清朗行动护民生 数字消保暖人心

——民生银行杭州分行深入开展2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

阳春三月，惠风和畅，金融消保暖心启航。为深入践行金融工作的政治性与人民性，切实提升金融消费者的获得感、幸福感与安全感，民生银行杭州分行积极响应监管号召，全面启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题，坚持科技赋能与风险防范双轮驱动，以有温度的金融服务和有力度的权益守护，为百姓“钱袋子”筑牢安全防线。

数字赋能，让金融宣教更有“温度”

民生银行杭州分行深谙科技向善的力量，以数字化转型为契机，让消保知识“飞入寻常百姓家”。

聚焦“银发”需求，跨越数字鸿沟。针对老年群体运用智能技术的痛点，分行优化升级手机银行“长辈版”，以简洁的界面、放大的字体、清晰的语音导航，让老年客户看得清、用得来、办得顺，真正享受数字金融带来的便利与温暖。

融入生活场景，触达年轻群体。积极拥抱文旅消费新热点，联合头部互联网平台，将金融知识宣教嵌入交通出行、观影购票、商圈消费等高频生活场景。通过“知识问答+消费立减”等趣味互动，让金融素养在潜移默化中提升，实现宣教与服务的“双向奔赴”。

深耕线上阵地，延伸服务触角。依托新媒体矩阵，推出“以案说险”“消保微课堂”等系列专栏，用通俗易懂的语言、生动活泼的形式，将专业金融知识转化为百姓听得懂、记得住、用得上的生活常识，实现宣教服务“零距离”。

靶向施策，让风险防范更有“力度”

在优化服务体验的同时，分行坚持问题导向，重拳出击金融网络乱象，为消费者织密“防护网”、筑牢“防火墙”。

靶向发力，直击乱象根源。 组建消保宣教先锋队，深入社区、校园、商圈、企业、乡村，聚焦“代理维权”黑产、非法集资、电信诈骗、虚假投资理财等高风险领域，开展“点对点”警示教育和“面对面”案例剖析。通过真实还原诈骗套路，深刻揭露违法本质，引导消费者树立“高收益意味着高风险”“不懂不投”的理性投资理念。

以案为鉴，筑牢思想防线。用身边事教育身边人，选取典型投诉和诈骗案例，制作风险提示手册和警示短视频，帮助消费者练就识别风险的“火眼金睛”。同时，畅通投诉渠道，优化响应流程，确保消费者诉求“件件有回应、事事有落实”。

固本强基，让消保屏障更有“厚度”

消费者权益保护非一日之功，重在持之以恒、久久为功。民生银行杭州分行坚持党建引领，将消保工作融入经营发展全流程。

强化内部治理，锻造合规铁军。扎实推进从业人员合规培训全覆盖，将消保理念深植于心、外化于行，引导全员守住底线、不越红线，以专业、诚信、廉洁的服务形象赢得客户信赖。

构建长效机制，守护金融安全。将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化和发展战略，不断健全事前审查、事中管控、事后监督的全链条消保工作体系，努力构建覆盖全面、响应及时、处置高效的大消保格局。

春风化雨，润物无声。民生银行杭州分行将以此次“3·15”教育宣传活动为契机，持续擦亮“服务大众，情系民生”的金字招牌，不断创新消保宣教形式，拓宽普惠金融服务半径，以更有温度的金融为民实践，为建设清朗健康的金融生态环境、护航人民群众美好生活贡献更大力量。