315关注｜南京西江瑞府业主投诉卫生间漏水 开发商以过保拒修

“315”消费者权益保护日来临之际，房屋质量及售后维修保障作为业主核心关切，再次成为社会及行业关注的焦点，其规范与否直接关系业主居住体验，亦是房地产行业合规经营、维护市场公信力的重要环节。近日，西江瑞府2期13栋一位业主，就家中卫生间漏水维修事宜向相关部门投诉，开发商以房屋已过质保期为由拒绝提供维修服务，南京市浦口区江浦街道人民办事处已针对该投诉作出正式官方回应，明确相关责任划分及处置建议。

2025年12月26日，有自称是南京浦口区西江瑞府2期13栋业主的网友通过人民网领导留言板提交投诉。据悉，该小区于2022年12月正式竣工，业主于2024年底开始陆续对房屋进行装修，2025年10月正式入住，然而入住次日，家中卫生间的混水阀就出现冒水现象，随后外墙逐渐出现大面积潮湿、发霉的情况。发现问题后，业主第一时间联系小区物业，物业随即联系开发商房修人员上门处理，但房修人员态度敷衍，未认真排查漏水原因，反而要求业主自行查找问题根源。无奈之下，业主自行聘请水电工上门检查，最终确认漏水问题为墙内渗水所致。之后，业主多次主动联系开发商协商维修事宜，均未得到积极配合，拖延近两个月后，卫生间的地面、墙壁及吊顶均出现明显漏水痕迹，漏水问题持续恶化。直至开发商房修人员迫于业主反复诉求的压力，撬开管道井底部进行检查，才发现井内积有半吨水且存在持续漏水情况，确认系管道破裂导致，结合现场情况推测，该漏水问题已持续一两年之久。目前，开发商房修人员以房屋已过质保期为由，明确拒绝提供维修服务，对于此前为排查漏水而凿开的墙壁，也未进行任何修复处理，业主的核心诉求的是要求开发商彻底解决房屋漏水问题，并将凿开的墙壁及受损区域恢复原样。

2026年1月14日，南京市浦口区江浦街道人民办事处针对该业主的投诉，完成全面调查核实后作出官方回应。经核查，社区工作人员于2026年1月6日主动与业主取得电话沟通，详细了解其投诉诉求及房屋漏水具体情况，并于1月10日联合小区物业工作人员上门实地查看，最终判断漏水位置为房屋检修口，该区域属于房屋专有部分，而非公共区域。据悉，西江瑞府2期13栋于2022年12月完成竣工备案，依据《建设工程质量管理条例》相关规定，房屋管道的质保期为2年，截至业主投诉时，该房屋管道已超出质保期限。同时，根据《江苏省物业管理条例》第七十二条明确规定，房屋质保期届满后，房屋专有部分的维修责任由业主自行承担，基于此，官方给出处置建议：业主可自行委托专业人员进行维修，也可继续与开发商协商沟通维修事宜，若协商无果，可通过司法途径依法维护自身合法权益。

据悉，该投诉业主在2026年1月14日收到官方回应后，对此次办理结果作出“不满意”评价，目前围绕房屋漏水维修的相关争议仍未得到有效解决。恰逢“315”消费者权益保护日来临之际，房屋质保边界、售后维修责任等相关问题再次引发思考，此次争议的后续协商及处置进展，不仅关乎该业主的合法权益，也为房地产行业规范售后维修、明确质保责任提供了现实参考，有待相关各方进一步协调推进，妥善化解矛盾。

开发商为南京悦盛房地产公司

此外，据房天下网公开信息，西江瑞府坐落于南京浦口江北自贸区象贤路与石塘东路交叉口，隶属浦口江浦街道，定位纯住宅项目。该项目由南京悦盛房地产开发有限公司开发，2022年底建成，为70年产权普通住宅。项目总建筑面积约27.88万㎡，占地面积7.89万㎡，规划12栋板塔结合建筑，共2274户。社区绿化率35%、容积率2.7，宜居属性突出。项目采用民用水电配置，物业费1.9元/㎡·月，由河南绿都物业服务有限公司南京分公司提供服务，目前项目本月均价13114元/㎡，是江北自贸区板块兼具性价比与居住舒适度的住宅选择。

图源：房天下网

从天眼查查询了解到，透过穿透股权关系，南京悦盛房地产开发有限公司是招商局地产（南京）有限公司与上海绿盈置业有限公司、南京景泰置业有限公司分别持股40%、30%、30%的子公司。

图源：天眼查公开数据