重庆
“以前想咨询育儿补贴申请，既不清楚对接部门，又担心反复跑冤枉路。现在网格员上门收集诉求，通过‘141’基层智治平台上报后，工作人员当天就联系了我，足不出户就把事办好了，实在太省心了！”谈起“141”基层智治平台提供的便捷服务，家住重庆市开州区赵家街道安和社区的居民李女士竖起大拇指点赞。
近年来，赵家街道始终坚持以人民为中心的发展思想，以“141”基层智治平台为核心载体，构建起“网格前端收集-街道中枢分拨-分级联动处置-全程闭环督办”的全链条群众诉求解决机制，精准破解群众办事“多头跑、办理慢、跟进难、反馈弱”的堵点难点，将民生服务端口前移至群众家门口，让基层治理更有温度、民生服务更有力度。
从“被动接单”到“主动上门”
织密全维度诉求收集网
“141”基层智治平台的核心优势，在于打通群众诉求“收集-分拨-办理”全流程快速通道，彻底扭转以往群众办事“人找部门、多头咨询”的被动局面。街道以网格为最小服务单元，组织网格员依托日常巡查、入户走访、民情恳谈等多种形式，全方位摸排收集群众生产生活中的各类诉求。小到育儿补贴、困难补助申请等政策咨询，大到民生保障办理、跨部门问题协调等急难愁盼问题，网格员均通过“141”基层智治平台实时上报至街道指挥中心，实现群众诉求“一键直达、全域覆盖”。
街道“141”基层智治平台指挥中心接到诉求后，立即启动快速响应机制，严格按照“分类分级、归口办理、限时办结”原则精准甄别处置：街道层级可直接办理的事项，1小时内完成任务分拨，精准派单至对应责任科室，明确办理责任人和办结时限；街道无法解决的跨部门、跨层级事项，通过平台一键推送至区级相关职能部门联动办理，全流程实现诉求可追溯、进度可查询、结果可督办。
今年以来，街道“141”基层智治平台累计接收网格员上报群众各类诉求143条，涵盖政策咨询、民生保障、人居环境、便民服务等多个领域，全面实现“1小时内签收分拨、一般事项3个工作日办结、复杂事项7个工作日内答复跟进”，诉求办结率、群众满意率均达到100%。全流程闭环管理，推动民生服务实现从“被动接单”到“主动上门”、从“人找政策”到“政策找人”的深刻转变。
从“各自为战”到“协同联动”
跑出诉求处置加速度
“141”基层智治平台的核心价值，在于打破部门间信息壁垒与治理壁垒，重塑民生服务协同处置新格局。针对以往群众诉求办理中“科室各自为战、跨部门协调不畅、跨层级对接困难”的痛点，赵家街道以“141”基层智治平台为总枢纽，搭建“街道统筹-科室承办-村社响应-区级联动”四级协同治理架构，将民政、社保、医保、便民服务中心等所有涉民生科室（站所）全面纳入平台管理体系，固化全链条工作机制，从根源上破解群众办事“多头跑、反复问”的僵局。
数据显示，“141”基层智治平台运行以来，街道群众诉求平均办理时长较以往缩短68%，跨部门、跨层级事项协调效率提升80%，群众重复咨询、投诉率下降52%。今年以来，街道累计联动区级民政、医保、残联、住建等部门，解决群众跨层级诉求8件，全部按时限办结反馈，真正实现“小事不出网格、大事不出街道、难事联动解决”。
同时，“141”基层智治平台服务触角持续向群众生活细微处延伸：老旧小区设施损坏、下水管道堵塞等民生小事，平均24小时内即可完成整改；针对辖区残疾人重度护理补贴申请难题，街道通过平台联动区残联，上门协助特殊群体完成申报，切实解决群众燃眉之急。如今，“有事找网格、办事靠平台”已成为赵家街道干部群众的普遍共识。
“‘141’基层智治平台的出发点和落脚点，就是把群众的‘急难愁盼’办在实处、暖在心里。”赵家街道相关负责人表示，下一步，街道将持续深化“141”基层智治平台民生服务功能应用，拓宽诉求收集渠道，优化分级处置流程，完善跨层级联动机制。在做优高频民生服务的基础上，不断向矛盾纠纷化解、人居环境整治、助老扶残、助企纾困等领域拓展延伸，以数智赋能为基层治理提效、为民生福祉加码，全力打造可复制、可推广的基层智治服务民生“赵家经验”。
上游新闻 谭柯 实习生 陈彬祺 通讯员 程伟林
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