政企协同护航消费 居然之家“先行赔付”彰显担当

近日，居然之家重庆二郎店举行本年度首次“先行赔付”发布会，现场为“三菱电机”事件的20位顾客兑现了累计158万元的赔付金。这一数额在消费维权领域堪称大手笔。

来自重庆市九龙坡区商务委员会、重庆市九龙坡区二郎街道、重庆市九龙坡区二郎街道市场监督管理所以及重庆家具行业协会的相关领导、主流媒体代表、部分品牌代表和顾客代表共同见证了此次赔付活动。政企协同护航消费者权益，成为构建放心消费环境的一次重要实践。

企业担当：先行赔付制度的具体实践

“先行赔付”体现了居然之家的责任和担当。在发布会现场，居然之家重庆二郎店总经理李赛公布了“三菱电机”事件“先行赔付”的工作步骤与细节，并对居然之家最新升级的“1+6心服务体系”进行解读。

面对消费维权难题，居然之家选择了主动承担。重庆慕思家居总经销商吴国璋表示，“先行赔付”制度不仅能快速解决问题，最大化保障顾客权益，也时刻警醒家居行业经销商必须自我规范。这一做法体现了企业将消费者权益放在首位的经营理念，展现了行业标杆企业的责任与担当。

消费者心声：维权路上的温暖守护

发布会邀请了此次事件的部分受赔顾客参与。顾客代表吴云军上台分享本次维权的心路历程，称赞居然之家“先行赔付”制度给了消费者暖心的保护。吴云军还以亲身经历提醒消费者，在选购产品时一定要选择正规平台，将全部货款交给居然之家平台并与平台签订合同。消费者的真实反馈是对企业服务最直接的检验，居然之家通过实际行动赢得了消费者的信任，为整个家居行业树立了良好的榜样。

协会推动：净化行业生态，打造和谐消费环境

重庆家具行业协会专职副会长、重庆市适老化居家产业联盟主席丁华表示，居然之家先行赔付通过“企业垫付、责任后溯”的模式，极大缩短了消费纠纷的处理周期。先行赔付能推动家居消费行业进化——让家居销售的售后问题从“事后补救”转向“事前预防”，是行业迈向规范化、透明化的关键一步。重庆家具行业协会呼吁全体会员单位学习居然之家模式，将“顾客权益优先”写入企业基因，建立快速响应的服务机制，只有将社会责任内化为经营理念，才能赢得长期发展。

政企协同：构建消费维权共治新格局

重庆市九龙坡区二郎街道市场监督管理所所长谢军对居然之家长期践行“先行赔付”机制给予高度评价。她指出，居然之家的“先行赔付”与市场监管部门优化消费环境的努力同向而行，有效实现了消费保障从“被动应对”到“主动守护”的转变。

重庆市九龙坡区商务委党委委员、区商圈办副主任许明学表示，居然之家的“先行赔付”制度，值得更多商贸流通企业积极借鉴。政企协同是优化消费环境的重要路径，未来还需加强政企协同，共建“企业自律、行业规范、政府监管、社会监督”的消费维权共治格局。

服务升级：居然之家的未来规划

居然之家集团副总裁兼西南分公司总经理刘飞表示，居然之家西南分公司将以20周年为新起点，以“3·15”为新契机，把“先行赔付”做深、把服务做细、把诚信做实，携手政府部门、行业协会、商户伙伴、社会各界，共同打造放心、舒心、安心的家居消费新生态。

居然之家重庆二郎店将2026年定义为“居然之家服务升级年”，继续秉承“诚信为本、服务至上”的理念，深化落实“先行赔付”制度。在政企协同的良好互动下，消费保障正从“被动应对”转向“主动守护”，为企业与消费者之间搭建起信任的桥梁。

上游新闻 陈力