郑州经开区市场监督管理局发布直播购物避坑指南：警惕低价套路，看清AI主播

直播购物已成为广大消费者日常消费的重要方式，但在便捷的背后，虚假宣传、货不对板、售后推诿等问题时有发生，不仅损害消费者合法权益，也扰乱了网络市场秩序。在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，郑州经开区市场监督管理局提醒广大消费者：理性看待直播营销，学会避开消费陷阱，依法维护自身权益。

针对直播购物中的突出风险，消费者需注意防范各类营销话术陷阱，保持理性、提高警惕：一是警惕“全网最低价”“限量秒杀”等饥饿营销。部分主播利用消费者“怕买贵”“怕错过”的心理，虚构优惠力度，实际售价可能高于日常价格。建议通过第三方比价工具核实历史价格，切勿轻信“骨折价”“一折秒杀”等噱头。二是警惕“百分百正品”“特效保证”等绝对化承诺。对于普通食品、消毒产品等普通商品宣称具有治疗功效的，要高度警惕。根据法律规定，普通食品、消毒产品不得宣称疾病预防和治疗功能。购买前可要求主播出示商品检测报告、品牌授权证书等证明文件。三是警惕AI虚拟人直播未依法标注。今年2月1日起实施的《直播电商监督管理办法》明确规定，直播间运营者使用人工智能等技术生成的人物图像、视频从事直播电商活动的，应当符合有关法律、法规、规章和强制性国家标准的要求，并依照国家有关规定进行标识，持续向消费者提示该人物图像、视频由人工智能等技术生成。消费者如发现使用AI虚拟人直播未标注“AI生成”的，可向平台举报。

针对上述营销陷阱，消费者不仅要“看得清”，更要“会防范”。为帮助大家有效规避风险，请在购物中坚持以下原则：

掌握正确购物方式，防患于未然。一是选择正规平台。通过资质齐全、信誉良好的电商平台购物，优先选择平台自营或经过平台认证的旗舰店、专营店。二是核实商家资质。购买药品、保健食品等特殊商品前，主动查询商家经营许可，保健食品认准“蓝帽子”标志。三是保持理性判断。警惕“全网最低价”“限量秒杀”等饥饿营销话术，对宣称具有治疗功效的普通商品保持警惕，不轻信“特效保证”“无效退款”等绝对化承诺。四是拒绝脱离平台交易。警惕主播引导添加个人微信、点击临时链接或跳转至非官方小程序付款的行为，此类交易脱离平台监管，维权难度大，一旦遭遇诈骗可能无法追回损失。

留存消费证据，维权心里有底。一是留存宣传过程。对商品展示、质量承诺、促销规则等关键环节全程录屏或截图，重点保存“正品保证”“无效退款”等承诺内容，防范商家事后否认、篡改宣传内容，为维权固定关键证据。二是留存交易凭证。妥善保存订单页面、支付记录、物流信息、客服聊天记录等全套电子凭证。收货时录制完整开箱视频，贵重物品尽量在快递员见证下验货，防范发生质量争议时缺乏有效凭证，确保维权有据可依。三是掌握维权渠道，依法维护权益。遭遇虚假宣传、商品质量问题，善用平台投诉，利用电商平台内置的纠纷解决机制，要求平台介入处理，平台有责任依法协助消费者维权。如无法化解，还可通过拨打12315热线或通过全国12315平台、小程序向市场监管部门投诉举报，对于调解不成的消费纠纷，也可依法向人民法院提起民事诉讼。

来源：中原网