后在网上找人代拍赚差价，最终因涉嫌诈骗罪被依法采取刑事强制措施。

陷阱三：演唱会“退票难”：霸王条款下的消费者维权困境

抢票时拼手速，退票时比命苦。在演唱会经济持续火爆的当下，“退票难”已成为消费者投诉的重灾区。

2025年12月，广东的张女士在猫眼平台购买了染色体演唱会门票，因公司临时不给假期、只有一人上班无法前往，申请退款遭拒。尽管平台尚未发货，门票仍处于预售状态，但平台仍以“不可退款”为由拒绝。

消费者陈小姐在猫眼购买演唱会门票后，付款时发现选错日期当即申请退款，平台却以“预售票不退不换”为由拒绝。更令人费解的是，截至其退款申请日，该场演出甚至尚未正式售票。

即便允许退票，高得离谱的手续费也让消费者望而却步。

2026年3月10日，消费者在猫眼平台帮朋友购买郭富城苏州场演唱会门票，购票十分钟内因朋友行程冲突立即申请退款，却被要求扣除30%的手续费，且平台未提供任何实际损失凭证。同一天，另一名消费者购买alin演唱会门票后，因填错信息几分钟内申请退款，同样被要求收取30%的手续费。

更让人无奈的是，规则的不明确。丁女士购买的音乐节门票，根据规则：正式开票前24小时收取0.6%手续费，正式开票日起至售票通道关闭前48小时收取20%手续费，两个梯度退费比例相差35倍。然而，主办方并未官宣“正式开票时间”，消费者对关键时间节点的理解与平台产生分歧，只能被动接受高额手续费。

根据广东省消费者委员会发布的文体票务消费调查，高达95%的受访消费者表示曾遭遇文体票务消费问题或纠纷，其中退票机制不完善、高额手续费等问题尤为突出。中国消费者协会发布的《2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》也显示，演唱会相关投诉中，退款诉求占比超过90%。广东省消委会的调查显示，退票手续费最低为票面价的0.6%，最高则达40%，退票成本相差巨大。

值得注意的是，国家2023年出台的相关规定已明确要求：针对观众人数5000人以上的演出，演出举办单位应当建立退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。

2026年2月，广东省消委会召集大麦网、猫眼、票星球、纷玩岛、秀动等10家主流文体票务平台企业，召开“文体票务行业规范指导会”。会议通报指出，退票机制不完善、“不可退”或收取高额手续费现象普遍存在。参会的票务平台企业代表表示，将高度重视消费者权益保护，持续优化售票操作流程。

一个积极的信号是，2026年3月，原定于3月28日至29日举办的“2026佛山草莓音乐节”因不可预见原因取消，主办方发布公告称：所有通过官方平台购票的订单将自动全额退款，此前已操作退票并扣除手续费的订单，手续费也将原路退还。这一处理方式，为行业树立了正面标杆。

记者手记：演出市场狂飙突进，制度规范不能“慢半拍”

从“柱子票”的视线盲区，到“黄牛”的骗局，再到“退票难”的规则壁垒——这一桩桩消费陷阱，勾勒出当下演出市场的奇特图景：一边是演出经济的爆发式增长，票房屡创新高；另一边却是消费者权益的频频失守，维权之路步履维艰。

这背后，折射出一个不容回避的现实：演出市场在高速狂奔，但与之匹配的管理制度明显“慢半拍”。

当下正值演出市场的黄金时代。然而，市场的热度越高，暴露的问题就越发刺眼。“柱子票”久治不愈，根源在于座位信息不透明；退票难普遍存在，症结在于规则由平台单方制定；黄牛屡禁不止，背后可能是多方利益勾结的结果。这些问题看似分散，实则指向同一个核心：在演出市场的利益链条中，消费者始终处于信息最匮乏、议价能力最弱、维权成本最高的位置。

然而消费者的信任，才是演出市场最宝贵的资产。当歌迷为一场演出付出少则数百元、多则数千元的票价时，他们购买的不仅是一张入场券，更是对消费体验的期待和自身权益的确信。如果这份信任被“柱子票”遮挡、被黄牛诈骗击碎、被退票难消磨，那么即便市场再火爆，也终将是空中楼阁。

同时，这些问题并非无解的技术难题。强制座位图示、阶梯式退改机制、强实名制等技术手段早已成熟，之所以有的政策迟迟未能被执行，不是因为能力不足，而是因为缺乏统一的制度规范和有力的监管。

一个健康可持续的市场，必须是多方利益的平衡——主办方获得合理收益，场馆得到充分利用，消费者享受公平透明的服务。国家层面已要求5000人以上演出建立退票机制，但制度的完善仍需更多细则落地。在演出市场狂飙突进的当下，应当尽快建立一套覆盖票务销售、信息公开、退改规则的全链条管理制度，让主办方有规可循、平台有章可守、消费者有据可依。唯有在三方利益间找到平衡，演出市场才能真正告别野蛮生长，让每一份热爱都不被辜负。

（图文无关）

文/北京青年报记者 张鑫

摄影/北京青年报记者 李娜

编辑/胡克青