京东智能客服荣膺GSMA全球移动大奖

5G+JoyAI大模型融合创新获国际认可。

近日，在世界移动通信大会上，京东集团携手中国移动、中兴通讯荣获全球移动大奖年度重磅奖项。这一全球通信行业的最高荣誉，标志着京东作为关键合作伙伴，通过基于京东JoyAI大模型打造的京东智能客服等系列产品，在推动前沿技术与产业场景融合方面的价值获得国际权威认可。

JoyAI，让通信能力“活”起来

京东作为关键合作伙伴，为此次获奖技术提供了核心应用场景——智能客服。依托中国移动Open Gateway开放的数据上网QoS加速、话音等通信能力，京东自研的JoyAI大模型与5G网络深度耦合，在京东智能客服场景中实现了7×24小时客户服务秒级响应。JoyAI不仅仅是客服背后的“大脑”，更是让前沿通信技术“活起来”的关键，它将抽象的通信能力转化为用户可感知的极致服务体验。

源于产业、服务产业的JoyAI

京东自研的JoyAI大模型，天生带着“产业基因”，十余年智能交互沉淀，它融合70%通用数据与30%京东数智供应链原生数据，对零售、物流、金融等领域拥有更深度的理解，这就意味着JoyAI不仅“会说话”，更“懂业务”。从语言到语音、数字人的多模态能力，JoyAI构建起从基础模型到行业方案的全栈体系。扎实的技术底座，为京东智能客服的每一次“秒级响应”提供了坚实保障。

JoyAI赋能的智能客服矩阵

基于JoyAI，京东已构建覆盖内部自营、平台商家、外部行业的全链路智能客服产品矩阵，让每一次交互都有温度、有智慧：

· 自营智能客服支撑零售、物流、金融等核心业务的服务洪流。JoyAI驱动的“天象”智能洞察系统，每日扫描超3亿咨询消息，将问题解决时间从小时级压缩至分钟级；智能客服“知识找人”为人工坐席提供实时方案建议，知识推荐可用率达51%，帮助客服提效20%；价保、活动等场景化服务Agent问题解决率超85%，推动成交转化达42亿。

· 京小智作为京东官方商家智能客服，已服务超百万商家。京小智5.0依托JoyAI与多Agent协作，打造出覆盖客服、导购、跟单、分析、质检的全链路Agent数字员工，商家5分钟即可快速上手应用。数据显示，京小智在机器接待模式下整体转化率领先人工近5个百分点，转人工率降低28%以上，用户满意度提升15%以上。

· 智能人机联络平台对外赋能金融、政务等高复杂场景。在某信用卡中心，平台支撑5500+坐席，覆盖38个场景，机器人纯机服务满意率超85%，人机服务满意率超98%；在某市12315热线，单个工单办理时长节省25%-30%，智能外呼单日最高接通2130次，有力支撑了政务服务提质增效。

本次获奖是京东以AI技术驱动产业变革的缩影。未来，京东将持续推动JoyAI大模型与更多产业场景深度融合，让JoyAI的思考能力成为更多行业的服务底座，携手全球伙伴共建智能服务新生态。

编辑：晓燕

指导：辛文

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