齐鲁银行织密“社保+适老”服务网 守护百姓“幸福生活”

社保卡升级在家门口就能办，年货节上能一站式办理社保业务，网点里有适老化服务专区贴心守护老年群体……齐鲁银行聚焦群众金融服务需求，通过服务下沉、场景拓展、适老化改造等一系列举措，打通金融惠民“最后一公里”，让金融服务更有温度、更贴民心，为民生保障注入金融动能。

自去年10月起，齐鲁银行滨州无棣支行聚焦村民社保卡升级的实际需求，组建便民服务小队，主动对接当地佘家镇政府及各村委，构建起政银村联动的服务体系。工作人员提前摸排村民办卡需求，走村入户宣传社保卡升级政策与便民功能，让村民足不出村便能清晰地知晓办理流程。从秋日暖阳到寒冬凛冽，便民服务小队的足迹遍布佘家镇全部行政村，工作人员携带便携式设备，在村委大院、文化广场设立临时服务点，为村民提供信息采集、现场制卡、卡片激活、金融咨询的一站式服务。针对老年群体，工作人员手把手指导社保卡使用方法，耐心解答养老金领取、医保结算、补贴发放等热点问题，贴心解决行动不便、不会操作智能设备等实际难题，累计顺利完成400余户村民的上门换卡工作，让村民在家门口享受到便捷的金融服务。

在东营，齐鲁银行东营分行则以深化社银合作为抓手，不断拓宽社保卡便民服务场景，提升居民服务“一卡通”的知晓度与使用率。作为东营市率先完成智能柜员机30项社保服务功能上线的金融机构，齐鲁银行东营分行为参保群众打造了就近办、自助办、便捷办的社保服务模式，有效提升了服务覆盖面与客户体验。借年货节消费热潮，该行联合东营区人社局走进黄河国际会展中心，开展“社保卡走进年货节”主题宣传服务活动，在现场设置“咨询+办理+互动”一站式服务专区，政银工作人员协同联动，为市民提供精准化、便捷化服务。

聚焦老年群体金融服务需求，破解老年人“数字鸿沟”难题，是齐鲁银行便民惠民的重要着力点。今年以来，齐鲁银行不断完善基础金融服务措施，从老年客户的实际需求出发，打出适老化服务“组合拳”。在网点服务上，强化线下硬件设施建设，依托“爱心驿站”“便民服务区”，配置老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施，增设等候座椅、放大提示标语，为有需求的客户设立无障碍通道、老年人优先窗口，让老年客户到店体验更舒心；在服务模式上，采取传统服务与智能化服务双管齐下的方式，安排工作人员为老年客户提供自助机具操作辅助、业务办理引导等服务，切实提升老年客户智能化服务水平。同时为行动不便的老年人提供上门金融服务，在合规前提下特事特办、急事急办，全方位保障老年客户的金融服务需求。

此外，齐鲁银行还以网点为线下主阵地，开展厅堂微沙龙等公益宣教活动，向老年客户普及金融知识、宣讲防范电信诈骗技巧，梳理老年人易中招的诈骗套路并总结防骗方法；组建志愿服务队伍深入社区，为老年人普及金融安全知识。

金融惠民，步履不停。齐鲁银行相关负责人表示，下一步将持续深化社银合作，不断优化社保卡便民服务流程，持续拓展便民服务场景，同时持续完善适老化金融服务体系，把更多优质、高效、暖心的金融服务送到群众身边，切实守护百姓幸福生活。

闪电新闻记者 曾宪琳 通讯员 崔樱宝 报道